Bendrojo pagalbos centro (BPC) darbuotojai yra ta grandis, kuri siekia per kaip įmanoma trumpesnį laiką perduoti žmonių pagalbos šauksmą atitinkamoms skubios pagalbos tarnyboms.

Darbo sąlygos Bendrajame pagalbos centre Audriaus Bareišio nuotr.

Darbo sąlygos Bendrajame pagalbos centre Audriaus Bareišio nuotr.

Suprantama, kai per dieną sulaukiama tūkstančių skambučių, kartais nepavyksta išvengti žmogiškų klaidų. Bet tokie atvejai, įprastai, būna pavieniai. Itin daug strėlių į BPC pusę smigo po Dembavos tragedijos, kai buvo išprievartauta ir gyva sudeginta septyniolikmetė. Ši istorija įvyko prieš daugiau kaip trejus metus, bet net ir šiomis dienomis pasitaiko skambinančių asmenų, kurie primena šį įvykį ir BPC padarytas klaidas.

„Jūs net neįsivaizduojate, kaip darbuotojams yra skaudu dėl tokių priekaištų“, - pabrėžia BPC atstovė viešiesiems ryšiams Vilma Juozevičiūtė. Ir pasikviečia pasikalbėti apie darbo BPC subtilybes su ilgamečiu darbuotoju Vladislav Kornev ir jo kolege Erika Žigo.

Skambinančiuosius veikia ir mėnulis

Apie 11 metų šiame pagalbos centre dirbantis Vladislav Kornev pirmiausia atkreipė dėmesį, kad kartais žmones klaidina pats BPC pavadinimas: „Gal reikėtų vadintis Skubios pagalbos centru. Nes dažnai sulaukiame netikslingų skambučių. Pavyzdžiui, atblokuokite telefoną. Kiti prašo poliklinikos telefono. Skambina dėl traukinių grafiko. O paaiškinus, kad į mus reikia kreiptis dėl skubios policijos, medikų ar ugniagesių pagalbos, moteris pasitikslino, kodėl mes negalime jai duoti numerio, kuriuo ji turėtų skambinti.“

REKLAMA

Abu pašnekovai sutartinai pridūrė, kad netikslinių skambučių padaugėja per atitinkamas mėnulio fazes: „Turime etatinių klientų, kuriems tiesiog trūksta bendravimo. Kartais su jais net kalbėti nereikia, jie patys su savimi šnekasi. Vieniems užtenka minutės, kitiems gal dešimties. Kai yra didelis užimtumas, tada neleidžiame įsikalbėti. Kai skambučių yra mažai, tada geriau jau leidžiame išsikalbėti, kad daugiau nebeskambintų. Patikėkite, tai suveikia“, - patirtimi dalijosi V. Kornev.

Pasirodo, kad remdamiesi patirtimi BPC darbuotojai gali net nuspėti, kokiu metu kokių skambučių galima tikėtis.

„Skambučius galima klasifikuoti įvairiai. Darbo dienos metu turime daugiau techninių eismo įvykių, kai susiduria automobiliai. Naktimis daugiausia prireikia medikų pagalbos, kai sutrinka žmonių sveikata. Labai daug priklauso nuo oro sąlygų. Pašalus gauname informacijos apie slidžius kelius.

Pirmadienio rytais sulaukiame daug pranešimų apie apgadintus automobilius, išdaužtus langus, vagystes iš automobilių. Vakarais dažniausiai būna pranešimai apie smurtą. Savaitgaliais – muštynės klubuose, plėšimai, triukšmas. Savaitgalių paryčiais skambina dėl gulinčių žmonių. Žiemą daugiau gaisrų kyla. Vasarą – skendimo atvejų“, - pasakojo E. Žigo.

Stresinėje situacijoje žmonės sutrinka

BPC darbuotojai atkreipė dėmesį, kad stresinėje situacijoje atsidūręs žmogus labai sutrinka. „Kartais net negali pasakyti miesto, kuriame gyvena. Ką jau kalbėti apie tikslų adresą. Stengiesi nuraminti, informuoji, kad ugniagesiai jau vyksta ir tada žmogus nurimsta bei atsako į užduotus klausimus“, - pasakojo V. Kornev.

REKLAMA

Greičiausia, nereikėtų stebėtis, kad sutrikę žmonės, ypač jei yra išgėrę, pasitelkia ir necenzūrinių žodžių arsenalą. Kaip BPC darbuotojai reaguoja į tokius žodinius išpuolius?

„Jeigu jūs darbuotojo paklaustumėte darbo pabaigoje, koks įvykis buvo įsimintiniausias, tai jis tiesiog negalėtų jo įvardyti. Suprantama, būna išskirtinių atvejų, šokiruojantys įvykiai įstringa ilgam, bet įprastai stengiesi neimti į galvą. Asmeniškai pati labai viską priimu, kai skambina vaikai. Jie užsitrenkia ir tu jų negali paleisti pokalbio metu. Pirmiausia, turi nuraminti vaiką. Tada reikia informuoti tėvus. Tą taip pat reikia padaryti atsargiai, kad tėvams nekiltų panika.

Buvo atvejis, kai vaikas tiesiog įkišo koją tarp lovos ir spintos bei negalėjo ištraukti. Mamai negalėjo prisiskambinti ir kreipėsi į mus pagalbos. Kitais atvejais vaikai tiesiog sako, kad bijo skambinti mamai, nes bus išbartas. Atvažiuos gelbėtojai, jie turės išlaužti duris ir tada jau klius. Arba paskambinkite mano mamai ir pasakykite, kad ji atvažiuotų ir manęs nebartų. Arba iš manęs pavogė telefoną, paskambinkite tėčiui ir pasakykite, kad grįžęs manęs nemuštų“, - asmeniniais išgyvenimais dalijosi E. Žigo.

BPC darbuotojai pasakojo, kad visada prašo skambinančiųjų pagal galimybes padėti: „Kartais užtenka, kad palauktų prie žmogaus, kol atvyks greitoji medicinos pagalba. Svarbiausia, kad jie kaip įmanoma tiksliau galėtų nupasakoti įvykio aplinkybes. Nes būna, kad skambina ir praneša apie avariją, o net nesustoja padėti. Taip ir neatlieka pareigos iki galo.

REKLAMA

Buvo atvejų, kai moteris sustojo prie nuo kelio nulėkusio automobilio, bet atsisakė prieiti ir bent pažiūrėti, kiek yra nukentėjusiųjų. Žinoma, negalime priversti žmonių kažką daryti. Bet buvo ir tokių atvejų, kai moteris pareiškė, kad nenori išsipurvinti batelių, todėl tikrai neis arčiau nelaimės vietos. Bet čia išskirtiniai atvejai. Dauguma tikrai stengiasi padėti, kiek tik gali.“

Technologijos tobulėja

Darbuotojai atskleidė, kad dabartinės technologijos leidžia nustatyti skambinančiojo buvimo vietą kartais net vos su 6 metrų paklaida. „Kalbame apie atvejus, kai vyksta pokalbis su žmogumi. Tuo atveju, kai telefonas yra išjungtas arba be sim kortelės, tada jau policija turi atskiras priemones vietos nustatymui.

Yra ir kitokių būdų nustatyti skambinančiojo buvimo vietą. Pamenu mums skambino mergina, kuri pranešė, kad ją išprievartavo ir kažkur išmetė. Buvo tamsu, aplink nesimatė žmonių. Sistema rodė milžiniška 18 km spindulį. Bet mergina pamatė kelis stovinčius automobilius. Ji man padiktavo valstybinius numerius. Pagal juos pavyko nustatyti, kad ji yra Pagiriuose, konkrečioje gatvėje“, - pavyzdį pateikė V. Kornev.

Sunkiausia, kai nukenčia vaikai

BPC darbuotojai akcentavo, kad vaikai daug tiksliau sugeba atsakyti į jų klausimus nei suaugusieji. „Vaikai ką mato, tą ir sako. Jie neturi tikslo kažko nutylėti“, - pabrėžė E. Žigo.

Tuo pačiu pašnekovė priduria, kad baisiausia, kai pagalba kviečiama dėl vaikų. „Turėjome prieš mėnesį atvejį, kai nuskendo vaikas. Močiutė paskambino ir pranešė apie skęstantį vaiką. Greitoji pagalba vyko, reanimavo gal 40 minučių, bet nepavyko jo išgelbėti. Pats pokalbis ir tas faktas, kad nelaimė ištiko vaiką – sukrečia. Tai po to 10-15 min. reikia pavaikščioti“, - pokalbį užbaigė E. Žigo.

Patogiausias būdas sužinoti daugiau - sekti naujienas mūsų „Facebook“ paskyroje!
Valdone 2017-01-12 16:37:02
Pranešti apie netinkamą komentarą
-2
Slykstus tie zmones, nesvankybes visokias pranesa: http://bit.ly/2ijJoQS   ATSAKYTI

Top Video

Policininką nužudžiusio vyro žmona: jis sirgo depresija, bet daug metų nesigydė
DABAR RODOMA
Policininką nužudžiusio vyro žmona: jis sirgo depresija, bet daug metų nesigydė
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Narkevičius – vėl įvykių sūkuryje: Trakų rajone sustabdytas keliuko remontas kelia daug klausimų
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Skaičiai gąsdina: per karantiną 11400 į septintą dešimtį įkopusių asmenų neteko darbo
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Žada masinį tyrimą dėl Covid-19: aiškinsis, kokį imunitetą sugebėjome įgyti
DABAR RODOMA
Farai. Klaipėdoje BMW lėkė tarsi viesulas: taranavo automobilį ir išrovė medį
DABAR RODOMA
„Pasikalbėkim #IŠNAMŲ“ su Zuokiene apie savanorystę COVID-19 židinyje ir nemalonų vyro akibrokštą
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Nausėda gimtadienį sutiko Nidoje, keturių žvaigždučių viešbutyje
DABAR RODOMA
TV3 žinios. Lietuvoje savaitgalį – susirgimų koronavirusu šuolis
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Egzaminai prasidės birželio 22 d.: aiškėja tvarka, kaip jie vyks
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Koronaviruso židiniai plečiasi globos namuose: sergančiųjų daugėja Antaviliuose, Širvintose
REKLAMA
Pareigūnų į asociacijos būstinę vedamas Zalatorius: aš pats nesitikėjau čia savęs išvysti (nuotr. stop kadras)
Lietuvoje – dar vienas didelis galimos korupcijos skandalas. Sulaikyti Verslo konfederacijos prezidentas Valdas Sutkus, Bankų asociacijos prezidentas Mantas Zalatorius ir dar ...
Vilius Šapoka, Valdas Sutkus (nuotr. Tv3.lt/Ruslano Kondratjevo)
Sulaikyti įtakingi verslo organizacijų atstovai galimai norėjo paveikti Seimo ir Vyriausybės koridoriuose priimamus sprendimus. Ministerijų atstovai tikina, kad korupcija ...
Valdas Sutkus ir Mantas Zalatorius (tv3.lt fotomontažas)
Įtakingų verslo organizacijų atstovų sulaikymas, ekspertų nuomone, rodo, kad susitarimai tarp politikų ir interesų grupių vis dar vyksta „po kilimu“. Politologai tvirtina, kad ...
STT (nuotr. Fotodiena.lt)
Antradienį teisėsaugos sulaikyto Lietuvos verslo konfederacijos (LVK) prezidento Valdo Sutkaus advokatas Girius Ivoška sako, kad jo ginamajam įtarimai dar nėra pareikšti. „Nei ...
Arvydas Sekmokas (nuotr. Sauliaus Žiūros)
Vyriausybei trečiadienį ketinant svarstyti Baltijos šalių susitarimą prekiaujant elektra su Baltarusija ir kitomis trečiosiomis šalimis, buvęs energetikos ministras Arvydas ...
REKLAMA

×

Pranešti klaidą

SIŲSTI
Į viršų