Partnerio turinys
Turinys paruoštas bei kontroliuojamas projekto partnerio
2018.09.27 12:09

Beveik pusė gyventojų, rinkdamiesi būdus atsiskaityti už paslaugas, pirmiausia ieško galimybės už kuo daugiau jų atsiskaityti vienu mokėjimu, rodo įmonės „Viena sąskaita“ atlikta apklausa.

Mokesčiai (nuotr. 123rf.com)

Mokesčiai (nuotr. 123rf.com)

Nori matyti kainą

Atvėsus orams ir artėjant šildymo sezonui, gyventojai pradeda atsakingiau rūpintis augančiais komunaliniais mokesčiais ir kruopščiau planuoti išlaidas. Vis dėlto apklausus daugiau nei 2 tūkst. klientų paaiškėjo, kad su mokesčiais susiję gyventojų lūkesčiai nevienodi – vieniems pakanka pamatyti bendrą paslaugos teikėjo apskaičiuotą sumą (51 proc.), kiti vertina detalesnes ataskaitas, paaiškinančias, iš kokių paslaugų apskaičiuota mokėtina suma (42 proc.).

REKLAMA

Apklausa atskleidė, kad gyventojai ne tik ieško būdų, kaip kuo sklandžiau atsiskaityti už paslaugas, bet ir nori suprasti, kiek ir už ką moka. Beveik pusė apklausos dalyvių teigė norintys turėti išsamų sąskaitų archyvą ir gauti grafikus, rodančius, kaip kas mėnesį kinta įmokos konkretiems paslaugų teikėjams.

Pastebima, kad prieš pradėdami naudotis atsiskaitymo sistema, apklausos dalyviai dažniausiai atsiskaitydavo elektroninės bankininkystės platformoje ar teikėjo interneto svetainėje – tokių respondentų buvo net du trečdaliai. Pusė jų teigė, kad dažniausiai sukaupdavo vieno ar net kelių mėnesių sąskaitas ir apmokėdavo jas vienu metu, tačiau „Viena sąskaita“ generalinio direktoriaus Šarūno Stanislovėno pastebėjimu, tokiems klientams galėjo grėsti įsiskolinimai. Kiti vartotojai sąskaitas apmokėdavo vos jas gavę (21 proc.), bet jiems tekdavo mokėti mokesčius kelis kartus per mėnesį. Šie gyventojai negalėdavo išpildyti poreikio atsiskaityti už kuo daugiau paslaugų iš karto ar net vienu mokėjimu.

„Vartotojo norą viską atlikti iškart liudija ir platformoje gausėjančios mokesčių perlaidos – vien šiemet gyventojai savitarnos svetainėje paslaugų teikėjams kas mėnesį perveda per 4,5 mln. eurų, tai 25 proc. daugiau nei pernai“, – pastebi Š. Stanislovėnas.

Svarbiausia – patogumas

Šiandien žmonėms nebeįdomu, kokiu būdu sistemos veikia, kokios priežastys lemia, kad vienais įrankiais naudotis patogiau nei kitais. Anot sertifikuoto naudotojo sąsajos specialisto Tautvydo Strazdo, vis daugiau paslaugų persikeliant į internetinę erdvę, šiandien verslas turi siūlyti ne tik konkrečias paslaugas, bet ir siekti kuo didesnio vartotojų patogumo: „Jiems neturėtų kilti jokių papildomų klausimų, o pati svetainė turėtų žmogų vesti jam reikalingos informacijos link. Visi bet kokios sistemos ar puslapio elementai turi būti sukurti naudotis patogiai. Taikant pripažintas vartotojų elgsenos praktikas ir įvertinus klientų lūkesčius, ir buvo kuriama nauja savitarnos svetainė“.

REKLAMA

Apklausos rezultatai atskleidė, kad gyventojų kasdienybę palengvintų galimybė nedeklaruoti skaitiklių rodmenų (67 proc.), dingusi baimė pamiršti apmokėti sąskaitą (42 proc.), išvengti netyčia įsiskolinti tiekėjui (47 proc.) ar sekti sąskaitas skirtingais būdais – tiek kompiuteriu, tiek mobiliuoju telefonu (40 proc.).

„Matome, kad gyventojai vis siekia automatizuotų, už juos kasdienius buitinius darbus atliekančių sprendimų. Reaguodami į apklausos rezultatus, ieškojome papildomų būdų, kaip šias mokesčių mokėjimo prievoles palengvinti ir pateisinti išaugusius spartos, patogumo ir prieinamumo lūkesčius. Mūsų tikslas – sąskaitų apmokėjimą paversti kuo lengvesne procedūra ir leisti žmogui, apmokėjusiam sąskaitas, kuo daugiau laiko skirti sau. Iš esmės atnaujinę platformą, daugelį apklausoje įvardytų klientų lūkesčių jau įgyvendinome. Taip pat įdiegėme aiškiai suprantamus grafikus, esančią informaciją personalizavome, paspartinome žingsnius, kuriais būtų baigtas sąskaitų apmokėjimo procesas“, – pasakoja Š. Stanislovėnas.

Jam antrina ir vartotojo patirties specialistas T. Strazdas. „Esminiams platformos atnaujinimams būtina ir išsami analizė, ir laikas. Vis dėlto šiuolaikiniams vartotojams bet kokie svetainės patobulinimai turi būti veikiau jaučiami nei matomi – jei kylančias problemas imamasi spręsti kuriant papildomus aiškinamuosius filmukus ar instrukcijas ir vartotojas instinktyviai nesupranta, kur jam eiti, vadinasi, svetainė pernelyg klaidi“, – teigia jis.

REKLAMA

Internetu apmokamų sąskaitų daugėja

Pastebima, kad internetu apmokamų sąskaitų kasmet daugėja, o pagrindinės to priežastys – besivystančios technologijos ir patogumas. Pasak Š. Stanislovėno, jeigu klientai neturėtų mokesčių mokėjimo platformos paskyros, iš viso kas mėnesį gautų net 501 832 atskiras sąskaitas iš paslaugų teikėjų. Jei sąskaitos būtų popierinės, prireiktų 7–10 medžių kiekvieną mėnesį tokiam kiekiui atspausdinti.

„Per praėjusius metus internetu apmokėtų sąskaitų buvo 25 proc. daugiau, šiemet planuojamas dar 14 proc. augimas. Tai skatina nuolat atsižvelgti į vartotojų lūkesčius. Kita vertus ir jie, ir tokie teisiniai reglamentai, kaip pasikeitęs Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas, prisidėjo prie klientų pageidaujamo funkcionalumo sukūrimo, kuris suteikia galimybę prie platformos prisijungti atskirais prisijungimo duomenimis, dalintis paskyra su nuomininkais, užsienyje gyvenančiais šeimos nariais ar kt“, – teigia Š. Stanislovėnas.

Patogiausias būdas sužinoti daugiau - sekti naujienas mūsų „Facebook“ paskyroje!

Nėra komentarų. Būk pirmas - komentuok!

Top Video

Dietistas atskleidė, kodėl stengiasi nevartoti pieno produktų
DABAR RODOMA
Dietistas atskleidė, kodėl stengiasi nevartoti pieno produktų
DABAR RODOMA
Automobilių mokestis Lietuvoje: koks scenarijus yra realiausiais
DABAR RODOMA
32 Valančiūno taškai neišgelbėjo „Grizzlies“
DABAR RODOMA
Kulvinskytė prakalbo apie šeimos pagausėjimą: to laukia visa šeima
DABAR RODOMA
Bijojo judėti net automobilyje: „ledo bombos“ talžė automobilio langą
DABAR RODOMA
Vyras nufilmavo, kaip degalinė apgavo ir priskaičiavo daugiau už kurą
DABAR RODOMA
Paviešinta: apsvaigintą moterį nusitempė nepažįstamas, o apsauga nieko nesiėmė
DABAR RODOMA
In memoriam Vitalijus Cololo: draugai ir bendražygiai apie mirusį vyrą
DABAR RODOMA
„X faktoriuje“ – pirmoji kritika Gerdai: teisėjai pasakė, ko nori iš jos
DABAR RODOMA
Paviešintas įžūlus moters poelgis parduotuvėje: ją teisė 4 milijonai internautų
REKLAMA
(nuotr. 123rf.com)
Būsto nuomą dažnai renkasi studentai, tie, kurie gauna ribotas pajamas, dar tik kaupiantys pradiniam būsto įnašui ar tie, kurie neplanuoja ilgai užsibūti vienoje vietoje. ...
 Vilnietė įsirengė būtą pagal Feng šui principus: sužinokite kas svarbiausia
Nuosavas būstas yra kiekvieno siekiamybė bei didžiulis džiaugsmas. Tačiau įrengimas, statybos ar remontas yra sudėtingas procesas, kurį reikia labai gerai apgalvoti ir atidžiai ...
Daugiabučių renovacija Vilniuje
Nuo kitų metų įsigaliosianti Europos Sąjunga (ES) Pastatų energinio efektyvumo direktyva žada ilgalaikius ir daug sutaupyti valstybėms galinčius padėti sprendimus. Mat joje ...
Pastatas Andrius Ufartas/Fotobankas
Investicijai arba nuomai įsigyti antriniai butai sudaro maždaug penktadalį visų butų Lietuvoje, ir ši dalis, ypač didmiesčiuose, toliau didėja. Tai suteikia papildomą postūmį ...
REKLAMA

TELEVIZIJA

TVPlay

Top Video

Dietistas atskleidė, kodėl stengiasi nevartoti pieno produktų
DABAR RODOMA
Dietistas atskleidė, kodėl stengiasi nevartoti pieno produktų
DABAR RODOMA
Automobilių mokestis Lietuvoje: koks scenarijus yra realiausiais
DABAR RODOMA
32 Valančiūno taškai neišgelbėjo „Grizzlies“
DABAR RODOMA
Kulvinskytė prakalbo apie šeimos pagausėjimą: to laukia visa šeima
DABAR RODOMA
Bijojo judėti net automobilyje: „ledo bombos“ talžė automobilio langą
DABAR RODOMA
Vyras nufilmavo, kaip degalinė apgavo ir priskaičiavo daugiau už kurą
DABAR RODOMA
Paviešinta: apsvaigintą moterį nusitempė nepažįstamas, o apsauga nieko nesiėmė
DABAR RODOMA
In memoriam Vitalijus Cololo: draugai ir bendražygiai apie mirusį vyrą
DABAR RODOMA
„X faktoriuje“ – pirmoji kritika Gerdai: teisėjai pasakė, ko nori iš jos
DABAR RODOMA
Paviešintas įžūlus moters poelgis parduotuvėje: ją teisė 4 milijonai internautų
Taršių automobilių mokestis Seime tampa žaisliuku: vėl keičia idėją
DABAR RODOMA
Taršių automobilių mokestis Seime tampa žaisliuku: vėl keičia idėją
DABAR RODOMA
Neteisėtos priemokos: gydymo įstaigos dvigubai uždirba iš pacientų ir ligonių kasų
DABAR RODOMA
17-mečio žūties Panevėžyje sutapimas: paleidus įtariamąjį – dar vienas nužudymas
DABAR RODOMA
Pirmą kartą tokia operacija Lietuvoje: ateityje leis išvengti drastiškų pasekmių
DABAR RODOMA
Lengvina sąlygas imigrantams iš rytų gyventi ir dirbti Lietuvoje
DABAR RODOMA
Klaipėdos Kalėdų akcentas – jau miesto centre
DABAR RODOMA
Išgirskite: Cololo dukra tėčiui padovanojo paskutinę dainą
DABAR RODOMA
„Dienos komentare“ – Dainius Dundulis
DABAR RODOMA
Eurojackpot „X faktoriaus“ užkulisiai: be kovos kritęs Paulius įvardijo, kas laimės projektą
DABAR RODOMA
Blekaitis prabilo apie Cololo: „Jis buvo gėrio, džiaugsmo nešėjas“
×

Pranešti klaidą

SIŲSTI
Į viršų