Sausio 1-ąją dalis „Hotmail“ paslaugų naudotojų buvo nemaloniai nustebinti. 2011 metų pirmąją dieną „Microsoft“ forume atsirado daugybė pranešimų apie visų pašto dėžutėje buvusių perskaitytų laiškų dingimą.
Dalis vartotojų pranešė, kad perskaityti laiškai be jų žinios buvo perkelti į „Šiukšliadėžę“. Nusiskundimai dėl „Hotmail“ darbo forume siekė kelis šimtus puslapių.
„Windows Live“ tarnyba, atsakydama į nusiskundimus, forume paskelbė pranešimą, kuriame sakoma, kad „Hotmail“ darbuotojai žino apie nesklandumus ir dirba juos taisydami. Oficiali „Microsoft“ atstovė Ketrin Bruker pripažino nekorektišką pašto paslaugos darbą, tačiau pabrėžė, kad nepatogumus dėl to patyrė „tik nedidelė vartotojų dalis“. Plačiau komentuoti situaciją Bruker atsisakė.
Pagal 2010 metų pabaigos duomenis, „Hotmail“ turėjo apie 360 milijonų naudotojų. Šiuo metu tai populiariausia pasaulyje elektroninio pašto paslauga.
