„Suteikdami galimybę su „Omnitel“ specialistais telefonu konsultuotis nemokamai, savo klientams visiems laikams atveriame dar vienas duris. Dabar jie, nevaržydami savęs, galės gauti atsakymus į visus jiems rūpimus su kasdienėmis telekomunikacijų paslaugomis ir poreikiais susijusius klausimus. Ir toliau nuosekliai gerinsime savo klientų aptarnavimo kokybę bei kultūrą, investuosime į su aptarnavimu susijusius procesus“, – sako „Omnitel“ viceprezidentė klientams Lina Galatiltė.
„Omnitel“ savitarna besinaudojantys bendrovės klientai nuo gegužės taip pat gali nemokamai peržiūrėti detalias savo sąskaitų išklotines jiems patogiu formatu – pdf, txt arba xml.
Klientų aptarnavimo kanalų plėtrai ir jų darbuotojų kvalifikacijai, aptarnavimo kokybei ir kultūrai „Omnitel“ skiria daug dėmesio. Tai liudija ir faktas, kad pasaulinės organizacijos „ContactCenterWorld“ klientų aptarnavimo centrų apdovanojimuose „The Best Practice Awards“ bendrovė „Omnitel“ pateko tarp finalininkų net keturiose kategorijose. Ji nominuota mažų ir vidutinių klientų aptarnavimo centrų, pagalbos centrų, klientų aptarnavimo socialiniuose tinkluose bei klientų aptarnavimo meistriškumo kategorijose.
„Omnitel“ klientai gali naudotis unikaliomis rinkoje pokalbių internetu konsultacijomis „Omni gyvai“ ir vaizdo pokalbių internete konsultacijomis apie išmaniuosius telefonus ir kitus įrenginius. Vis populiaresniu ir klientų labiau mėgstamu aptarnavimo kanalu tampa ir „Omnitel“ puslapis socialiniame tinkle „Facebook“. Į visus klientų klausimus ir užklausas atsakinėja tik „Omnitel“ klientų aptarnavimo specialistai. Tai padeda išlaikyti itin aukštą aptarnavimo kokybę ir į klientų klausimus atsakyti tiksliai bei operatyviai.
