Pvz., vilnietis Arūnas skundėsi, kad Tuskulėnų g. „Maximoje“ esą kiekvieną kartą būna tas pats – piko valandomis (kai visi po darbų užsuka apsipirkti) iš 6 reguliarių kasų veikia tik viena, prie kurios būna nusidriekusi milžiniška eilė.
Pasak jo, kad ir kiek pirkėjų prie jos stovi, niekada neatidaroma antra kasa, tad žmonės priversti arba laukti, arba galiausiai eiti į savitarnos kasas, taigi jokio „laisvo pasirinkimo“, kurioje kasoje apsipirkti, realiai nėra.
„Pasiūlymas – naikinti 5 kasas iš esančių 6, kad netraumuotų pirkėjų sąmonės stovint prie tos vienintelės. <...> Vergų mentalitetą juk jau išsiugdėte“, – rašė Arūnas.
Tuo metu vilnietė Karolina lankėsi Upės g. „Maximoje“ ir pasipiktino pamačiusi, kad neveikia nė viena reguliari kasa, o prie savitarnos dirba tik vienas darbuotojas.
Pasak jos, taip pažeidžiamos dalies pirkėjų teisės, o senyvo amžiaus žmonės apskritai yra diskriminuojami ir taip būti neturėtų.
„Visa tai prieštarauja prekybos tinklų kartojamai pozicijai, kad pirkėjams siūlomi abu apsipirkimo variantai ir jie gali rinktis sau patogesnį.
Vis tik taip nėra, jei įprasta kasa daugiausia veikia tik viena (ir prie jos reikia laukti daug ilgiau) arba ji išvis neveikia“, – rašė taip pat sostinėje gyvenanti Aušra.
O ką apie tai savo patys prekybos tinklai?
„Savo klientams iš tiesų esame pasižadėję“
„Maximos“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius visų pirma padėkojo pirkėjams už išsakytus pastebėjimus ir atgalinį ryšį.
„Savo klientams iš tiesų esame pasižadėję, kad visose 241 „Maxima“ parduotuvėse viso jų darbo metu pirkėjus aptarnaus bent vienoje įprastoje kasoje dirbantis kasininkas.
Šią informaciją parduotuvėse nuolat primena specialūs plakatai bei reguliarūs garsiniai pranešimai.
Vis dėlto, jei pirkėjas pastebi, kad parduotuvėje neveikia nei viena įprasta kasa, raginame kreiptis į personalą ir paprašyti būti aptarnautam kasininko įprastoje kasoje. Primename, kad kiekvienas pirkėjas turi tokią teisę“, – pabrėžė pašnekovas.
Jis aiškino, kad poreikis sustiprinti pardavėjų–kasininkų gretas atsiranda staiga išaugus pirkėjų srautams, nepriklausomai nuo to, ar tai būtų savitarnos, ar įprastos kasos.
Tokiais atvejais parduotuvės vadovams tenka perskirstyti prioritetus: į pagalbą atskuba prekybos salėje dirbantys pardavėjai–kasininkai, kurie padeda pirkėjams greičiau atsiskaityti už prekes, o kolegoms – efektyviau suvaldyti išaugusius pirkėjų srautus.
Pasak T. Atraškevičiaus, sprendimą, ar konkrečiu metu yra poreikis atidaryti daugiau kasų, kiekvienos parduotuvės personalas priima individualiai, įvertinęs esamą situaciją parduotuvėje.
Pusei pirkėjų tenka dalintis vos 1 kasa?
Prekybos tinklo „Lidl“ viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė įsitikinusi, kad tradicinės ir savitarnos kasos puikiai veikia kartu, kadangi pirkėjų įpročiai yra skirtingi:
„Dalis renkasi savitarną dėl greičio, kiti vertina gyvą kontaktą su kasininku, todėl mūsų tikslas yra suteikti galimybę rinktis.“
L. Skersytė pastebi, kad pirkėjų pasirinkimai yra pasiskirstę beveik po lygiai: pusė jų renkasi įprastas, kita pusė – savitarnos kasas.
Vis tik, kaip nurodė prekybos tinklo atstovė, parduotuvėse visada yra aktyvi viena įprasta kasa. O tai reiškia, kad pusė pirkėjų gali rinktis daug savitarnos kasų, o kita pusė – vos vieną įprastą kasą.
Tuo metu prekybos tinklo „Rimi“ Viešųjų ryšių ir korporatyvinės atsakomybės vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė nurodė, kad didžioji dalis pirkėjų renkasi savitarnos kasas, todėl net ir piko metu viena reguliari kasa dažniausiai yra pakankama aptarnauti tuos klientus, kuriems jos reikia.
O prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė aiškino, kad parduotuvėje veikiančių kasų kiekis priklauso nuo parduotuvės dydžio, pirkėjų srauto:
„Stebime pirkėjų srautus, kokiomis valandomis parduotuvėje jų lankosi daugiausiai, todėl klientus aptarnaujančių darbuotojų kiekis yra proporcingas pirkėjų srautui.“
Norint apsipirkti įprastoje kasoje tenka prašyti?
G. Kitovė pripažįsta, kad gali pasitaikyti atvejų, kai esant nedideliam pirkėjų srautui darbuotojas yra ne kasoje, o padeda konsultacijos prireikusiam pirkėjui prie lentynų ar informacijos stalo.
„Tačiau darbuotojai yra netoliese ir visada gali padėti apsipirkti tiek savitarnoje, tiek aptarnauti reguliarioje kasoje.
Pirkėjas visuomet gali paprašyti, kad būtų aptarnautas reguliarioje kasoje“, – pabrėžė „Iki“ komunikacijos vadovė.
Tuo metu „Rimi“ atstovė tikino, kad reguliarios kasos gali laikinai neveikti tik išimtiniais atvejais, pvz., trumpalaikių techninių sutrikimų metu, kai visi pirkėjai aptarnaujami savitarnos kasose.
„Tokios situacijos pasitaiko retai ir dažniausiai yra trumpalaikės. Esant poreikiui, darbuotojai yra pasirengę atidaryti reguliarią kasą“, – pridūrė L. Lesauskaitė-Remeikė.
O „Lidl“ viešųjų ryšių vadovė neslėpė, kad viena įprasta kasa visada aktyvi ir yra paruošta aptarnauti pirkėjus, net jei joje tam tikru metu nėra darbuotojo:
„Tereikia informuoti darbuotoją apie norą atsiskaityti standartinėje kasoje ir savitarnoje ar kitoje parduotuvės vietoje dirbantis kolega ateis aptarnauti pirkėjų.“
Kada atidaroma daugiau įprastų kasų?
Prekybos tinklo „Norfoa“ atstovas žiniasklaidai Darius Ryliškis nurodė, kad paprastai naujose ar atnaujintose parduotuvėse lieka po 2 įprastines kasas.
O, jei dėl mažo pirkėjų srauto kuri nors įprastinė kasa neveikia, pirkėjas visuomet gali kreiptis į parduotuvės administraciją, kad darbuotojas būtų pakviestas iš salės į kasą aptarnauti pirkėjų.
Tuo metu „Lidl“ parduotuvėse piko metu, esant poreikiui, visada būna atidaroma ir daugiau standartinių kasų, patikino L. Skersytė.
Jai antrino ir „Rimi“ atstovė: „Jei susidaro didesnės eilės, darbuotojai, esant galimybei, atidaro papildomą kasą.
Daugiau nei viena reguliari kasa dažniausiai veikia didesnių klientų srautų metu, kai parduotuvėje apsiperka daugiau klientų su pilnais vežimėliais, kai dėl techninių ar kitų priežasčių dalis savitarnos kasų laikinai neveikia.“
O „Iki“ komunikacijos vadovė paminėjo, kad šiuo metu 5 parduotuvėse skirtingose Lietuvos vietose yra testuojami pagalbos mygtukai, kurie yra įdiegti prie kasų.
„Pirkėjai gali paspausti mygtuką ir pakviesti parduotuvės darbuotoją, kad būtų atidaryta daugiau reguliarių kasų“, – dėstė G. Kitovė.
Atskleidė, ar žada mažinti įprastinių kasų skaičių
Paklausti, ar nežada sumažinti įprastų kasų skaičiaus, kadangi iš, pvz., 6 stovinčių kasų dažniausiai veikia vos viena, prekybos tinklų atstovai vieningai nurodė, kad jų skaičiaus mažinti neplanuoja.
„Taip pat neplanuojame turėti parduotuvių, kuriose veiktų tik savitarnos kasos. Manome, kad pirkėjai turi galimybę patys pasirinkti jiems patogiausią atsiskaitymo būdą.
Savo ruožtu ir toliau dėsime pastangas, kad įprastos kasos visuomet būtų prieinamos norintiems jomis naudotis“, – kalbėjo „Maximos“ atstovas.
O L. Lesauskaitė-Remeikė papildė, kad reguliarios kasos šiuo metu yra išlaikomos tam, kad būtų užtikrintas pasirinkimas visiems klientams:
„Jos reikalingos klientams, kurie nepageidauja ar negali naudotis savitarnos kasomis, didesnių pirkinių krepšelių atvejais ar esant techniniams savitarnos kasų sutrikimams.“
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
