„Gal trečius metus iš eilės gaunu „Akropolio“ dovanų kortelę. O man nieko nereikia – viską dabar turiu. Tai tektų vėl kažką vien iš reikalo pirkti. O kam?
Draugė parodė, kad galima tas korteles į pinigus iškeisti. Pinigai juk visada pravers. Nors parduouvės to daryti tiesiogiai neleidžia, gali nusipirkti daiktą už visą dovanų kortelės sumą, o po to jį grąžinti ir taip atgausi pinigus. Paprasta ir naudinga“, – atviravo vilnietė Greta.
Vis tik prekybininkai tokią praktiką vertina neigiamai ir pabrėžia, kad to daryti negalima, o verslui tai reiškia nuostolius. Visgi atvejų būna įvairių – kaip parduotuvės su tuo tvarkosi?
Dovanų kortelių į pinigus nekeičia – kodėl?
Prekybos tinklas „Maxima“ pirkėjams siūlo dviejų tipų 12 mėn. galiojančias dovanų korteles.
Viena – nustatytos vertės (10 eurų, 20 eurų, 30 eurų, 50 eurų arba 100 eurų). Kita – kintamo nominalo, kurią galima papildyti pageidaujama suma nuo 5 iki 1 000 eurų.
„Maximos“ atstovas ryšiams su su žiniasklaida Titas Atraškevičius pabrėžia, kad dovanų kortelė į pinigus nėra keičiama, o nuo gudraujančių pirkėjų apsisaugoma:
„Net ir tada, kai atsiskaičius dovanų kortele už prekę, kuri kaip vėliau paaiškėjo neatitinkanti kokybės, neveikia ar panašiai, grąžinus ją į parduotuvę, sumokėta suma bus pervesta taip pat atgal į dovanų kortelę, kuria buvo atsiskaityta.“
Prekybos tinklo „Jysk“ rinkodaros direktorius Batijos šalyse Andrejs Jerkins antrino, kad dovanų kortelių likučiai nėra keičiami į pinigus.
O, kai grąžinama prekė, įsigyta naudojant dovanų kortelę, paprastai pinigai grąžinami ne tiesiogiai pirkėjui pinigais, o atgal į dovanų kortelę. Tačiau pinigų grąžinimo būdai priklauso nuo konkretaus atvejo.
Erotinių prekių tinklo „Fantazijos.lt“ vadovas Povilas Klusaitis antrina, kad dovanų kuponų į pinigus iškeisti negalima:
„Visuomet grąžinančiam bandome siūlyti dovanų kuponą, kurį galėtų panaudoti sekančiam pirkimui. Tačiau, klientui primygtinai prašant, sutinkame grąžinti pinigus.“
P. Klusaitis atkreipia dėmesį, kad verslui tai yra nuostolis, nes pirkėjui užsisakius prekę (kurią jis vėliau grąžins) dengiami siuntimo ir administraciniai kaštai.
Be to, nemažai čekių „Fantazijos.lt“ parduoda per specializuotus dovanų kuponų tinklapius: „Net ir klientui atlikus grąžinimą už tuos kuponus būname susimokėję komisinius.“
Prekybos tinklą „Eurokos“ valdančios bendrovės „Kosmelita“ rinkodaros direktorė Jurga Petrauskienė aiškino, kad „išsigryninti“ kortelės vertę grąžinant daiktus nėra galimybės, nes daugelis higienos ir kosmetikos prekių nėra grąžinamos:
„Todėl situacijos, kai bandoma kortelės vertę paversti grynaisiais pinigais prekę grąžinant kitą dieną, nėra galimos. Ši tvarka taikoma tam, kad būtų užtikrintas sąžiningas ir aiškus atsiskaitymo procesas visiems klientams.“
Pirkėjai vis tiek piktnaudžiauja – štai ką daro
Anot T. Atraškevičiaus, situacijos, kai pirkėjai bando gudrauti ir dovanų korteles iškeisti į grynuosius pasitaiko labai retai.
„Fantazijos.lt“ irgi kartais sulaukia prašymų iškeisti dovanų kuponą į pinigus, o, kadangi tą padaryti atsisakoma, atsiranda klientų kurie būtent taip ir padaro – apsiperka su kuponu, o vėliau kreipiasi dėl pinigų grąžinimo.
„Parduotuvėse šio tipo grąžinimai pasitaiko ypač retai, turbūt gelbėja mūsų prekių specifika. O internete žmonės – drąsesni, bent kartą per savaitę sulaukiame tokių prašymų.
Atvejai nėra kritiškai dažni, todėl juos sprendžiame savo sąnaudų sąskaita. Dažniausiai, net suprasdami, kad pirkėjas naudojasi aplinkybėmis ir elgiasi ne visai sąžiningai, sprendžiame prašymą kliento naudai“, – atviravo P. Klusaitis.
„Eurokos“ atstovė taip pat pastebi, kad pasitaiko retų atvejų, kai klientai pasiteirauja, ar likutį būtų galima atgauti grynaisiais arba per grąžinamą prekę gauti pinigus:
„Dažniausiai tokios situacijos baigiasi paprastu paaiškinimu, kad dovanų kortelių vertė į pinigus nekeičiama, o likutį galima patogiai panaudoti vėlesniems pirkiniams. Klientai į tai įprastai reaguoja supratingai.“
J. Petrauskienė patikino, kad tokiais atvejais jokios papildomos sankcijos klientui paprastai nebūna taikomos, nes tai būna ne piktybiniai bandymai, o tiesiog ne iki galo suprastos taisyklės.
Pinigų likutis dovanų kortelėje – ką daryti?
„Akropolis Group“ rinkodaros ir komunikacijos vadovas Paulius Pocius pastebi, kad Lietuvos gyventojai aktyviai renkasi dovanų korteles, kurių kasmet nuperkama vis daugiau.
Jis taip pat pabrėžia, kad dovanų kortelė nėra grąžinama ar keičiama į pinigus. O už šios tvarkos įgyvendinimą tiesiogiai atsako prekybininkai, t. y. prekybos centruose veikiančios parduotuvės ir paslaugų vietos.
Daugumos prekybos tinklų dovanų kortelės galioja 12 mėn. ir yra daugkartinio naudojimo. Tai reiškia, kad visos sumos nebūtina išleisti per vieną kartą.
Paklausti, ką daryti su mažu pinigų likučiu kupone, kurio išleisti nėra kam, o pinigus išsikeisti negalima, pašnekovai nurodė, kad visada trūkstamą sumą galima sumokėti grynaisiais ar banko kortele.
„Dovanų kortele galima atsiskaityti ne tik už daiktus – ji tinka atlikti mokėjimus daugiau kaip 200 parduotuvių, restoranų, kavinių, paslaugų ar pramogų vietų, t. y. visur, kur tik galima atsiskaityti bankinėmis kortelėmis.
Ja negalima mokėti tik už tabako ir alkoholio gaminius, lošimo paslaugas ir įsigyjamą naują dovanų kortelę. Atvejai, kai visa kortelės suma neišnaudojama, yra itin reti“, – komentavo prekybos ir laisvalaikio centrą „Mega“ valdančios bendrovės „Harmony Property Management | Baltic RED“ rinkodaros vadovas Laimis Binderis.
Vis tik tokia tvarka galioja ne visur. Pvz., „Fantazijos.lt“ dovanų kuponas turi būti panaudotas per vieną apsipirkimą.
Sužinokite vaiko vardo reikšmę ir kilmę
Daugiau nei 4000 vardų reikšmių rasite tevu-darzelis.lt
Važiuokit į Lenkija ten pigiau .
