Pakalbėkime apie tuos žmones, kurie į jus jau kreipėsi. Jeigu žmogus išgirsta naujieną, kad Rodo sala liepsnoja ir jis nebenori ten keliauti, tai ar galima pagal savo turimas teises pasikeisti kelionės datą arba susigrąžinti pinigus?
Priklauso nuo situacijos. Teisės aktuose yra įtvirtinta tokia galimybė nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio, kai kelionės vietoje yra nenugalima, nepakeičiama aplinkybė, dėl kurios kelionės organizatorius negali vykdyti savo sutarties arba nuvežti į tą kelionės vietą.
Visais atvejais sprendžiame ir individualiai vertiname situaciją, kokia ji tuo metu buvo, kai vyko kelionė arba tada, kai buvo norima atsisakyti tos kelionės. Tarkime, ar buvo galima nuvežti į paskirtą vietą, kokios sąlygos buvo sutarties sudarymo metu, kokie buvo vartotojo lūkesčiai.
Į kiekvieną atvejį žiūrime atskirai ir vertiname situacijas, nes kiekvieną dieną ta situacija keičiasi ir kai kuriose vietose gaisras suvaldytas, o kitose vietose jis vėl atsiranda.
Užsienio reikalų ministerija tik pasakė, kad rekomenduoja įvertinti būtinybę keliauti į Rodo salą. Pone Živile, reiškiasi, kelionių organizatoriai elgiasi pagal įstatymus, pagal taisykles, nieko nepažeidžia toliau organizuodami keliones?
Kai kuriais atvejais kaip ir nieko nepažeidžia, bet kiekvieną situaciją vertintume individualiai. Aišku, mes taip pat atsižvelgiame į tą ministerijos rekomendaciją ir jeigu tai nėra labai griežta rekomendacija, tai kiekvienas atvejis yra individualiai vertinamas ir žiūrimas pagal tą situaciją.
Jeigu toje vietoje gali vykti ta kelionė ir jos kokybė nenukenčia, tai tada kelionė gali įvykti.
Aišku, norėtųsi, kad ir kelionių organizatoriai prisiimtų kažkiek atsakomybės ir pasižiūrėtų į konkrečias situacijas, ar Rodo saloje yra saugu keliauti, galbūt reikėtų sustabdyti tas keliones, pasižiūrėti, kas vyksta toliau, jeigu tie gaisrai plinta, neaišku, į kurią pusę.
Manau, kad nebūtinai turi būti griežtos institucijų rekomendacijos, kelionių organizatoriai irgi turėtų tiesiog pasižiūrėti, ar tikrai ten vežti tuos žmones, kad nebūtų taip, kaip su kovido situacija, kai žmones išvežė ir po 1-2 parų juos staigiai reikėjo grąžinti. Reiktų apmąstyti, ar to nebus ir šiuo atveju, nes situacija nėra labai valdoma.
Visą pokalbį su Vartotojų teisių apsaugos tarnybos Rekreacinių paslaugų skyriaus vedėja Živile Kazakevičiene ir Lietuvos turizmo asociacijos vykdomąja direktore Milda Plepyte-Rainiene žiūrėkite straipsnio pradžioje.
