Su tokia situacija pastaruoju metu susidūrė kelios dešimtys Lietuvos grožio meistrių. Jos piktinasi viena didžiausių grožio paslaugų rezervacijų platformų „Treatwell“ ir tikina, kad šios pradėti taikyti komisiniai mokesčiai už nesuteiktas paslaugas.
Platformos atstovai priekaištus atmeta ir aiškina, kad papildomą mokestį numato galiojančios taisyklės. Be to, juo esą siekiama išvengti piktnaudžiavimų.
Moka už paslaugas, kurių negavo
Į naujienų portalę tv3.lt kreipęsi grožio meistrės pasakoja, kad „Treatwell“ pradėjo taikyti 20 proc. komisinį mokestį net ir tais atvejais, kai klientas pats atšaukia vizitą ir paslauga jam nesuteikiama, o meistrė neuždirba nė cento.
Vienoje iš pretenzijų, siųstoje platformos „pagalbos centro“ laukelyje, meistrė rašo:
„Situacija, kai klientas pats atšaukia vizitą, paslauga nesuteikiama, meistras negauna jokio užmokesčio, o platforma vis tiek nuskaičiuoja 20 proc. „komisinį mokestį“, yra nepagrįsta, diskriminuojanti ir ekonomiškai mus žalojanti.
Jeigu platforma nori taikyti mokesčius už klientų neatvykimus, tokias sankcijas turėtų dengti klientas, bet ne paslaugos teikėjas, kuris situacijos nekontroliuoja.“
Pasak meistrių, tokia praktika ypač skaudi mažiems salonams ir savarankiškai dirbantiems specialistams, kai pajamų nėra, bet mokėti vis tiek tenka.
Atsisako reaguoti į skundus
Į šią pretenziją „Treatwell“ konsultantė atsakė, kad papildomi mokesčiai taikomi remiantis platformos vidinėmis taisyklėmis ir esą dėl padidėjusio klientų atšaukimų skaičiaus.
Konsultantė taip pat nurodė, kad platforma turi teisę taikyti komisinius, jei, jos vertinimu, kyla „įtarimų“, kad atšaukimai galėjo būti susiję su bandymu išvengti mokesčių. Tačiau, meistrių teigimu, jokių konkrečių įrodymų ar dokumentų joms pateikta nebuvo.
Galiausiai grožio specialistės paprašė pateikti oficialų, veikiantį įmonės el. paštą, kuriuo būtų galima pateikti pretenziją ar gauti formalų atsakymą. Tačiau ir tai nepadėjo, joms buvo atsakyta: „Deja, bet kontaktinio el. pašto adreso neturime.“
Negavo jokių įspėjimų dėl pakeistų sąlygų
Meistrių teigimu, vienas viešai nurodomas el. pašto adresas neveikia (iš jo atsakymo nepavyko gauti ir tv3.lt žurnalistei). O visa komunikacija esą turi vykti tik per vidinį pokalbių langą.
Viena grožio salono savininkė rašo, kad iki mokesčių pritaikymo nebuvo gavusi jokių įspėjimų.
„Pagal Civilinį kodeksą ir kitus teisės aktus, visi įspėjimai ir sutarties sąlygų pakeitimai turi būti aiškiai pateikti ir įrodomi“, – tvirtina ji.
Po ilgų žinučių ir reikalavimų pateikti įrodymus, „Treatwell“ konsultantė pranešė:
„Visus faktus pateikėme ankstesnėse žinutėse, jūsų skundą užfiksavome. Išimčių daryti šioje situacijoje negalime. Šis pokalbis uždaromas.“
Po to konsultantė paliko pokalbį ir susirašinėjimas buvo nutrauktas.
Situacija apima visą sektorių
Grožio specialisčių iniciatyvos koordinatorė Olesya Likhacheva pabrėžia, kad tai nėra pavieniai probleminiai atvejai. Šiuo metu jau yra susivienijusios kelios dešimtys specialistų, o kolektyvinę pretenziją pasirašė daugiau nei 39 meistrės.
„Norime atkreipti dėmesį į situaciją, kuri tiesiogiai paliečia visą grožio paslaugų sektorių Lietuvoje“, – rašo ji.
Pasak O. Likhachevos, „Treatwell“ taikomi mokesčiai ir vadinamosios sankcijos yra finansiškai žalingos ir teisiškai abejotinos, o kai kuriais atvejais atsakomybė taikoma visam salonui.
„Tai tampa kolektyvine atsakomybe, kuri neturi jokio teisinio pagrindo“, – piktinasi kolektyvinės iniciatyvos koordinatorė, pridūrusi, kad dėl to jau rengiami skundai Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, Konkurencijos tarybai ir Ryšių reguliavimo tarnybai.
Kirpyklų komisinis mokestis
„Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė Gabrielė Isodaitė tv3.lt atsako, kad bendrovė nėra gavusi jokios kolektyvinės pretenzijos. Pasak jos, platforma apmokestina dvi paslaugas – salonų darbo kalendoriaus naudojimą ir naujų klientų pritraukimą.
Naujo kliento komisinis mokestis taikomas tik tais atvejais, jei klientas yra naujas konkrečiame salone, o grįžtančių klientų rezervacijos neapmokestinamos. Tačiau, anot G. Isodaitės, yra numatyta išimtis.
„Jei iki susitikimo dienos vidurnakčio salono programinėje įrangoje nepažymėsite, kad neatvyksite, mes laikysime užsakymą įvykdytu ir turėsime teisę į komisinius“, – aiškina ji.
Lietuvos rinkos vadovė taip pat nurodė, kad mokestis už visus naujai per platformą atvestus klientus taikomas tik iki 5 proc. „Treatwell“ partnerių, kurių atšaukimų rodikliai esą gerokai viršija rinkos vidurkį. Šis mokestis esą taikomas 90 dienų laikotarpiu, po kurio rodikliai peržiūrimi.
Galimybės ginčyti šį mokestį, anot vadovės, nėra.
„Galime suprasti, kad jūsų minima situacija susijusi su salonais ir meistrais, kurie buvo informuoti, jog bus apmokestinami visi „Treatwell“ naujai atvesti klientai“, – atsako G. Isodaitė.
Taip užtikrina taisyklių laikymąsi
Kalbėdama apie vadinamąsias sankcijas, G. Isodaitė pabrėžia, kad tai nėra bausmė, o priemonė užtikrinti platformos taisyklių laikymąsi. Esą jei viena „Treatwell“ paskyra naudojasi keli meistrai, atsakomybė taikoma bendrai paskyrai, nebent meistrai turi atskiras individualias paskyras.
Pasak G. Isodaitės, oficialus „Treatwell“ komunikacijos kanalas yra vidinis „chat“ pokalbis, kuris, bendrovės teigimu, atitinka elektroninės komercijos reglamentavimo reikalavimus.
„Salonai ir grožio meistrai gali su mumis susisiekti per „Chat“ mygtuką mūsų platformoje darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 valandos. O visas užklausas, kurias gauname ne darbo metu, atsakome, kaip įmanoma greičiau.
Šiuo kanalu, pateikiama informacija yra oficiali ir juo taip pat galima teikti ir oficialius skundus. Esant reikiamybei, toliau gali būti naudojama komunikacija el. paštu, bet pirminis komunikacijos kanalas yra „Chat“ pokalbių langas“, – pasakoja G. Isodaitė.
Galiausiai G. Isodaitė akcentuoja, kad bendrovė, jos teigimu, reaguoja į bendruomenės nuogąstavimus.
„Be abejonės, girdime ir atsižvelgiame į grožio bendruomenės išsakytus nuogąstavimus ir su kiekvienu iš salonų ir grožio meistrų, kurie į mus kreipėsi, bendraujame tiesiogiai. Noriu dar kartą paminėti, jog neesame gavę jokios oficialios kolektyvinės pretenzijos“, – apibendrina „Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė.
