Vietoje ramaus atostogų laukimo – nerimas ir susirašinėjimas su kelionių organizatoriais. Tokia šiomis dienomis vilnietės Linos Bušinskaitės kasdienybė. Kelionę į Rodo salą sau ir vaikui ji nusipirko dar mėnesio pradžioje, sumokėjo beveik 1700 eurų. Skrydis – po geros savaitės.
Nors viešbutis nėra gaisrų apimtoje vietoje, pasak Linos, stichija nenuspėjama, skristi ir baimintis dėl sveikatos ji nenori. Tačiau kelionę pardavusio „Baltic Tours“ atsakymas L. Bušinskaitę varo į neviltį.
„Ten šiuo metu nėra gaisro ir jie tai traktuoja kaip visiškai normalią situaciją“, – sako vilnietė.
Organizatorius nesutinka pakeisti kelionės datos ar krypties. Maža to, jei šeima į Rodą nebevyktų, agentūra grąžintų vos penktadalį sumokėtos sumos. Štai, kokį laišką apie baudą agentūros atstovas Linai atsiuntė šį rytą:
„Labas rytas, Lina, ačiū už jūsų laišką. Šiuo metu nutraukiant kelionės sutartį būtų taikoma 80 proc. bauda, nes pranešimą dėl nutraukimo reikėtų pateikti 11 dienų iki išvykimo“.
Linai kyla klausimas: „Gaisrus dėl gamtos stichijų traktuoja ne kaip force majore, tai ką jie tada traktuoja kaip force majore?“.
„Force majore yra toje zonoje, kur kelionių organizatorius negali techniškai suteikti sutartyje pažymėtų paslaugų“, – atsako turizmo asociacijos vadovė Milda Plepytė-Rainienė.
„Baltic Tours“ atstovai į TV3 žinių prašymą pakomentuoti situaciją nesureagavo. Turizmo asociacijos vadovė aiškina, kad visi keliautojai, kurie buvo užsisakę viešbučius gaisrų niokojamoje pietinėje salos dalyje, bus apgyvendinti saugiose vietose. O ar tenkinti įsibaiminusių klientų prašymus, kurie viešbučius užsisakė vietose, kurių gaisrai nepasiekė, esą kompromiso reikalas.
„Kelionių organizatoriai labai žmogiškai žiūri į susiklosčiusią situaciją“, – tikina M. Plepytė-Rainienė.
Tačiau atėjus laikui priimti tą kompromisą, žmogiškumas skamba šitaip: „Šiaurinė salos dalis yra visiškai saugi, oro uostas skrydžius vykdo, viešbučiai apgyvendinimo paslaugas teikia, į kavines, restoranus galima nueiti, ekskursijos vyksta. Tad nėra prielaidų pilnam sutarties nutraukimui su išlygomis ar pinigų grąžinimui“.
„Turi tikrai lanksčiai žiūrėti kelionių organizatoriai. Jeigu žmogus nerimauja ir nežino, kokia bus situacija po savaitės, kai reikės vykti, gal tikrai geriau priimti sprendimą ir pakeisti kryptį ir panašiai“, – teigia Vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovė Živilė Kazakevičienė.
Vartotojų teisių apsaugos tarnyba jau sulaukia skambučių – žmonės konsultuojasi, kokios jų teisės keisti kelionės sutarties sąlygas.
„Norėtųsi, kad ir kelionių organizatoriai atsižvelgtų į šitą situaciją adekvačiai, jeigu apimta didžioji dalis salos. Taip pat turi sekti informaciją ir nevežti vartotojų ten, kur jiems nėra saugu“, – pabrėžia Ž. Kazakevičienė.
Tačiau, kaip ir visais atvejais, jei žmonės kreipsis, skundus tarnyba nagrinės individualiai.
„Kiekvieną ginčą vertiname, ar tuo metu, kai vyks kelionė ar kelionės atsisakymo metu buvo nenumatytos aplinkybės, kurios trukdė kelionei įvykti tokiai, kokia ji turėjo būti pagal sutartį“, – sako Ž. Kazakevičienė.
Vilnietė L. Bušinskaitė sako, kad keliones per agentūras pirkdavo tikėdamasi saugumo ir užtikrintumo. Tačiau dabartinė situacija tuo verčia suabejoti.
„Žiūriu tolimesnes keliones vien dėl to, kad būtų patogumas, saugumas. Galbūt verta patiems viską rezervuotis, organizuotis pervežimus ir keliauti“, – svarsto moteris.
Turizmo asociacija kol kas neturi žinių apie pageidavimus visiškai atšaukti suplanuotą kelionę į Rodą. Beveik visi organizatoriai skrydžius į saugias salos dalis tęsia.
Daugiau detalių ieškokite TV3 žinių reportaže, esančiame straipsnio pradžioje.
