Štai Gyventojas Mantas socialiniame tinkle „Facebook“ dalinasi, kad buvo užsisakęs duris, kurias jam turėjo atsiųsti per Lietuvos paštą.
Visgi, pasak vyro, durys galiausiai dingo, o jokios detalesnės informacijos apie dingusias duris, vyras teigia taip ir nebegavęs.
„KOSMOSAS!!! Užsisakai duris, Lietuvos paštas jas 20 d. pristatinėja ir galiausiai pasako, kad jos dingo. Klausiu jų kaip 2 metrų durys gali dingti? Atsakymas – „atsiprašome už nepatogumus, paaiškinti negalime“, – tikino vyras.
Galiausiai Mantas pridūrė, kad durys atsirado ir buvo pristatytos, tačiau jokio paaiškinimo, kur jos buvo dingusios, jis taip ir negavo. O naujienų portalui tv3.lt vyras nurodė, kad Lietuvos pašto sistemoje iki šiol rodoma, kad siunta yra dingusi.
Po vyro įrašu kiti gyventojai taip pat komentavo susidūrę su panašiomis situacijomis, siunčiantis prekes.
„Ten visada materija dingsta, nu tiek jau to, kai mano koks laidukas, plaukdamas per Kinijos jūrą, įkrenta į vandenį, bet durys?“, – rašė vienas vyras.
Siunta dingo, o kompensacijos gauti negali
Tuo metu „Facebook“ grupėje „AFERISTAI !!! SUKČIAI !!! APGAVIKAI !!!“ išplito ir anoniminis įrašas apie tai, kaip gyventojas siuntė siuntą į Vokietiją, tačiau vėliau dėl klaidos ji buvo nukreipta į Australiją, o galiausiai siunta pradingo.
„Jokios aiškios informacijos, kur ji yra ar ar dar bus grąžinta – nėra. Kreipiausi dėl kompensacijos (siuntos vertė ~100 Eur.), bet atsakymas – nieko neatlygins. Priežastis: siunta buvo „paprastoji su sekimu“. Nors yra sekimo numeris, tokios siuntos nei ieškomos, nei kompensuojamos.
Kreipiausi ir į Ryšių reguliavimo tarnybą – sprendimas tas pats: pagal galiojančias taisykles kompensacija nepriklauso, net jei klaida buvo pašto pusėje. Tai realiai gaunasi taip: paštas gali padaryti klaidą, siunta dingsta, ir už tai niekas neatsako“, – piktinosi gyventojas.
Paaiškino, kodėl dingsta siuntos ir kada galima tikėtis kompensacijos
Lietuvos pašto atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas naujienų portalui tv3.lt komentavo, kad dingusios siuntos sudaro tik 0,002 proc. visų Lietuvos pašto pristatomų siuntų.
„Pavieniais atvejais pasitaiko situacijų, kai siuntos vėluoja, užstringa arba jų buvimo vietą reikia papildomai aiškintis. Priežastys gali būti labai įvairios ir dažnai priklauso nuo konkrečios situacijos – pavyzdžiui, netiksliai nurodytų gavėjo duomenų, neteisingo ar visai nenurodyto pašto kodo, nepalikto kontaktinio telefono numerio ar el. pašto adreso.
Gavėjo kontaktiniai duomenys yra itin svarbūs, nes jie leidžia operatyviai susisiekti ir sumažina riziką, kad siunta užstrigs ar nepasieks adresato. Ne mažiau svarbi ir tinkama siuntos pakuotė. Kuo ji tvarkingesnė ir tvirtesnė, tuo didesnė tikimybė, kad siunta gavėją pasieks sklandžiai“, – pažymėjo L. Zadarackas.
Lietuvos pašto atstovas pažymi, kad siunčiant siuntą per paštomatus, siuntos praradimo riziką kartais padidina ir netyčiniai klientų veiksmai, pavyzdžiui, kai siunta įdedama į paštomatą, tačiau neuždaromos dėžutės durelės, arba į vieną dėžutę įdedamos dvi siuntos, iš kurių viena būna nenuskanuota.
„Klientams visuomet pateikiama visa tuo metu turima informacija ir dedamos pastangos, kad situacija būtų išspręsta kuo operatyviau. Jos apimtis dažnai priklauso nuo to, kur siunta keliauja, Lietuvoje ar į užsienį, bet kokius duomenis tuo metu turime.
Pavyzdžiui, jei siunta jau yra perduota užsienio pašto partneriams, informacijos gavimas kartais gali užtrukti ilgiau, nes būtina kreiptis į konkrečios šalies pašto operatorių ir papildomai aiškintis siuntos statusą“, – pridūrė L. Zadarackas.
Tuo metu kalbant apie kompensacijas dėl prarastų siuntų, L. Zadarackas atkreipia dėmesį, kad jos priklauso nuo siuntos tipo ir įvertinimo.
„Jei siunta buvo registruota ir siuntėjo įvertinta nustatyta verte, praradimo atveju siuntėjui kompensuojamos siuntimo išlaidos bei atlyginama priklausanti kompensacija pagal taikomas sąlygas. Tokiais atvejais klientai kviečiami kreiptis į Lietuvos paštą, mūsų darbuotojai padeda užtikrinti, kad kompensacijos procesas vyktų kuo sklandžiau.
Jei klientas pastebi, kad siunta vėluoja, pirmiausia rekomenduojame pasitikrinti siuntos sekimo informaciją ir kreiptis į Lietuvos pašto klientų aptarnavimo komandą. Gavus informaciją, pradedame siuntos paieškos procesą. Ir, kaip jau minėjau, siunčiant rekomenduojama visuomet pateikti kuo tikslesnius gavėjo kontaktinius duomenis bei tvarkingai supakuoti siuntas, nes tai prisideda prie sklandaus ir saugaus jų pristatymo“, – akcentavo L. Zadarackas.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
