Apie šią situacija R. Klivečkienė prakalbo socialiniuose tinkluose.
Moteris neslepia įsiūčio
„Mieli mano sekėjai, aš nedingau, esu gyva sveika. Prieš 10 dienų Mindaugo g. įvyko nelaimingas atsitikimas, kurio metu buvo visiškai sudaužytas mano mobilusis telefonas. „Telia Lietuva“ operatoriai apiformino įvykį ir pagal galiojantį draudimą turėjau gauti naują telefoną.
Patys nuvežėme jį į autorizuotą aptarnavimo centrą už Vilniaus. Jame buvo pasakyta, kad naujas telefonas turėtų atvykti per 5 dienas. Šiandien jau 10 diena, kai autorizuotas servizo centras TSC „puikiai“ bendraudamas telefonu pranešė, kad ir šiandien telefono nebus, ir numetė ragelį...“ – rašė ji.
Apie visą situaciją Ramunė detaliai papasakojo naujienų portalui tv3.lt. Pasak jos, nelaimė įvyko tuomet, kai kartu su vyru ji atvyko apsipirkti į parduotuvę stipriai lyjant lietui.
„Pasistatėme automobilį, stipriai lijo, todėl vyras išlipo iš mašinos ir sako: „Aš apeisiu aplink su skėčiu, atidarysiu tau dureles, tu išlipsi ir kartu eisime iki prduotuvės“. Mes dar prieš tai iš mano telefono susimokėjome už parkavimą, todėl paskui galėjome įrodyti laiką ir vietą.
Prieina vyras su skėčiu, paima mane už parankės, mes susiglaudžiame ir einame per gatvę. Aš tuo metu bandžiau telefoną įsidėti į lietpalčio kišenę, bet ne įkišau, o tiesiog paleidau jį ant gatvės. Telefonas nukrito į balą stiklu į viršų ir jo visiškai nesimatė – buvo tamsu, pylė lietus. O aš pati buvau įsitikinusi, kad telefonas yra mano kišenėje“, – pasakojo ji.
Įėjusi į parduotuvę Ramunė tik tada suprato, kad telefono nebėra. Moteris prisiminė iš pradžių net pagalvojusi, kad jį kažkas pavogė.
„Įėjau į parduotuvę, o vyras tuo metu nuėjo nupirkti man naujų mikrofonų darbui. Pasiėmiau vežimėlį, noriu pasitikrinti telefoną – jo nėra. Priėjau prie apsaugos darbuotojo ir sakau: „Man pavogė telefoną.“ O jis labai ramiai atsakė: „Niekas jums telefono nepavogė, aš jus stebiu nuo įėjimo.“
Tada puoliau atgal į automobilį, galvojau, gal telefonas iškrito mašinoje. Neradomę. Sugrįžau į parduotuvę, o po kelių minučių pamačiau ateinantį vyrą su telefonu rankose. Tą akimirką man net saulė akyse nušvito, kol nepamačiau, kad iš telefono likusi tik mozaika. Akivaizdu, kad per jį buvo pervažiavęs jau ne vienas automobilis“, – sakė R. Klivečkienė.
Terminai nuolat nukeliami
Po incidento šeima kreipėsi į „Telia“, kur pagal draudimą jiems buvo pažadėta, kad naujas telefonas bus suteiktas labai greitai.
„Darbuotojas mus nuramino ir pasakė, kad naują telefoną gausime per vieną–tris dienas. Mes tada labai apsidžiaugėme. Užpildė visus dokumentus ir nukreipė į autorizuotą servisą už Vilniaus.
Ten jau pasakė, kad teks palaukti savaitę. Pagalvojau – gerai, palauksiu, nes turiu seną telefoną, nors jis vos veikia. Tačiau po savaitės vėl prasidėjo pasakojimai apie vėluojančias siuntas iš Rygos. Tada jau atrodė, kad telefoną veža ne iš Rygos, o iš Sibiro“, – ironizavo ji.
Ramunė teigia, kad laukimas užsitęsė, o konkrečių atsakymų ji taip ir nesulaukė. Galiausiai moteris apie situaciją prabilo socialiniuose tinkluose.
„Trečiadienį mums pasakė, kad telefono vis dėlto nebus. Tada parašiau įrašą socialiniame tinkle ir pažymėjau „Telia“. Jie atsiprašė, paskambino darbuotoja ir pažadėjo, kad kitą dieną problema tikrai bus išspręsta. Tačiau, kaip matote, niekas neišsisprendė. Man ir vėl buvo pasakyta, kad turėčiau telefoną gauti iki pirmadienio.
Kadangi dirbu su reklamomis ir socialiniais tinklais, telefonas man yra darbo priemonė. Dabar negaliu nei dirbti, nei atsiskaityti parduotuvėje. Jeigu būčiau žinojusi, kad tiek laiko teks laukti, būčiau tiesiog nusipirkusi naują telefoną pati, nes man jis reikalingas darbui, – apmaudo neslėpė moteris.
Ramunės teigimu, šioje situacijoje ją labiausiai skaudina ne tik ilgas laukimas, bet ir požiūris į klientą.
„Mes jau dešimt metų perkame telefonus išsimokėtinai iš „Telios“, mokame draudimus už tris telefonus – mano, vyro ir dukros. Suskaičiavome, kad per tiek metų už draudimus jau būtų išėję keturi nauji „iPhone’ai“. Tai bent vieną telefoną galėtų duoti be tokių problemų. Kiek galima laukti?
Aš dar pakentėsiu, bet galvoju apie paprastus žmones – mokytojus, šeimas su vaikais, vyresnius žmones. Kaip jie jaučiasi tokiose situacijose? Nes dabar atrodo, kad žmogus visiškai nevertinamas“, – kalbėjo ji.
Naujienų portalas tv3.lt dėl šios situacijos kreipėsi į „Telia“. Įmonės atstovo Audriaus Stasiulaičio atsiųstame komentare rašoma:
„Apgailestaujame dėl situacijos, kad klientė patyrė nepatogumų dėl savo sudaužyto telefono. „Telia“ iš savo pusės padarė viską, kad ji kuo greičiau gautų telefoną – jai esame pranešę, kad ji gali bet kada pasiimti naują įrenginį iš mūsų salono Vilniuje.
Standartinis draudiminių įvykių administravimas pagal mūsų partnerių TSC ir paties „Apple“ nustatytas procedūras gali užtrukti iki 14 dienų. Kiek laiko užtruks procedūra, priklauso ir nuo gedimo lygio ir nuo to, kaip greitai klientas įgyvendina visus gamintojo saugumo reikalavimus, būtinus remonto pradžiai, pavyzdžiui, „Find My Phone“ funkcijos atjungimą, taip kaip buvo ir šiuo atveju – klientė perdavė įrenginį neatjungusi šios funkcijos, kas papildomai pridėjo šiek tiek laiko.
Mes savo partneriams keliame aukščiausius klientų aptarnavimo standartus ir stengiamės, kad paslaugos būtų atliktos greičiau nei numatyti terminai, tačiau tuo pačiu pažymime, kad bendrovė TSC nėra „Telia“ padalinys – tai atskiras, nepriklausomas autorizuotas serviso centras, kuris turi savo aptarnavimo standartus ir procedūras.“
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
