Stresu, nežinia ir nuostoliu naują savaitę pasitiko UAB „Jūsų kiemas“ direktorius Arnoldas Kleiba. Vadovas, savaitgalį praradęs bendrovės telefoną, liko atkirstas nuo darbo reikalų ir verslo klientų.
Patyrė nuostolį
Telefoną verslininkui pavogė Vilniuje, tačiau jis tikėjosi iki pirmadienio turėti tą patį bendrovės „Tele2“ numerį. Nežinia kodėl, bet mobiliojo ryšio kompanijai jau kelios paros problemos išspręsti nepavyksta. Nors nuo šeštadienio, kai buvo užblokuotas telefonas ir pranešta bendrovei, jau prabėgo keturios paros, tačiau senasis įmonės numeris dar neaktyvuotas.
„SIM kortelėje buvo ir elektroninis parašas, klientai skambindavo šiuo numeriu, jame buvo visi skelbimai. Dabar su manimi verslo partneriai negali susisiekti, prarandu klientų pasitikėjimą ir pajamas.
„Tele2“ atstovai teigia, kad visa tai perduota techniniam skyriui ir yra kažkokių nesklandumų: nepavyko numerio aktyvinti automatiškai, tą reikia padaryti rankiniu būdu.
Mobiliojo ryšio kompanija aktyvinti numerį turėtų per 24 valandas, bet kol kas to dar nepadarė. Savaitės pradžioje turėjau pasirašyti sutartis su klientais, o dabar esu nepasiekiamas. Kasdien nuo šeštadienio skambinu į aptarnavimo skyrių ir gaunu tą patį atsakymą“, – nusivylęs kalbėjo A. Kleiba.
Pasiūlė juokingą kompensaciją
Bendrovės vadovas neatmeta galimybės dėl patirtos žalos atlyginimo kreiptis į teismą. Anot jo, telefonas darbo dienomis nenutildavo, per parą sulaukiama begalės skambučių, o dabar belieka skaičiuoti nuostolį. „Blogiausia, kad kitam operatoriui negaliu perkelti numerio, nes jis neaktyvus. Jį surinkus iškart nutrūksta ryšys, nėra jokio pranešimo apie išjungtą telefoną ar kokio kito signalo.
Kitas mobiliojo ryšio operatorius negali priregistruoti to numerio. „Tele2“ žadėjo šį mėnesį kompensuoti 20 litų“, – kalbėjo verslininkas.
Tačiau toks žalos atlyginimas įmonės vadovui kelia šypseną, tai jis vadina simboliška suma, palyginti su tuo, ką kasdien praranda likęs be ryšio.
„Tele2“ salone A. Kleibai skyrė 10 bandomųjų SIM kortelių. Naudodamasis viena gali išleisti penkis litus mobiliojo ryšio paslaugoms, tačiau tai menka paguoda: įsidėjus į telefoną kitą kortelę keičiasi numeris, ir verslininkas vis vien yra nepasiekiamas.
Unikali problema
„Tele2“ atstovybė Panevėžyje jaučiasi esanti bejėgė, nes nesuprantami trukdžiai neleidžia verslininkui įjungti to paties numerio.
„Puikiai žinome tą problemą. Numerį turėtų aktyvinti ne per 24 valandas: sistemoje numatyta, kad paslaugos atnaujinamos per tris paras. Problema sprendžiama, ji yra žinoma techniniam skyriui ir siekiame kuo greičiau padėti savo klientui“, – tikino Respublikos gatvėje esančio „Tele2“ salono verslo klientų vadybininkė Nomeda Žilinskienė.
Pasak jos, bendrovė stengėsi padėti.
„Mūsų salonas kiek galėjo, tiek bandė pagelbėti, davėme dešimt bandomųjų SIM kortelių, kad klientas nebūtų paliktas be ryšio. Tiesiog taip susiklostė, kad šis numeris užstrigo, tai technologinė problema. Klientui pažadėjome kompensuoti nuostolį. Mūsų salone kol kas pirma tokia situacija, tokio atvejo anksčiau nebuvo“, – „Sekundei“ teigė vadybininkė.
Linas JOCIUS
