Būtent taip nutiko 50-metį švęsti planavusiai šeimai.
Socialiniame tinkle „Facebook“ savo patirtimi pasidalijo Agnė (vardas pakeistas). Moteris pasakoja, kad rugsėjo 12 d. jos šeima Kauno restorane „Soul“ planavo švęsti vyro 50-metį.
Rugsėjo 12 d. 17 val. buvo rezervuota vakarienė 20 žmonių. Pasak Agnės, iš anksto buvo suderinta ne tik rezervacija, bet ir užkandžiai bei maistas.
Atvykę rado užrakintas duris
Agnė pasakoja, kad su svečiais atvykę į restoraną rado užrakintas duris, o apie tai, kad rezervacija neįvyks, šeima nebuvo iš anksto informuota.
„Niekas mūsų nepasitinka. Niekas nepaskambino. Niekas neparašė žinutės. Niekas neįspėjo, kad restoranas nebedirbs ir mūsų rezervacija neįvyks“, – komentuoja moteris.
Ji prisimena, kad tuo metu svečiai jau buvo susirinkę į vyro jubiliejų, todėl teko skubiai galvoti, ką daryti toliau.
„Norėjosi prasmegti skradžiai žemę. Žmonės susirinko, o mes stovime ir nežinome, ką jiems pasakyti ar kur juos visus vežti“, – pridūria Agnė.
Moteris labiausiai pasigedo išankstinio perspėjimo, kad rezervacija yra atšaukta.
„Mes būtume turėję laiko rasti kitą vietą, būtume galėję informuoti svečius“, – sako ji.
Anot Agnės, restorano kaimynai juos informavo, kad restoranas galimai yra bankrutavęs.
Viešais duomenimis, restoranas „Soul“ priklauso bendrovei „Miesto puota LT“. Bendrovė turi daugiau kaip 168 tūkst. eurų skolų – 93,1 tūkst. eurų Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) ir 75,6 tūkst. eurų „Sodrai“.
Portalas tv3.lt bandė susisiekti su restoranu, tačiau atsakymo į pateiktus klausimus negavo.
Istorija sukėlė diskusiją – kas turėjo paskambinti pirmas?
Agnės pasidalinta istorija sulaukė įvairių reakcijų. Vieni komentatoriai stebėjosi, kad restoranas apie pasikeitusią situaciją klientų neinformavo, kiti svarstė, kad prieš tokią svarbią šventę rezervaciją reikėjo dar kartą patikrinti.
„Čia administracijos pareiga pranešti bet kokį pasikeitimą. O kad ir paskambinus prieš kelias dienas ir sužinojus, kad rezervacijos nėra – kas tada?
Nelabai rasi, kur priims ne išankstinę rezervaciją 20-iai žmonių“, – rašė vienas komentatorius.
Kitas komentatorius turėjo kitokią nuomonę.
„Įsivaizduok, įmonė bankrutuoja, gal koks administratorius bando savo algą atgaut, jam tai svarbu dabar, o ne kažkieno rezervacija vietos, kurioj jis ar ji, galima sakyt, nebedirba“, – rašė komentatorius.
Dar viena komentatorė pridūrė, kad prieš didesnes šventes įprastai dar kartą susisiekia su restoranu ir tikslinasi žmonių skaičių, meniu bei kitas detales. Tačiau ji taip pat situaciją iš restorano pusės pavadino nepateisinama.
Už neįvykusią rezervaciją galima reikalauti atlyginti nuostolius
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) aiškina, kad restorano rezervacija gali būti vertinama kaip susitarimas dėl paslaugų suteikimo, jei buvo sutarta dėl konkretaus laiko, vietos, žmonių skaičiaus, maisto ar užkandžių.
Jeigu restoranas rezervaciją patvirtino, tačiau sutartu laiku paslaugos nesuteikė ir kliento iš anksto neinformavo, toks atvejis gali būti vertinamas kaip sutartinių įsipareigojimų neįvykdymas.
Jei už rezervaciją ar užsakytas paslaugas buvo sumokėta iš anksto, klientas gali reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus už negautas paslaugas.
Tačiau pinigų galima reikalauti ne tik už negautą paslaugą. VVTAT nurodo, kad tam tikrais atvejais klientas gali prašyti atlyginti ir dėl neįvykusios rezervacijos patirtas papildomas išlaidas.
Pavyzdžiui, jei tą pačią dieną teko skubiai ieškoti kito restorano ir dėl to patirti papildomų išlaidų, jas galima prašyti atlyginti. Tačiau klientas turėtų turėti išlaidas patvirtinančius dokumentus ir pagrįsti, kad jos atsirado būtent dėl neįvykusios rezervacijos.
Net jei klientas avanso nemokėjo, jis vis tiek gali reikalauti atlyginti pagrįstus nuostolius. Tokiu atveju svarbu įrodyti, kad restoranas buvo priėmęs rezervaciją ir dėl kokių sąlygų buvo susitarta.
Ką daryti, jei restoranas pinigų neatlygina?
VVTAT nurodo, kad pirmiausia klientas turėtų raštu kreiptis į restoraną, aprašyti situaciją ir aiškiai nurodyti, ko reikalauja, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtą avansą ar atlyginti papildomas išlaidas.
Svarbu išsaugoti rezervacijos patvirtinimą, susirašinėjimą su restoranu, informaciją apie suderintą laiką, žmonių skaičių ir meniu, mokėjimo dokumentus bei papildomas išlaidas patvirtinančius čekius.
Jei paslaugos teikėjas su reikalavimu nesutinka, jis ne vėliau kaip per 14 dienų turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą. Jei atsakymo per šį laiką nėra arba jis kliento netenkina, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Jeigu įmonei būtų pradėtas bankroto procesas, tvarka būtų kitokia.
VVTAT aiškina, kad jei įmonei būtų pradėtas bankroto procesas, klientas galėtų reikalauti grąžinti jam priklausančius pinigus. Tačiau net ir pripažinus tokį reikalavimą nėra garantijos, kad pavyks atgauti visą sumą – tai priklausytų nuo įmonės turimo turto ir kitų jos skolų.
