Sodra pripažįsta, kad tokių atvejų pasitaiko. Tačiau tikina, kad ji nėra kalta, kad žmonės negauna jiems priklausančių nuosavų pinigų.
Pusę metų nemoka pensijos
Į naujienų portalą kreipėsi skaitytoja Irena (tikras vardas redakcijai žinomas), kuri pasakojo, kad jau 26 metus gyvenanti užsienyje. Kitaip nei anksčiau, pastaruosius 6 mėnesius ji nebegauna nuosavos senatvės pensijos.
„Esu Lietuvos Respublikos pilietė, gyvenanti Naujojoje Zelandijoje. Jau šešis mėnesius man nėra mokama senatvės pensija.
Situaciją dar labiau apsunkina tai, kad Lietuvos valstybės institucijos blokuoja prisijungimus iš tam tikrų užsienio IP adresų. Būdama Naujojoje Zelandijoje fiziškai negaliu prisijungti prie savo „Sodros“ elektroninės paskyros, todėl negaliu pateikti reikiamų dokumentų ar patvirtinti savo tapatybės, jei to prireikia.
Tokiu informaciniu atskyrimu naudojasi ir sukčiai – gaunu suklastotus elektroninius laiškus, siunčiamus iš adresų, panašių į oficialius, pavyzdžiui, „valdyba@lt...“ – dalijosi skaitytoja.
Siekdama išspręsti šią situaciją, Irena pasakoja 2026 m. birželio 25 d. išsiuntusi oficialų skundą „Sodros“ direktoriui Kęstučiui Čereškai.
„2026 m. liepos 22 d., oficialiai suėjo Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme numatytas 20 darbo dienų terminas, per kurį įstaiga privalėjo pateikti atsakymą. Tačiau jokio atsakymo ar sprendimo iš „Sodros“ vadovybės iki šiol negavau“, – tikino skaitytoja.
Pasak jos, per šiuos šešis mėnesius „Sodra“ ne kartą bandė atsakomybę perkelti kitiems.
„Iš pradžių buvau kaltinama, kad pati pakeičiau savo banko rekvizitus ir apie tai nepranešiau. Tačiau mano bankas oficialiai patvirtino, kad sistemoje niekas nebuvo pakeista – visi duomenys liko tie patys.
Vėliau „Sodra“ teigė, kad Naujosios Zelandijos bankas grąžina pervedimus atgal į Lietuvą. Tačiau ir šį teiginį paneigė pats bankas – gavau du oficialius tarptautinio Naujosios Zelandijos banko raštus, kuriuose aiškiai nurodyta, kad lėšos į šalį apskritai nebuvo pervestos.
Savo ruožtu Vilniaus SEB bankas taip pat patvirtino, kad mano teiginiai teisingi – pinigai Naujosios Zelandijos banko nepasiekė“, – dalijosi Irena.
Moteris teiraujasi, kaip jai bus atlyginta patirta žala.
„Per šiuos šešis mėnesius buvau tiek pažeminta, kad jaučiuosi tarsi benamė, prašanti išmaldos. Nuo 2018 m. sausio 1 d. pensiją gaudavau reguliariai, tačiau šiais metais paskutinė pensijos išmoka mane pasiekė 2026 m. sausio 20 d.
Todėl kyla natūralūs klausimai. Kas atlygins man padarytą moralinę žalą? Kas sumokės delspinigius už šešis mėnesius neišmokėtą pensiją? Kas prisiims atsakomybę už institucijų neveikimą ir įstatymų nustatytų terminų nesilaikymą?“ – piktinosi skaitytoja.
Pinigai gavėjos nepasiekia ne dėl „Sodros“ kaltės?
„Sodros“ patarėja komunikacijai Malgožata Kozič tikino, kad nuo pat pirmųjų nepavykusių mokėjimų „Sodra“ kartu su mokėjimą vykdančiu banku dėjo visas pastangas išsiaiškinti problemos priežastį ir rasti sprendimą.
„Svarbu aiškiai pabrėžti, kad pensijos mokėjimai nepasiekia gavėjos ne dėl „Sodros“ kaltės. Visi mokėjimai buvo inicijuojami laiku. Tarptautiniai pavedimai iš Lietuvos į Naująją Zelandiją vykdomi ne tiesiogiai – jie keliauja per Naujosios Zelandijos banko pasirinktą banką korespondentą, „Deutsche Bank“.
Iki šių metų pradžios mokėjimai tuo pačiu maršrutu gavėją pasiekdavo sėkmingai, tačiau nuo šių metų vasario atsirado nesklandumų“, – nurodė M. Kozič.
Anot „Sodros“ atstovės, kartu su mokėjimą vykdančiu banku atlikta analizė parodė, kad mokėjimai nutrūksta banko korespondento grandyje.
„Dėl asmens duomenų ir finansinės informacijos apsaugos negalime viešai komentuoti visų konkrečių sprendimų, kurie buvo taikomi šiuo individualiu atveju. Tačiau galime patvirtinti, kad klientei elektroniniu paštu reguliariai teikiama informacija apie atliktus veiksmus, galimas priežastis ir siūlomus sprendimus.
Sprendžiant tarptautinių mokėjimų klausimus neretai tenka laukti atsakymų iš kelių finansų įstaigų skirtingose valstybėse, todėl tokie procesai gali užtrukti“, – pridūrė specialistė.
M. Kozič įvardijo, kad šiuo metu mokėjimą vykdantis bankas pasiūlė dar vieną techninį sprendimą, kuris jau pritaikytas.
„Kadangi tarptautiniai pervedimai į Naująją Zelandiją vyksta ilgiau, dar negalime patvirtinti, ar šis sprendimas buvo sėkmingas ir pensija jau pasiekė gavėją. Tikimės, kad tai įvyks artimiausiomis dienomis“, – pridūrė pašnekovė.
Ji patikino, kad kiekvieną mėnesį „Sodra“ pensijas ir kitas išmokas perveda gavėjams į daugelį pasaulio valstybių, o didžioji dauguma mokėjimų gavėjus pasiekia sklandžiai.
„Vis dėlto kartais pasitaiko situacijų, kai mokėjimo nepavyksta įvykdyti dėl tarptautinių bankinių atsiskaitymų ypatumų. „Sodra“ gali atlikti mokėjimus ne į visas užsienio bankų sąskaitas.
Dažniausiai problemų kyla tuomet, kai sąskaita nėra pateikta IBAN (tarptautiniu) formatu ir mokėjimas turi būti vykdomas per vieną ar kelis bankus korespondentus. Tokiais atvejais mokėjimo sėkmė priklauso ne tik nuo mokėjimą inicijuojančio banko, bet ir nuo visų tarpinėje grandinėje dalyvaujančių bankų.
Taip pat pasitaiko atvejų, kai pasikeičia tarptautinis finansinis reguliavimas, SWIFT sistemos reikalavimai ar konkretaus banko politika. Dėl to sąskaita, į kurią anksčiau mokėjimai buvo sėkmingai atliekami, vėliau gali nebeatitikti galiojančių taisyklių“, – aiškino „Sodros“ atstovė.
Pasak jos, jei taip nutinka, „Sodra“, bendradarbiaudama su mokėjimą vykdančiu banku, aiškinasi konkrečias aplinkybes ir ieško galimų sprendimų.
„Dažniausiai pakanka patikslinti banko rekvizitus arba pensijos gavėjui pateikti kitą sąskaitą, į kurią tarptautiniai mokėjimai gali būti atliekami be kliūčių. Gavus tokią informaciją, pensijos mokėjimas įprastai tęsiamas“, – komentavo ji.
Nagrinėjimo terminas dar nepraėjo
M. Kozič paaiškino, kad paskutinis klientės skundas buvo gautas 2026 m. birželio 25 d.
„Jis buvo atsiųstas elektroniniu paštu ir nebuvo pasirašytas, todėl nebuvo galimybės patikimai identifikuoti žmogaus tapatybės. Kadangi skunde buvo keliami klausimai, susiję su individualiais pensijos mokėjimo duomenimis, pirmiausia buvo būtina įsitikinti, kad informaciją teikiame pačiam asmeniui.
Todėl „Sodra“ kreipėsi į klientę, prašydama pateikti papildomą informaciją, reikalingą jos tapatybei nustatyti“, – komentavo pašnekovė.
Reikalingi duomenys buvo gauti 2026 m. liepos 14 d. ir nuo tos dienos pradėtas skaičiuoti Viešojo administravimo įstatyme nustatytas 20 darbo dienų skundo nagrinėjimo terminas. Jis baigiasi 2026 m. rugpjūčio 11 d.
„Dar kartą norime pabrėžti, kad nuo pat momento, kai kilo nesklandumų dėl pensijos pervedimo, su kliente buvo palaikomas nuolatinis ryšys. „Sodra“ reguliariai informavo apie atliktus veiksmus, gautą informaciją ir galimus problemos sprendimo būdus“, – pridūrė ji.
