Bendrovė TEO pranešė pirmoji iš Lietuvos fiksuotojo ryšio operatorių spalio mėnesį pasiūliusi išbandyti ypatingos raiškos (angl. High Definition, HD) balso paslaugą naujiems internetinės telefonijos paslaugų verslo klientams.
Ekspertų vertinimu, sparčiai pasaulyje populiarėjanti interneto telefonijos naujovė – ypatingos raiškos balso skambučiai – paskatins verslą taikyti modernesnius klientų aptarnavimo telefonu būdus, o telefonijos paslaugų teikėjus – plėtoti interaktyvių atsakiklių sistemas, sakoma TEO pranešime.
TEO specialistai prognozuoja, kad ši paslauga taps itin populiari tarp skambučių centrų ir kitų bendrovių, kurios daug dėmesio skiria klientų aptarnavimui telefonu.
Ypatingos raiškos balsas leidžia perteikti nuo pašalinio triukšmo išvalytą garsą, todėl jis palengvina darbą triukšmingose salėse sėdintiems konsultantams ir leidžia geriau girdėti, net jei paskambinęs žmogus kalba neaiškiai.
Klientų aptarnavimo technologijų specialistai mano, kad HD balso skambučiai paskatins toliau plėtoti balso atpažinimo technologijas ir jas pradėti taikyti interaktyvioms balso atsakiklių sistemoms (IVR). Naudojantis HD balso technologijomis, automatiniai atsakikliai galėtų geriau atpažinti balsą ir perduodamą tekstą, pateikti tikslią žodžiu pasakytos informacijos stenogramą.
Pasak bendrovės atstovų, įprasti kambučiai yra perduodami nuo 300 Hz iki 3,4 kHz dažniais. HD balsas išplečia dažnių diapazoną daugiau nei dvigubai: nuo 50 Hz žemų dažnių ruože iki 7 kHz aukštų dažnių ruože. Tai daug artimesni dažniai tikram žmogaus balsui. Kadangi HD balso dažnių diapazonas yra gerokai platesnis, daugiau garso bangų ir kalbos duomenų gali būti suspaudžiama į vieną kanalą, o perteklinė informacija, pašalinis triukšmas – pašalinamas.
Ypatingos raiškos (HD) balsą atkuria daugelis naujos kartos internetinės telefonijos (IP PBX) telefono aparatų. Bendrovė TEO yra viena iš dešimties fiksuotojo ryšio operatorių Europos Sąjungoje, pasiūliusių HD skambučių galimybę, sakoma pranešime.
