Tuo metu internete netrūksta patarimų, kaip šių įsipareigojimų esą būtų galima išvengti, tačiau ar jie iš tiesų veikia?
Su naujienų portalu tv3.lt susisiekė skaitytojas Linas (tikrasis vardas redakcijai žinomas), kuris pasakojo nusivylęs mobiliojo ryšio paslaugomis ir norėjęs nutraukti terminuotą sutartį.
Sužinojęs, kad už tai tektų sumokėti, jis sulaukė patarimo sudaryti naują, brangesnio plano sutartį ir ją netrukus nutraukti, tikintis taip išvengti ankstesnių įsipareigojimų.
Todėl naujienų portalas tv3.lt pasidomėjo, ar toks būdas iš tiesų gali padėti atsisakyti terminuotos sutarties be papildomų išlaidų ir kokia tvarka taikoma didžiausių mobiliojo ryšio operatorių klientams.
Ar galima išvengti papildomų išlaidų?
Štai „Telia“ nurodo, kad terminuota paslaugų sutartis visada yra abipusis susitarimas – klientai už tai gauna papildomas naudas ar nuolaidas, o operatoriai mainais įsipareigoja išlaikyti šias sąlygas sutartą laikotarpį.
„Tačiau suprantame, kad gyvenime pasitaiko nenumatytų aplinkybių, kurios lemia sprendimus keisti ar atsisakyti terminuotos sutarties anksčiau laiko.
Tokiais atvejais visada kviečiame klientus kreiptis į mus – kiekvieną situaciją vertiname individualiai ir ieškome geriausio sprendimo“, – nurodė „Telia“ savo komentare.
Taip pat „Telia“ pridėjo, kad esant išskirtinėms gyvenimo situacijoms, jie siekia rasti žmogišką ir abiem pusėms priimtiną sprendimą.
„Todėl rekomenduojame nesivadovauti internete ar socialiniuose tinkluose platinamais patarimais, nes kiekvienos sutarties sąlygos ir konkreti situacija gali skirtis, o universalių „gudrybių“ kaip apeiti numatytus įsipareigojimus pasiliekant tik gautas nuolaidas tikrai nėra“, – pridėjo „Telia“ atstovai.
Tuo metu „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė nurodo, kad geriausias būdas išvengti netesybų yra naudotis paslaugomis visą sutartą laiką.
„Absoliuti dauguma klientų taip ir elgiasi. Nutraukus sutartį anksčiau, įprastai klientas turi atlyginti suteiktas nuolaidas ir likusią įsigytos įrangos vertę.
Suprantame, kad siekdami išvengti netesybų klientai gali imtis įvairiausių priemonių – visgi tai nepakeičia sudarytos sutarties sąlygų ir numatyti sutartiniai įsipareigojimai išlieka galioti taip, kaip numatyta“, – aiškina A. Buitkutė.
Gudrauti keičiant operatorių neapsimoka
„Bitė Lietuva“ privačių klientų segmento vadovas Eligijus Rakickas taip pat įvertino internete plintančias įvairias klientų „gudrybes“ keičiant ryšio operatorius.
„Bandymų piktnaudžiauti pasitaiko, bet tai labiau išimtis iš taisyklės nei taisyklė“, – teigė jis.
E. Rakickas atkreipia dėmesį, kad operatoriaus keitimas reikalauja ne tik laiko, bet ir tam tikrų veiksmų iš paties kliento.
„Viena įvairių gudravimų savybių – jos užtrunka nemažai laiko, nes migruojamos paslaugos kurį laiką neveikia, būtina fiziškai pasikeisti SIM kortelę, o pats tiekėjo keitimas negarantuoja rezultato“, – aiškino E. Rakickas.
Jis taip pat pabrėžia, kad prieš sudarant terminuotą sutartį svarbu įvertinti prisiimamus įsipareigojimus.
„Ryšio tiekėjas santykių su klientu pradžioje visuomet padaro investiciją, kuri privalo atsipirkti per sutarties galiojimo laikotarpį, nes nemokamų dalykų nėra. Bendras principas, kurį reikėtų atsiminti – nutraukiant prisiimtus įsipareigojimus anksčiau termino visuomet patirsite finansinių nuostolių“, – sakė pašnekovas.
Kita vertus, E. Rakickas primena, kad klientai turi laiko persigalvoti ar įsitikinti, ar pasirinktos paslaugos juos tenkina.
„Pagal galiojančius įstatymus pasirašius paslaugų sutartį ją galima nutraukti per 14 dienų. Be to, „Bitė“ vienintelė Lietuvoje klientams taiko 90 dienų tinklo kokybės garantiją. Jei per tris mėnesius kas nors veikia kitaip, nei žmogus tikėjosi, gali atsisakyti paslaugų visiškai nemokamai“, – nurodė jis.
Sutarties sąlygų nevykdymas – pažeidimas
Anksčiau naujienų portalui tv3.lt Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) Teisės ir vartotojų teisių apsaugos grupės vadovė Aridana Jurčiukonienė komentavo, kad ginčų dėl interneto paslaugų kokybės tarnyba sulaukia palyginti nedaug – jie sudaro apie 4–5 proc. visų nagrinėjamų vartotojų skundų.
Ji aiškino, kad paslaugų teikėjo įsipareigojimai priklauso ir nuo pasirinkto interneto tipo. Fiksuotojo interneto atveju sutarta paslaugų kokybė turi būti užtikrinama konkrečiu sutartyje nurodytu adresu, o mobiliojo interneto kokybė skirtingose vietose gali kisti.
„Mobiliojo ryšio veikimą lemia daugybė aplinkybių – atstumas iki bazinės stoties, vietovės reljefas, tinklo apkrovimas ar net pastato konstrukcijos“, – komentavo A. Jurčiukonienė.
Tačiau vartotojui svarbu atskirti pavienius ryšio sutrikimus nuo nuolatinių problemų, dėl kurių paslauga nebeatitinka sutartyje numatytų reikalavimų.
„Tokiais atvejais vartotojas turi teisę nutraukti sutartį anksčiau laiko be papildomų išlaidų ar baudų. Svarbu turėti įrodymų – fiksuoti paslaugos trikdžius, išsaugoti matavimų rezultatus, operatoriaus atsakymus“, – pažymėjo RRT atstovė.
Sprendžiant tokius ginčus vertinamos sutarties sąlygos, vartotojo ir operatoriaus pateikta informacija bei techniniai duomenys. Prireikus RRT gali atlikti ir matavimus vietoje.
„Vartotojai savo interneto kokybę gali pasitikrinti naudodamiesi RRT sukurta sistema matuok.lt, kuri matuoja duomenų siuntimo ir gavimo greitį, delsą bei signalo stiprumą“, – dalijosi ji.
Kiekvienas toks atvejis, anot RRT atstovės, vertinamas individualiai, nes ryšio kokybei įtakos gali turėti ir nuo operatoriaus nepriklausančios aplinkybės.
