Viešojoje erdvėje pasirodė gyventojos nusiskundimas, atskleidęs konkrečią situaciją – siunta turėjo būti pristatyta į Rokiškį, tačiau gavėja buvo informuota, kad pasirinktas paštomatas yra pilnas.
Vietoje to siunta buvo nukreipta į Vilnių – daugiau nei 150 kilometrų nuo gavėjo.
Toks sprendimas ją nustebino, nes Rokiškyje veikia keli paštomatai, todėl, jos manymu, siunta galėjo būti nukreipta į kitą tame pačiame mieste ar bent jau arčiau esantį terminalą.
Pasidomėjus plačiau, paaiškėjo, kad panašių situacijų pasitaiko ir daugiau. Socialiniuose tinkluose gyventojai dalijasi konkrečiais atvejais, kai siuntos nukreipiamos į visai kitus miestus.
Pavyzdžiui, vienas gyventojas pasakojo apie situaciją Vilniuje, kai dėl perpildyto paštomato siunta buvo nukreipta ne į kitą artimesnį terminalą, o į Klaipėdą.
Kitu atveju siunta, kurios buvo laukiama Jurbarke, atsidūrė Garliavoje. Dar viena gyventoja dalijosi patirtimi, kad vietoj Biržų siunta buvo pristatyta į Panevėžį.
Gyventojai atkreipia dėmesį, kad tokiais atvejais siuntos nukreipiamos ne tik į kitą paštomatą, bet neretai – į kitą miestą, net ir gana nutolusį nuo pradinės pristatymo vietos. Dėl to tenka papildomai planuoti atsiėmimą arba vykti į kitą miestą, o tai sukelia nepatogumų.
Siuntos į kitus miestus – ne įprasta praktika
Į situaciją sureagavusi „Omniva“ nurodo, kad įprastai siuntos pristatomos į kliento pasirinktą paštomatą, o jam esant pilnam – nukreipiamos į artimiausią laisvą terminalą, siekiant užtikrinti kuo greitesnį pristatymą.
Bendrovė pabrėžia, kad kasmet apdoroja daugiau nei 50 mln. siuntų, o didžioji jų dalis gavėjus pasiekia sklandžiai ir į pasirinktą vietą.
Vis dėlto, pasak įmonės, situacijos, kai siunta nukreipiama į gerokai tolimesnį miestą, nepaisant arčiau esančių alternatyvų, nėra laikomos įprasta praktika ir turėtų būti vertinamos kaip retos išimtys.
„Omniva“ taip pat atkreipia dėmesį, kad pastaruoju metu siuntų kiekiai Lietuvoje yra išaugę, o tai ypač jaučiama piko laikotarpiais, kai paštomatų užimtumas padidėja.
Tokiais atvejais gali būti taikomi sprendimai, leidžiantys siuntą pristatyti į laisvą terminalą greičiau.
Bendrovė nurodo nuolat tobulinanti siuntų nukreipimo logiką ir plečianti paštomatų tinklą, siekdama išvengti panašių situacijų.
Taip pat primenama, kad klientai gali iš anksto pasirinkti kelis pageidaujamus paštomatus, o jei automatiškai priskirtas terminalas netinka, rekomenduojama kreiptis į klientų aptarnavimo komandą ir ieškoti tinkamesnio sprendimo.
Siuntos nukreipimas be sutikimo
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) nurodo, kad siuntos nukreipimas į kitą paštomatą, nei buvo sutarta, galimas tik gavus vartotojo sutikimą.
Vartotojas gali nesutikti, kad jo siunta būtų nukreipta į kitą paštomatą, ypač jei jis yra nutolęs nuo gyvenamosios vietos ir dėl to gali patirti neplanuotų išlaidų.
VVTAT rekomenduoja vartotojui pirmiausia kreiptis į verslininką, tačiau svarbu atsižvelgti į skirtingas situacijas.
Jei sutartis sudaryta tarp vartotojo ir siuntimo paslaugos teikėjo, pavyzdžiui, vartotojas įsigijo atskirą siuntimo paslaugą, dėl siuntos nepristatymo ar kitų kilusių nesklandumų jis pirmiausia turėtų kreiptis į paslaugos teikėją. Taip pat pateikti reikalavimą dėl pažeistų teisių, pavyzdžiui, jei siunta buvo nukreipta į kitą vietą, dingo ar vėluoja.
Jei su paslaugos teikėju susitarti nepavyksta, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka galima kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą, kuri nagrinėja ginčus tarp vartotojų ir pašto paslaugų teikėjų.
Kitu atveju, kai vartotojas prekę įsigyja internetu ir sutinka su pardavėjo pasiūlytu pristatymo būdu, dėl kilusių nesklandumų pristatymo metu jis turėtų kreiptis į pardavėją.
Tokioje situacijoje pardavėjas yra atsakingas už prekės pristatymą, o vartotojas neturi patirti nuostolių, atsiradusių siuntimo metu dėl nuo jo nepriklausančių aplinkybių.
Jei vartotojui nepavyksta rasti sprendimo su pardavėju, jis turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Kartu su prašymu vartotojas turi pateikti visus reikalingus įrodymus – pirkimą patvirtinantį dokumentą, užsakymo kopiją, kreipimąsi į pardavėją bei jo atsakymą.
