Viena moteris feisbuke anonimiškai išreiškė nusivylimą dėl „Mažylių kasų“ parduotuvėje.
„Noriu išreikšti nusivylimą dėl mažylių kasų „Maximos“ parduotuvėse. Teoriškai jos skirtos nėščiosioms ir tėvams su mažais vaikais, tačiau praktiškai dažnai tampa paprastomis kasomis. Žmonės stovi eilėje ir net aiškiai matydami nėščią moterį retai kada pasiūlo praleisti.
Esu 6 mėnesį nėščia, pilvas tikrai matosi. Kartais stoviu laikydamasi už pilvo, nes ilgai stovėti eilėje tampa sunku, tačiau žmonės tiesiog pažiūri ir toliau laukia savo eilės. Labai gaila, kad trūksta paprasto žmogiško supratingumo.
„Mažylių kasų“ yra skirtos tam, kad nėščiosioms ir tėvams su mažais vaikais būtų lengviau, o ne tam, kad jos taptų dar viena bendra eilė visiems. Tikiuosi, kad žmonės bus sąmoningesni ir prisimins, kam šios kasos iš tikrųjų yra skirtos“, – rašė moteris.
Prekybos tinklai sureagavo į šią situaciją
„Maximos“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius teigia, jog parduotuvėse „Mažylių kasos“, visų pirma, yra įrengtos dėl patogesnio apsipirkimo šeimoms.
„Lietuviško prekybos tinklo „Maxima“ parduotuvėse esame įrengę ne tik „Mažylių kasas“, bet ir specialias šeimos vietas automobilių stovėjimo aikštelėse.
Kalbant konkrečiai apie kasas, jose gali būti aptarnaujami visi pirkėjai, tačiau pirmenybė teikiama tėvams su mažyliais iki 3 metų ir būsimoms mamoms“, – dalijosi jis.
Kaip teigė T. Atraškevičius, šiuo atveju svarbų vaidmenį atlieka tiek darbuotojų, tiek pačių klientų sąmoningumas bei reakcija.
„Jei „Mažylių kasos“ eilėje laukia besilaukianti moteris arba tėvai su mažais vaikais, o prieš juos yra daugiau klientų, kasininkas gali paprašyti kitų pirkėjų praleisti šiuos klientus į priekį, jog jie būtų aptarnauti pirmiau.
Vis dėlto labai svarbus ir pačių pirkėjų supratingumas – pastebėjus, kad eilėje laukia šeima ar nėščia moteris, raginame juos praleisti į priekį“, – informavo „Maxima“ atstovas.
Pasak pašnekovo, nors specialių mokymų darbuotojams, kaip elgtis šiose kasose nėra, jie yra skatinami reaguoti į tokias situacijas.
„Specialių apmokymų šia tema nerengiame, tačiau darbuotojus skatiname tokiose situacijose nelikti abejingais, o prireikus sureaguoti ir paraginti klientus užleisti vietą nėščiosioms ir tėvams su mažais vaikais.
„Mažylių kasos“ yra pažymėtos specialiais vizualiniais ženklais. Šiuo metu papildomų informacinių priemonių diegti neplanuojame“, – rašė T. Atraškevičius.
„Mažylių kasų“ iniciatyva sveikintina, bet – nebūtina
Pasak Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos Diskriminacijos prevencijos ir komunikacijos grupės patarėjo Mariaus Morkevičiaus, tokių specifinių kasų iniciatyvos yra sveikintinos, tačiau jos nėra reglamentuotos įstatymais.
„Tokios kasos, skirtos teikti prioritetą nėščiosioms ir tėvams su mažais vaikais, yra įrengtos paslaugų teikėjų iniciatyva. Toks žingsnis yra sveikintinas, kadangi gali prisidėti prie labiau pažeidžiamų visuomenės grupių poreikių užtikrinimo.
Kartu reikia pastebėti, kad tokios kasos nėra privalomos pagal jokius teisės aktus, tad ir galimi atvejai ar situacijos, kai pirmenybė nėra užtikrinama, nebūtų laikomi diskriminaciniais“, – pareiškė jis.
Kaip teigė specialistas, šioje srityje nėra numatyta nei aiškių taisyklių, nei atsakomybės.
„Tarnybos žiniomis, teisės aktų ar rekomendacijų, susijusių su tokiomis kasomis, nėra. Tad atitinkamai ir nenumatoma teisinės atsakomybės, susijusios su tokių kasų veikimu“, – įvertino padėtį diskriminacijos prevencijos ir komunikacijos grupės patarėjas.
M. Morkevičiaus teigimu, visiems klientams turi būti užtikrinamos vienodos teisės, nepaisant papildomų iniciatyvų.
„Pagal Lygių galimybių įstatymą, paslaugų teikėjai ir prekių pardavėjai turi įtvirtintą pareigą visiems vartotojams(-oms) sudaryti vienodas sąlygas gauti tokius pačius gaminius, prekes ir paslaugas, nepaisant lyties, amžiaus, negalios ir kitų asmens tapatybės požymių.
Taip pat privaloma užtikrinti, kad žmonės nepatirtų priekabiavimo ir diskriminacijos“, – įvertino lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos atstovas.
Kitų prekybos centrų sprendimai
„Rimi Lietuva“ Viešųjų ryšių vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė pažymėjo, kad jų prekybos centre itin didelis dėmesys yra skiriamas patogiam apsipirkimui visiems klientams, ypač šeimoms.
„Parduotuvėse „Rimi“ siekiame, kad apsipirkimas būtų kuo patogesnis visiems klientams, ypatingą dėmesį skirdami šeimoms su mažais vaikais.
Parduotuvės planuojamos laikantis galiojančių normatyvinių dokumentų, siekiant užtikrinti patogų ir saugų judėjimą visoje prekybos erdvėje“, – rašė ji.
L. Lesauskaitė-Remeikė pastebi, jog „Rimi Lietuva“ siūlo ir papildomas priemonės patogesniam apsipirkimui su vaikais.
„Didesnio formato parduotuvėse taip pat siūlome specialius vežimėlius, pritaikytus apsipirkti su vaikais, kad apsilankymas būtų paprastesnis ir patogesnis tiek tėvams, tiek mažiesiems“, – atkreipė dėmesį jį.
Kaip pabrėžė „Rimi Lietuva“ atstovė, darbuotojai yra skatinami būti empatiški ir padėti klientams.
„Suprantame, kad apsipirkimas su mažais vaikais gali kelti papildomų iššūkių, todėl skatiname savo darbuotojus būti atidžius, empatiškus ir, esant galimybei, padėti klientams – pavyzdžiui, pasiūlyti pagalbą ar užtikrinti sklandesnį aptarnavimą.
Vidinėje komunikacijoje nuolat akcentuojame pagarbų ir dėmesingą aptarnavimą kiekvienam pirkėjui“, – pateikė savo atsalymą ji.
Taip pat, kaip L. Lesauskaitė-Remeikė pabaigai pridūrė, „Rimi Lietuva“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti klientų patirtį. Yra stebimi apsipirkimo įpročiai ir vertinami klientų poreikiai, kad būtų galima tobulinti paslaugas bei aplinką parduotuvėse.
„IKI“: pagalbos galima paprašyti pas darbuotojus
Anot „IKI“ komunikacijos vadovės Gintarės Kitovės, esant didesnėms eilėms, stengiamasi atidaryti daugiau kasų, o pagalbos galima paprašyti pas parduotuvės darbuotojus.
„Atskirtų kasų tėvams su vaikais ar kitoms visuomenės grupėms neturime, tačiau nuolat stebime pirkėjų srautus ir esant didesnėms eilėms stengiamės atidaryti daugiau aptarnavimo kasų.
Jei reikia atidaryti daugiau kasų, pirkėjai gali kreiptis į parduotuvės darbuotojus“, – pastebėjo ji.
Anot R. Kitovės, „IKI“ rūpinasi, kad šeimos jų parduotuvėse jaustųsi patogiai ir laukiamos. Todėl pirkėjams su vaikais yra siūlomi praktiški sprendimai – parduotuvių vežimėliuose yra specialios kėdutės vaikams, o didžiausio formato parduotuvėse mažieji gali naudotis ir specialiai jiems pritaikytais, mažesnio dydžio vežimėliais.
Tai ne tik, „IKI“ atstovės teigimu, palengvina apsipirkimą tėvams, bet ir leidžia vaikams aktyviai įsitraukti į kasdienį šeimos apsipirkimo procesą.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
