Nuo šių metų įsigaliojo įstatymo pakeitimai, kurie reikalauja, kad paslaugų sektoriuje dirbantys užsieniečiai klientus aptarnautų valstybine kalba. Gyventojai, kurie nepatenkinti paslaugų kokybe, gali kreiptis į Valstybinę kalbos inspekciją, tačiau kai kuriems kyla klausimas, kodėl maisto kurjeriams lietuviškai šnekėti neprivaloma.
Anksčiau tv3.lt redakcijai rašė gyventojas, kuris teigė, kad užsisakydamas maistą į namus susiduria su sunkumais. Kurjeriai maistą atveža ne prie to namo ir nešneka lietuviškai.
Parlamentarė įžvelgia spragų
Įstatymo pokyčių iniciatorė konservatorė Dalia Asanavičiūtė-Gružauskienė sako, kad mano, jog ir maisto kurjeriai turėtų mokėti lietuvių kalbą. Anot parlamentarės, kurjeriai irgi turi ryšį su klientu, o žmonėms pasitaiko atvejų kuomet kurjeriai nesusišneka su klientais, nepristato prekių.
„Kuriant įstatymą pati pagrindinė idėja buvo, kad bet koks asmuo, kuris turi sąlytį, tiesioginį susitikimą su klientu ir jį aptarnauja, turi mokėti lietuvių kalbą, bent jau žemiausiu mokėjimo lygiu“, – tv3.lt naujienų portalui komentavo konservatorė D. Asanavičiūtė-Gružauskienė.
Konservatorė teigia, kad svarstant įstatymą kilo daug diskusijų – buvo teigiama, kad kurjeris neturi tiesioginio kontakto su klientu.
„Dėl to aiškinimas yra paliktas kalbos inspekcijai ir matome, kad vis dėlto kurjeriams nėra prievolės mokėti lietuvių kalbos. Vis dėlto manau, kad ši spraga turėtų būti apmąstyta. Kadangi tai yra valstybinės kalbos įstatymas, jame smulkiai profesijų tikrai nenustatoma. Tai yra kitų priežiūros institucijų prerogatyva“, – teigė parlamentarė.
Valstybinės kalbos įstatymas nenumato profesijų sąrašo, kurioms reikalingas lietuvių kalbos mokėjimas.
„Čia būtų poįstatyminiai aktai, kurie yra žemesnio lygio ir Seimas jų nesvarsto. Bet vis dėlto labai svarbu užpildyti spragas, jog liktų kuo mažiau galimybių išvengti lietuvių kalbos mokėjimo dirbant paslaugų ir prekių pardavimo sferoje. Raginčiau mokesčių inspekciją ir vyriausybę atidžiai pasižiūrėti į poįstatyminius aktus“, – aiškino konservatorė.
Apsimeta kurčnebyliais ir rašo, kad nemoka lietuviškai
Kaip teigia D. Asanavičiūtė-Gružauskienė, įstatymui įsigaliojus yra suteikiamas „tolerancijos laikotarpis“. Paslaugų sektoriuje dirbantiems žmonėms skiriama laiko išlaikyti lietuvių kalbos egzaminą, įgyti A1 kalbos lygio žinių. Vis dėlto pastebima piktnaudžiavimo atvejų.
Kai kurie pavežėjai apsimeta kurčnebyliais, bet kalbasi telefonu ar su kitais asmenimis bendrauja ne lietuvių kalba. Šiuo metu tikimasi, kad visi, norintys gauti licenciją dirbti pavežėjais, turėtų pateikti valstybinės lietuvių kalbos A1 lygio sertifikatą.
„Deja, kiek teko kreiptis į mokesčių inspekciją ir į kitas institucijas, nesimato noro turėti tam tikrų barjerų arba prevencinių priemonių, kad ateityje būtų išvengta situacijų, kuomet kurjeris nemoka kalbos ar nesusišneka su klientu“, – teigė D. Asanavičiūtė-Gružauskienė.
Konservatorė sako, kad įsigaliojus įstatymo pokyčiams, ne tik kai kurie pavežėjai bando išvengti mokytis lietuvių kalbos. D. Asanavičiūtė-Gružauskienė pasakoja, kad tokių bandymų pastebi ir grožio industrijoje.
„Oficialiuose tam tikrų grožio salonų puslapiuose ar socialiniuose tinkluose rašo, kad tam tikros meistrės nemoka valstybinės kalbos. Tikrai labai įdomus žanras, nes įstatymas jau įsigaliojo. Taip, mes turime pusės metų laikotarpį, kuomet palikta erdvė mokytis [...].
Vis dėlto, tai, sakykim, šiek tiek akiplėšiška demonstracija, kad tos srities atstovės nemoka valstybinės kalbos. Palauksime kažkiek laiko ir matysime, ar tie įrašai lieka“, – pasakojo D. Asanavičiūtė-Gružauskienė.
Sulaukiama daug skundų
Anksčiau tv3.lt naujienų portalui Valstybinės kalbos inspekcijos viršininkas Audrius Valotka teigė, kad pirmaisiais metų mėnesiais VKI sulaukė apie 60 skundų dėl lietuvių kalbos nemokėjimo paslaugų sektoriuje. Dažniausiai piliečiai skundžiasi dėl pavežėjų, kurjerių ir kitų paslaugų tiekėjų.
Įstatymo pokyčių iniciatorė D. Asanavičiūtė-Gružauskienė teigia, kad skundų kiekis ir visuomenės domėjimasis problema nenustebino.
„Šio įstatymo ir priėmimo procedūra buvo gana ilga ir sukėlusi daug diskusijų tiek Seime, tiek tarp verslų, tiek visuomenėje. Žmonės, gyvenantys Lietuvos Respublikoje, intensyviai domėjosi šio įstatymo priėmimo eiga, įsigaliojimo galimybe [...].
Manau, visuomenėję buvo laukiama ir intensyviai diskutuojama, kas bus, kai įsigalios šis įstatymas“, – teigė konservatorė.
Seimo narė teigia, kad kartais sulaukiama skundų kurie išeina už Valstybinės kalbos įstatymo ribų. Vis dėlto visuomenės reakcijas D. Asanavičiūtė-Gružauskienė vertina kaip teigiamą dalyką.
Įmonių atsakas: mokytis lietuvių kalbos – kurjerių atsakomybė
Kiek anksčiau situaciją tv3.lt naujienų portalui komentavo „Wolt“ ir „Bolt Food“ įmonių atstovai. Anot jų, kurjeriai patys atsakingi mokytis lietuvių kalbos.
„Wolt“ viešosios politikos vadovo Baltijos šalims Mindaugas Liutvinsko teigimu, kurjeriai atlieka tik logistinę maisto pristatymo funkciją, o už klientų aptarnavimą atsakinga „Wolt“ klientų aptarnavimo komanda.
„Šie specialistai užtikrina klientų užklausų priėmimą, informacijos teikimą, konsultavimą, problemų sprendimą bei kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų vykdymą. Šiuo metu „Wolt“ klientų aptarnavimo padalinį sudaro daugiau nei 30 lietuviškai kalbančių asmenų“, – teigė M. Liutvinskas.
Savo ruožtu „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje Laurynas Pamparas apgailestavo už kliento nemalonią patirtį ir teigė, kad kurjeriai pristatymo paslaugas teikia individualios veiklos pagrindu ir patys yra atsakingi už lietuvių kalbos mokėjimo lygį.
„Svarbu pabrėžti, kad nors įstatymo pataisos įsigaliojo šių metų sausio 1 d., įstatymo įgyvendinimas detalizuotas buvo tik praėjusių metų pabaigoje, egzaminų grafikas paskelbtas tik gruodžio viduryje, o pirmieji A1 lygio egzaminai pradėti rengti tik sausio viduryje. Todėl natūralu, kad didelė dalis paslaugų teikėjų dar nespėjo išlaikyti egzamino ir gauti reikiamo pažymėjimo“, – komentavo generalinis vadovas.
Praėjusiais metais Vyriausybė nustatė naują – bazinį lietuvių kalbos mokėjimo lygį A1, kurį nuo šių metų turi atitikti aptarnavimo srityje dirbantys užsieniečiai.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
