Į naujienų portalo tv3.lt redakciją laišku kreipėsi alytiškis Edmundas, kuris nurodė, jog šį mėnesį jis iš „Tele2“ gavo 10 eurų didesnę paslaugą už neva įsigytas paslaugas iš įmonės „MobigGW OU“.
Be to, pasak gyventojo, tai ne pirmas toks nusiskundimas šios įmonės teikiamomis paslaugomis ir vėliau „Tele2“ išrašomoms sąskaitoms.
Štai „Facebook“ grupėje „Tele2 Lietuva skundai ir atsiliepimai“ su panašia problema teigia susidūrę ne vienas mobiliojo ryšio operatoriaus klientas.
„Gavau 20 eurų sąskaitą už birželį – už pramogas. Skaitau komentarus, kad tai tęsiasi nuo 2024 metų ir niekas nieko nedaro“, – prieš keletą savaičių rašė viena vartotoja.
„Taip, aš irgi per skubėjimą, neįsigilinau užsiprenumeravau kažką. Gerai, kad po pirmų 10 eurų/ mėn. atsitokėjau“, – rašė ir kitas vartotojas.
„Mano sąskaitoje už kovą irgi tas pats +10 eurų už „MobiGW OU“. Nieko nespaudžiau ir neužsisakinėjau“, – dar prieš 3 mėnesius rašė ir kita vartotoja.
O štai kitas vartotojas nurodė, jog paslaugų užsakymas įvyksta nors vartotojas to net nesužino.
„Rašiau I Tele2 ir „MobigGW OU“ dėl priskaičiuotu mokesčių. Po kelių laiškų kito mėnesio sąskaitą buvo sumažinta ant tos sumos. Prenumeratos užsakymas yra padarytas taip, kad vartotojui nežinant telefonas išsiunčia ir patvirtina padidinto tarifo SMS“, – aiškino vartotojas.
Savo ruožtu alytiškis Edmundas žurnalistams taip pat nurodė, jog reklamos paslaugos galėjo būti užsakytos ir nuskaičius QR kodą ar išsiuntus SMS žinutę trumpuoju numeriu.
„Man, kaip pirmą kartą, žadėjo kitą mėnesį sąskaitą sumažinti 10 eurų“, – pridūrė gyventojas.
Tele2 paaiškino, kaip vartotojai užsisako nenorimas paslaugas
„Tele2“ produkto vadovas Donatas Drakickas žurnalistams nurodė, kad šiuo metu ypatingų skundė dėl be žinios užsakytų programėlių ar aktyvuotų prenumeratų padidėjimo šiuo metu mobiliojo ryšio operatorius nefiksuoja ir situacija išlieka stabili.
Nepaisant to, „Tele2“ produkto vadovas nurodo, kad neretai tokio tipo paslaugos yra užsakomos veiksmus atliekant patiems vartotojams.
„Paprastai tokios paslaugos užsakomos paties paslaugos tiekėjo interneto puslapyje, kuriame vartotojas turi įvesti savo telefono numerį, o vėliau SMS žinute gautą saugos PIN kodą, kad patvirtintų užsakymą. Tai reiškia, kad tokioms operacijoms atlikti dažniausiai reikalingi aktyvūs paties vartotojo veiksmai“, – aiškina D. Drakickas.
„Tele2“ atstovas taip pat pridūrė, jog rizika susidurti su nenorimomis paslaugomis vartotojams ypač išauga tuomet, kai vartotojai į savo mobiliuosius įrenginius siunčiasi įvairias programėles ne iš oficialių parduotuvių, o iš neaiškių svetainių.
„Oficialios parduotuvės tikrina įkeliamas programėles, tuo tarpu neoficialiuose šaltiniuose esančios programėlės gali turėti kenkėjišką kodą. Jei vartotojas tokiai programėlei suteikia perteklinę prieigą (pavyzdžiui, leidimą valdyti SMS žinutes ar naršyklę), ji gali atlikti užsakymo veiksmus už vartotoją jam to net nežinant.
Pastebėjus tokį mokestį, svarbiausia yra nedelsti ir kreiptis į operatorių. Pirmą kartą susidūrus su tokia situacija, klientui dažniausiai pritaikome nuolaidą, kartu paaiškiname, kaip tokios paslaugos gali būti nepastebėtai užsakomos, ir patariame, į ką atkreipti dėmesį ateityje“, – pažymėjo D. Drakickas.
D. Drakickas pridėjo, jog mobilusis ryšio operatorius turi ir technines galimybes apriboti trečiųjų šalių pridėtinės vertės paslaugų pirkimą. Visgi, anot jo, tai yra kraštutinis sprendimas.
„Toks blokavimas paveikia ir daugybę kitų naudingų paslaugų: nebūtų galima pirkti programėlių iš oficialių „Google„ ar „Apple“ parduotuvių, atsiskaityti už automobilių stovėjimą ar naudotis kitomis kasdienėmis paslaugomis. Todėl šį apribojimą rekomenduojame taikyti tik tada, kai netinka kitos priemonės“, – komentavo jis.
Paaiškino ir kaip išvengti tokių situacijų
Siekiant išvengti tokių situacijų, D. Drakickas aiškina, jog yra ir kelios pagrindinės saugumo taisyklės, kurių turėtų laikytis vartotojai.
Visų pirma, vartotojai turėtų suteikti programėlėms tik tas prieigas, kurios joms tikrai reikalingos.
„Diktofonui ar skaičiuotuvui tikrai nereikia prieigos prie jūsų SMS žinučių ar skambučių valdymo“, – pažymėjo D. Drakickas.
Be to, rekomenduojama įvairias mobiliąsias programėles siųstis tik iš oficialių parduotuvių. Tuo metu įtartinų svetainių, ypač nelegalaus turinio platformų, kaip piratinių sporto transliacijų, torrentų bei suaugusiems skirto turinio, kuriose talpinama daug klaidinančių reklamų, prašančių verifikuotis, įvedant telefono numerį, reikėtų vengti.
Galiausiai rekomenduojama pasinaudoti ir papildoma apsauga, kuri galėtų užblokuoti didžiąją dalį kenkėjiškų reklamų bei puslapių.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
