Praktikoje restoranai taiko įvairius sprendimus – dažniausiai mokestis sudaro nuo 5 iki 10 proc. sąskaitos vertės ir pirmiausia taikomas grupėms, kuriose yra daugiau nei 6–8 asmenys.
Šis mokestis vis dar nėra vienareikšmiškai reglamentuotas Lenkijos teisės aktuose, tad tai, ką išvydo atnešus čekį po vakarienės, kaip reikiant nustebino – ir itin nemaloniai, rašo kuchnia.fakt.pl.
Po vakarienės pažiūrėjusi į čekį nemaloniai nustebo
Eidami į restoraną atkreipiame dėmesį į patiekalus, interjerą ir vietos atmosferą. Tačiau verta jau pradžioje atidžiai peržiūrėti meniu, o prieš išeinant – ir sąskaitą. Kartais joje atsiranda netikėtų eilučių.
Internautė, kuri vakarienę valgė viename Jastržembės-Zdrojaus restorane, feisbuko grupėje „Aktualny Spotted – Jastrzębie-Zdrój“ perspėjo apie nesąžiningą praktiką. Kaipgi iš tikrųjų yra su aptarnavimo mokesčiais restoranuose?
„Spotted“ puslapiai „Facebook“ tinkle – tai vietiniai gerbėjų puslapiai arba grupės, skirtos anonimiškai skelbti pranešimus, pastebėjimus ir linkėjimus apie viešose vietose – universitetuose, parduotuvėse ar restoranuose – sutiktus žmones.
Jie atlieka šiuolaikinės skelbimų lentos funkciją, palengvindami kontaktą, liudininkų paiešką ar net pasimatymų planavimą tam tikroje bendruomenėje. Jose taip pat dažnai pasirodo perspėjimai apie nesąžiningą praktiką.
Netrukus vienoje iš tokių grupių anoniminė naudotoja papasakojo, kas jai nutiko gerą reputaciją turinčiame restorane:
„Ten rezervavome staliuką vakarienei, sumokėjus sąskaitą ji pasirodė šiek tiek per didelė, palyginti su tuo, ką užsisakėme iš meniu.
Paaiškėjo, kad padavėjas MŪSŲ NEINFORMAVO ir prie sąskaitos pridėjo aptarnavimo mokestį – 100 zlotų (virš 23 eurų)! Atkreipus dėmesį, jis pareiškė, kad suklydo, ir grąžino pinigus. Įdomu, prie kiek sąskaitų taip „suklydo“. Labai žema.
Po jos įrašu užvirė diskusija apie aptarnavimo mokesčius ir teisę suklysti. Aprašytas restoranas yra labai populiarus ir turi daug teigiamų atsiliepimų internete, todėl daugelis vartotojų stojo jo ginti.
Tačiau kiti atkreipė dėmesį, kad suklysti galima dėl vieno nulio (pvz., įmušti 500 vietoje 50), tačiau prie sąskaitos „pridėti šimtą“ – daugelio komentatorių nuomone – atrodo kaip visiškai sąmoningas veiksmas.
Aptarnavimo mokestis vieniems – normalu, kitiems – privalomas arbatpinigių variantas
Papildomus 100 zlotų lengva pastebėti atsiskaitant, tačiau pridėto „dešimties“ ar „dvidešimties“ galime ir nepastebėti, todėl visada verta atidžiai peržiūrėti sąskaitą prieš ją apmokant. Juolab, kad Lenkijoje privalomas aptarnavimo mokestis yra palyginti naujas reiškinys.
Nors arbatpinigiai didesnių ginčų nekelia, automatinis papildomos sumos priskaičiavimas dažnai sulaukia klientų kritikos.
Socialiniuose tinkluose vyksta daug diskusijų šia tema – šalininkai pabrėžia, kad mokestis motyvuoja aukštesnės kokybės aptarnavimą ir yra standartas kitose šalyse, o priešininkai jį laiko privalomu arbatpinigių variantu.
Dažniausiai aptarnavimo mokestis yra nustatytas procentas nuo visos sąskaitos vertės – tiek įprasto aptarnavimo metu, tiek organizuojant šventinius renginius. Jei informacija apie tokį mokestį buvo pateikta meniu ar kainoraštyje prieš pateikiant užsakymą, jis laikomas sutarties su restoranu dalimi.
Tačiau ekspertai pabrėžia, kad restoranai turėtų užtikrinti kainų skaidrumą ir aiškiai informuoti klientus apie visas išlaidas, taip pat ir už aptarnavimą. Ir labai svarbu – aptarnavimo mokestis yra nustatytas procentas nuo sąskaitos vertės, o ne padavėjo „užgaida“.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
