Tyrimas dėl galimo ES taisyklių pažeidimo buvo pradėtas gavus grožio saloną valdančio verslo kliento skundą, kad „Treatwell LT“ nepagrįstai taikė komisinį mokestį už naujų vartotojų atšauktus arba neįvykusius vizitus, nors tokio mokesčio taikymo aplinkybės aiškiai nenurodytos verslo bendradarbiavimo sąlygose.
Nepateikė svarbios informacijos
Institucija nustatė, kad „Treatwell LT“ grožio salonams ir kitiems verslo klientams nepateikė informacijos, kokiais atvejais ir kokiomis tiksliai aplinkybėmis platforma turi teisę pritaikyti komisinį mokestį už naujų vartotojų atšauktus vizitus ir kokiais atvejais toks mokestis gali būti panaikinamas.
Nors platforma gali imtis priemonių, siekdama apsisaugoti nuo mokesčio vengiančių verslo klientų, tačiau sąlygose turi būti aiškiai nurodyta, kokiais kriterijais remdamasi „Treatwell LT“ nusprendžia, kad verslo klientas piktnaudžiauja esą atšauktais vartotojų vizitais kaip pretekstu nemokėti komisinio mokesčio.
Atsižvelgdama į surinktą informaciją Konkurencijos taryba konstatavo, kad „Treatwell LT“ pažeidė ES reglamento dėl verslo klientams teikiamų internetinių tarpininkavimo paslaugų sąžiningumo ir skaidrumo didinimo reikalavimus. Institucija baudos už pažeidimą neskyrė, tačiau įpareigojo bendrovę per du mėnesius verslo klientams skirtose sąlygose paprastai ir suprantamai pateikti informaciją apie komisinio mokesčio taikymą, naujiems vartotojams atšaukus vizitus.
„Interneto platformomis, kaip pagrindiniu kanalu pasiekti vartotojus, naudojasi daugelis verslų, šiuo atveju – ir nedideli grožio salonai bei pavieniai grožio paslaugų meistrai. Pastarieji dažnai atsiduria silpnesnėje derybinėje padėtyje, platformoms vienašališkai nustatant ar keičiant bendradarbiavimo sąlygas.
Todėl itin svarbu, kad verslo klientams taikomos sąlygos būtų skaidrios, aiškios ir nuspėjamos, nepaliekant galimybių netikėtiems interneto platformų sprendimams“, – teigė Konkurencijos tarybos pirmininkė Jolanta Ivanauskienė.
Konkurencijos tarybos ekspertai taip pat tikrino, ar kitos „Treatwell LT“ verslo bendradarbiavimo sąlygos atitinka reglamento reikalavimus. Nustatyta, kad, be jau minėto komisinio mokesčio taikymo, nebuvo nurodoma informacija apie priežastis, dėl kurių verslo klientams gali būtų visiškai arba iš dalies nutrauktas internetinių tarpininkavimo paslaugų teikimas, taip pat – reitingavimo parametrų svarba, prieigos prie duomenų aprašymas ir kt.
„Treatwell LT“ minėtas sąlygas geranoriškai pakoregavo iki tyrimo pabaigos, todėl Konkurencijos taryba šia apimtimi tyrimą nutraukė.
Nutarimas gali būti skundžiamas Regionų administraciniam teismui per vieną mėnesį nuo jo įteikimo dienos.
Pavadinimas
„Treatwell“ vadovė Lietuvoje Gabrielė Isodaitė-Dargužienė neslėpė, kad Konkurencijos tarybos sprendimas dėl ankstesnių verslo bendradarbiavimo sąlygų formuluočių nustebino.
„Gerbiame Tarybos atliktą darbą, tačiau su jos galutiniu vertinimu nesutinkame, todėl ketiname sprendimą skųsti, kad mūsų pozicija būtų visapusiškai įvertinta. Sprendime nėra nurodyta, kad reikia keisti patį mokestį, be to, mums nebuvo skirta bauda.
Tyrimo metu atsižvelgėme į Tarybos rekomendacijas ir papildėme sąlygas išsamesniais paaiškinimais, kad partneriams būtų lengviau jas suprasti.
Žinome, kiek pastangų reikalauja grožio paslaugų verslas ir kokią įtaką kasdieniam darbui turi atšaukti vizitai. Priemonę taikėme tais atvejais, kai naujų klientų rezervacijų atšaukimo rodikliai buvo neįprastai aukšti. Taip siekėme užtikrinti sąžiningą ir patikimą platformos naudojimą visai partnerių bendruomenei. Priemonė buvo taikoma mažiau nei 5 proc. partnerių, o mūsų duomenimis, 63 proc. jų vėliau sumažino rezervacijų atšaukimo rodiklius“, – pabrėžė G. Isodaitė-Dargužienė.
Pasak jos, sprendimas nieko nekeičia bendrovės partneriams ir klientams, jiems nereikia imtis jokių veiksmų.
„Mūsų prioritetai nesikeičia. Ir toliau padėsime daugiau nei 4 tūkst. grožio paslaugų verslų Lietuvoje pritraukti klientų ir valdyti rezervacijas, o 225 tūkst. kas mėnesį platforma besinaudojančių klientų – rasti ir rezervuoti grožio paslaugas. Platforma, rezervacijų valdymo įrankiai ir mūsų pagalbos komanda toliau veikia kaip įprasta“, – komentavo bendrovės atstovė.
Tv3.lt šį klausimą nagrinėjo dar gruodį
Į naujienų portalą tv3.lt dar 2025 m. gruodį kreipėsi grožio meistrės, kurios pasakojo, kad „Treatwell“ pradėjo taikyti 20 proc. komisinį mokestį net ir tais atvejais, kai klientas pats atšaukia vizitą ir paslauga jam nesuteikiama, o meistrė neuždirba nė cento.
Į šią pretenziją „Treatwell“ konsultantė atsakė, kad papildomi mokesčiai taikomi remiantis platformos vidinėmis taisyklėmis ir esą dėl padidėjusio klientų atšaukimų skaičiaus.
Taip pat tuo metu „Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė G. Isodaitė-Dargužienė tv3.lt atsakė, kad bendrovė nėra gavusi jokios kolektyvinės pretenzijos.
