Kiek anksčiau URM išplatino pranešimą, kuriame Lietuvos piliečiai raginami nevykti į Izraelį, Palestiną, Jordaniją ir Persijos įlankos regiono šalis bei nedelsiant išvykti iš Irano. Taip pat rekomenduojama vengti kelionių į kitas Artimųjų Rytų regiono valstybes.
Šiuo metu Izraelyje, Irane ar kitose Artimųjų Rytų šalyse esantys gyventojai raginami būti itin budrūs, atidžiai sekti naujienas, Lietuvos diplomatinių atstovybių rekomendacijas ir pranešimus bei laikytis vietos valdžios institucijų saugumo nurodymų.
Žmonės piktinasi, kad dėl susidariusios situacijos jie bijo vykti į kai kurias šalis, tačiau agentūros kelionių neatšaukia, todėl pasirinkę nevykti, jie prarastų sumokėtus pinigus.
Taigi ką tokiose situacijose numato įstatymai ir ar gyventojai gali tikėtis pinigų grąžinimo?
Ministerija rekomenduoja nevykti, bet kelionės ir toliau vykdomos?
Jolanta (vardas pakeistas) su naujienų portalu tv3.lt dalijosi, kad yra įsigijusi kelionę į Dubajų (Jungtiniai Arabų Emyratai), tačiau dėl susidariusios situacijos nebenori ten vykti.
„Mes įsigijome kelionės paketą į Dubajų, suplanuotą šių metų kovo 24 dieną. Tačiau šiuo metu mūsų šalies valdžios institucijos viešai ragina gyventojus atsisakyti visų nebūtinų kelionių, ypač į tam tikrus regionus“, – pasakoja Jolanta.
Moteris nusprendė kreiptis į kelionių agentūrą dėl galimybės atšaukti išvyką. Visgi sulaukė atsakymo, kad tokiu atveju ji praras sumokėtus pinigus.
„Gavome atsakymą, kad jei kelionę atšauksime savo iniciatyva, mums bus taikoma 100 proc. dydžio bauda – t. y. turėsime sumokėti visą kelionės kainą.
Be to, pati kelionių agentūra neplanuoja atšaukti kelionės ir atsisako grąžinti visą sumokėtą sumą“, – dalijosi lietuvė.
Moterį neramina susidariusi situacija, todėl ji teiravosi kaip joje reikėtų elgtis.
„Norėtumėme sužinoti, ar tokia sąlyga yra teisėta esamoje situacijoje ir, ar turime teisę susigrąžinti visą ar bent dalį sumokėtos sumos. Kokie galimi scenarijai šiuo atveju?“ – teiravosi ji.
Kita skaitytoja Kristina (vardas pakeistas) pasakojo, kad kovo 15 dieną turėtų išvykti į Egiptą, tačiau mieliau kelionę atšauktų arba vyktų kitur.
„Žinau, kad Egiptas atrodo taip stipriai nesusijęs, bet į tą pusę visai nesinorėtų vykti. Ypač sunerimau, kai pamačiau, kad JAV prezidentas liepė visiems amerikiečiams evakuotis iš Egipto. Nemanau, kad taip sako šiaip sau“, – pasakojo moteris.
Ji taip pat kreipėsi į kelionių agentūrą ir pasiteiravo, ar galėtų pakeisti kelionę į kitą, visgi, sulaukė atsakymo, kad tokius pakeitimus daryti per vėlu.
„Kelionių agentūra man nurodė, kad pakeisti kelionę į kitą yra per vėlu. Tuo metu jei ją atšauksime dabar, mums dar grąžintų 50 proc. sumokėtos sumos. Jei lauksime iki paskutinės minutės ir nuspręsime nevykti, prarasime visus pinigus.
Jei uždraustų keliones į Egiptą ir mūsų kelionė būtų atšaukta, tada grąžintų viską. Dabar visai pasimečiau ir nežinau ką daryti“, – dalijosi Kristina.
Ragina neskubėti atšaukti kelionių
Kelionių organizatoriaus „Makalius“ vadovas Rimvydas Širvinskas primena, kad kelionių organizatoriai sprendimus priima vadovaudamiesi URM rekomendacijomis, realiu saugumo vertinimu paskirties vietoje, oro linijų sprendimais vykdyti ar nevykdyti skrydžius, oro erdvės atidarymo ar uždarymo faktais.
Taigi jei vykti į tam tikrą valstybę bus nesaugu, organizatoriai kelionių nevykdys.
Pasak kelionių organizatoriaus „Makalius“ vadovo, šiuo metu geriausias patarimas – kantrybė.
„Nei kelionių organizatorius, nei pats keliautojas nėra atsakingi už geopolitinius įvykius. Todėl svarbiausia – dialogas ir bendras sprendimų ieškojimas. Niekas jokiais būdais nesiųs keliautojų į kryptį, kur vykti nerekomenduojama, kur kelionė negalėtų būti saugi ar kokybiška.
Jei jūsų kelionė numatyta vėliau, rekomenduočiau palaukti, kol bus priimti oficialūs sprendimai dėl jos vykdymo ar atšaukimo – taip tiesiog išvengsite nuostolių. Jei nenorite prarasti savo suplanuotų atostogų, teiraukitės organizatoriaus – gal leistų pakeisti kryptį į kitą jau dabar“, – nurodė pašnekovas.
Jis pridėjo, kad organizuotos kelionės privalumas yra tas, kad riziką ir sprendimus prisiima organizatorius, o keliautojas turi teisinę apsaugą ir aiškias garantijas.
Pinigai grąžinami, kai kelionė negali būti įvykdyta
R. Širvinskas dalijosi, kad kiekviena įtempta situacija pasaulyje natūraliai sukelia nerimą, todėl ir šį kartą sulaukė užklausų iš keliautojų, kurie yra įsigiję keliones į arba per Jungtinius Arabų Emyratus ar aplinkines valstybes.
Jis nurodė, kad jei keliautojai įsigijo organizuotą kelionės paketą, pirmiausia rekomenduojama kreiptis į savo kelionių organizatorių ir pasitikslinti, kokie sprendimai šiuo metu planuojami.
„Šiuo metu organizatoriai sprendimus priima dėl artimiausių išvykimų, nes niekas negali prognozuoti, kaip situacija Artimuosiuose Rytuose vystysis po kelių savaičių ar mėnesio.
Jei atsiranda bent menkiausia kliūtis tinkamai ir saugiai įgyvendinti kelionę – o šiuo metu tokia rizika egzistuoja – organizatoriai paprastai siūlo kelionės krypties keitimą į kitą saugią alternatyvą, datos perkėlimą, o neradus tinkamos alternatyvos – visišką pinigų grąžinimą“, – paaiškino R. Širvinskas.
Anot jo, svarbu žinoti, kad jei pati kelionė negali būti tinkamai įvykdyta, keliautojai turi teisę į visų sumokėtų pinigų grąžinimą ir šiuo atveju pirkdami kelionę per kelionių organizatorių gali jaustis visiškai finansiškai apsaugoti.
„Svarbiausia, ką turi žinoti keliautojai, įsigiję organizuotą kelionę – jeigu kelionė neįvyksta dėl objektyvių aplinkybių, jie turi teisę į visišką pinigų grąžinimą.
Didelis privalumas yra tai, kad organizatorius pats stebi situaciją ir priima sprendimus. Keliautojams nereikia baimintis, kad jie „pražiopsos terminus“ – procesą koordinuoja organizatorius“, – pridėjo kelionių organizatoriaus „Makalius“ vadovas.
Visgi, pasak jo, svarbu suprasti, kad kai keliautojai nusprendžia atšaukti kelionę savo iniciatyva gerokai iš anksto, kai dar nėra oficialių sprendimų ar ribojimų, toks atšaukimas vykdomas pagal sutarties sąlygas ir gali būti taikomi nutraukimo mokesčiai.
„Todėl skubėti atšaukti kelionės, kuri numatyta po kelių savaičių ar mėnesio, dažnai nėra racionalu. Jei situacija nesikeistų ir URM rekomendacijos liktų galioti, organizatorius sprendimus dėl atšaukimo priimtų pats, ir tuomet būtų taikomas pilnas pinigų grąžinimas.
Kelionę atšaukus, organizatorius pinigus turėtų grąžinti per 14 dienų nuo kelionės sutarties nutraukimo“, – paaiškino jis.
Atšaukus kelionę taiko sutarties nutraukimo mokestį
„TezTour“ rinkodaros skyriaus vadovė Inga Aukštuolytė paaiškino, kad jų organizuojamų kelionių atveju, kiekviena situacija yra vertinama individualiai, atsižvelgiant į turistinės kelionės sutarties sąlygas ir galiojančius teisės aktus.
„Sutarties nutraukimo mokesčio dydis priklauso nuo likusio laiko iki kelionės pradžios. Mažiausias sutarties nutraukimo mokestis yra 20 proc. kelionės kainos, jei atsisakoma kelionės likus daugiau kaip 21 dienai iki išvykimo.
Esant galimybei ir priklausomai nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo, klientams dažnai galime pasiūlyti alternatyvas – kelionės datos keitimą ar krypties pakeitimą“, – nurodė ji.
Anot „TezTour“ atstovės, vykdydami skrydžius, kelionių organizatoriai visada laikosi aukščiausių tarptautinių saugumo standartų.
„Valstybės institucijų rekomendacijas vertiname labai rimtai – jos yra vienas svarbiausių aspektų sprendžiant, ar kelionę reikia atšaukti. Vis dėlto rekomendacinio pobūdžio raginimas nevykti savaime nereiškia, kad kelionė automatiškai atšaukiama.
Sprendimas priimamas įvertinus, ar yra objektyvių, neišvengiamų aplinkybių, dėl kurių kelionės vykdymas taptų neįmanomas ar nesaugus: oro erdvės uždarymas, oficialūs valdžios institucijų sprendimai riboti keliones ar turistų priėmimą ir panašiai“, – pridėjo I. Aukštuolytė.
Pataria kreiptis dėl galimų kelionės alternatyvų
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) dalijasi, kad vartotojų skundų dėl šios konkrečios situacijos kol kas nėra gavusi, tačiau sulaukia paklausimų telefonu ir el. paštu dėl įsigytų kelionių į Dubajų, Omaną, Egiptą.
VVTAT paaiškino, kad kiekvienu konkrečiu atveju reikėtų įvertinti tarp kelionės organizatorius ir turisto sudarytą sutartį, kurioje turėtų būti aptariamos ir „Force majeure“ aplinkybės (karo veiksmai, gamtos stichijos ir pan.).
Anot jos, gyventojai kelionę atšaukti be jokių mokesčių gali, kai susidaro aplinkybės, dėl kurių gali tapti neįmanoma įvykdyti kelionę.
„Civilinio kodekso nuostatos numato, jog turistas turi teisę nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį, nemokėdamas numatyto sutarties nutraukimo mokesčio, jeigu organizuotos turistinės kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti organizuotos turistinės kelionės“, – komentavo tarnyba.
Tai reiškia, kad turistas prieš atsisakydamas sutarties turėtų įvertinti situaciją: atsižvelgti į valstybės institucijų rekomendacijas dėl vykimo į konkrečią šalį, kelionės organizatoriaus teikiamą informaciją apie konkrečią situaciją.
„Paprastai, jeigu kelionės organizatorius vertina, jog gali įvykdyti visus sutartyje numatytus įsipareigojimus, konkreti kelionės vieta nėra paveikta nenumatytų aplinkybių, dėl kurių turistas patirtų nepatogumų, valstybinės institucijos nėra paskelbusios rekomendacijų į konkrečią šalį nevykti, kelionės sutarties atsisakymas būtų galimas pagal sutartyje numatytas sąlygas – sumokant sutarties nutraukimo mokestį priklausomai nuo likusio laiko iki kelionės ir pan.“ – paaiškino VVTAT.
Šiuo metu VVTAT pataria vartotojams kreiptis į kelionės organizatorių dėl galimų kelionės alternatyvų (kelionės vietos ar datos keitimo, kelionės keitimo į kuponą ir pan.). Tuo metu kelionių organizatorius kviečia bendradarbiauti su turistu ir priimti abiem šalims palankiausią sprendimą.
„VVTAT skatina tiek vartotojus, tiek kelionių organizatorius tartis dėl galimybių atidėti organizuotą turistinę kelionę vėlesniam laikui, pakeisti kelionės kryptį arba priimti kitokį kompensacijos pasiūlymą (pavyzdžiui, rinktis kelionės kuponą).
VVTAT ragina vartotojus siekti taikaus šalių susitarimo, o sutarties nutraukimą naudoti tik kaip galutinę priemonę, neradus kitų bendrai priimtinų sprendimo būdų“, – patarė tarnyba.
Vis dėlto, jeigu vartotojas mano, kad jo teisės dėl kelionės sutarties buvo pažeistos, jis gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
„Kiekvieną ginčą VVTAT nagrinėtų vertindama pateiktus įrodymus bei konkrečias aplinkybes (kokios galimybės buvo vykti į kelionę konkrečiu metu, kur buvo numatyta konkreti gyvenamoji vieta ir pan.)“ – aiškino VVTAT.
Pataria, kaip elgtis žmonėms, įstrigusiems Artimuosiuose Rytuose
Andrius Gimbickas, „Lietuvos draudimo“ standartizuotos rizikos skyriaus vadovas, pastebi, kad šiuo metu sulaukiama nemažai keliautojų klausimų, ar liekant konflikto šalyse, toliau galioja turimas kelionių sveikatos draudimas. Ši draudimo apsauga reikalinga susirgus, patyrus sveikatos sutrikdymą ar nelaimingą atsitikimą.
„Atsakant į šį klausimą svarbu yra žinoti, kada konkrečiai buvo įsigytas kelionės draudimas, nes jo galiojimas tiesiogiai susijęs su URM skelbiama vykimo į konkrečią šalį rekomendacija.
Jei URM rekomendacija nevykti į konkrečią šalį buvo paskelbta vėliau nei buvo sudaryta kelionių draudimo sutartis, tuomet draudimo apsauga galios pirmąsias 7 dienas nuo rekomendacijos paskelbimo tiems įvykiams, kurie nėra susiję su kariniais veiksmais“, – sako A. Gimbickas.
Ekspertas pateikia konkrečius pavyzdžius: „Jei šiuo metu Dubajuje dėl atšauktų skrydžių įstrigęs keleivis, apsidraudęs „Lietuvos draudimo“ kelionių draudimu, sunegaluotų susirgęs, apsinuodijęs maistu ar patirtų traumą – dar 7 dienas nuo tada, kai URM paskelbė rekomendaciją nevykti į konkrečią šalį Artimuosiuose Rytuose, jam galiotų draudimo apsauga ir gydymo išlaidas draudikas jam padengtų“.
A. Gimbickas taip pat akcentuoja, kad jei apdraustojo draudimo apsauga baigė galioti būnant karo veiksmų paveiktoje šalyje, ir ji jam yra reikalinga, iki kol galės saugiai išvykti iš šalies – klientai kviečiami patys kreiptis į draudiką dėl galimybės ją pratęsti.
Žmonėms, įstrigusiems Artimuosiuose Rytuose, draudikai pataria sekti oficialią URM bei LR ambasadų konkrečiose šalyse informaciją bei užsiregistruoti LR ambasadose.
Sutrikus sveikatai, lietuviams rekomenduojama kreiptis į gydytojus dėl nuotolinių konsultacijų, o pasibaigus kelionių draudimui, kreiptis į draudimo bendroves dėl jų pratęsimo.
Tuo metu keliones planavusiems, tačiau į jas išvykti nebegalintiems gyventojams draudimo sutartis galima nutraukti. Dėl sutarties nutraukimo reikia kreiptis į draudimo bendrovę.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
