Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi skaitytoja Tautvilė (tikras vardas redakcijai žinomas), kuri pasidalijo, kaip apsipirkinėjant „Lidl“ parduotuvėje susidūrė su neįprasta situacija.
Moteris pasakojo, kad savaitgalį apsipirkinėjo Galgiuose esančioje „Lidl“ parduotuvėje.
Tautvilė sakė, kad parduotuvėje norėjo atsiskaityti grynaisiais, tačiau nedirbo nė viena įprasta kasa. Tuo metu savitarnos kasose „Lidl“ parduotuvėse atsiskaityti neįmanoma.
„Norėjome susimokėti grynaisiais, tačiau nedirbo nė viena įprasta kasa. Darbuotoja paprašė viską nuskenuoti savitarnoje, o tada ji išmušė čekį, su kuriuo liepė eiti susimokėti įprastoje kasoje. Tai kodėl galime susimokėti, o prieiti su prekėmis ne?“, – stebėjosi skaitytoja.
Pasak jos, pasiteiravus pardavėjos, kodėl ji iš karto negalėjo atsiskaityti įprastoje kasoje, ši atsakė, kad įprastų kasų tuoj apskritai neliks.
„Tada darbuotoja kažką numykė, kad netrukus bus pokyčių, įprastas kasas pakeis savitarnos. Tai nežinau, ar apskritai parduotuvė gali palikti pirkėjus vien tik su savitarnos kasomis?“ – domėjosi Tautvilė.
Užtikrins, kad tokie atvejai nepasikartotų
Pasak „Lidl“ Komunikacijos vadovo Antano Bubnelio, visose „Lidl“ parduotuvėse siekiama užtikrinti, kad kiekvienas pirkėjas galėtų atsiskaityti jam patogiausiu būdu – tiek kortele, tiek grynaisiais pinigais, tiek įprastoje, tiek savitarnos kasoje.
Todėl, anot jo, net jei tam tikru metu įprastoje kasoje nėra darbuotojo, užtenka informuoti parduotuvės komandą apie norą atsiskaityti standartinėje kasoje.
„Tuomet savitarnos zonoje ar kitur netoliese dirbantis kolega iškart ateis aptarnauti pirkėjo. Jei klientas naudojasi savitarna, tačiau nori atsiskaityti grynaisiais pinigais – atitinkamą pinigų sumą iš jo paims ir grąžą atiduos parduotuvės darbuotojas, šiuos pinigus įnešdamas į artimiausią įprastą kasą“, – dalijosi A. Bubnelis.
„Lidl“ atstovas tikino, kad su minėtos parduotuvės komanda jau peržiūrėjo šią situaciją, kad ateityje tokie atvejai nesikartotų.
Lietuvoje savitarnos kasos dominuoja
Prekybos tinklo „Iki“ atstovė spaudai Gintarė Kitovė priminė, kad jie buvo pirmieji dar 2008 m. pradėję diegti savitarnos kasas.
„Dabar jau galima teigti, kad prekybos tinkle kas antra kasa yra savitarnos kasa ir jų kiekis auga su kiekvienu nauju parduotuvės atidarymu ar rekonstrukcija.
Svarbu suprasti, jog savitarnos kasos nėra nemokamas sprendimas – tai investicijos į didesnį patogumą, greitį ir efektyvumą. Šiuo metu investicijos į savitarnos kasas bei jų atnaujinimus siekia daugiau nei 15mln eurų“, – aiškino ji.
Pasak jos, galimybę apsipirkti savitarnos kasose įvertina ir pirkėjai. „Iki“ duomenys rodo, kad apie 60 proc. procentų apsipirkimų vyksta savitarnos kasose.
Tuo metu A. Bubnelis dalijosi, kad Lietuvoje, skirtingai nei dalyje kitų Europos šalių, savitarnos kasos jau yra tapusios visiškai įprasta kasdienybės dalimi.
„Savitarnos kasos ypač populiarios tarp pirkėjų, kurie perka nedaug prekių ir nori atsiskaityti kuo operatyviau. Būtent dėl šio greičio ir patogumo savitarnos zonos taip stipriai išpopuliarėjo – šiuo metu jas apsipirkimui renkasi jau kas antras mūsų klientas“, – komentavo pašnekovas.
„Maximos“ ryšių su žiniasklaida vadovė Ernesta Vareikytė nurodė, kad savitarnos kasos veikia apie 85 proc. „Maximos“ parduotuvių.
„Šiandien tinkle iš viso yra 1 622 savitarnos kasos, iš kurių 867 – naujos kartos. Jose įrengti didesni ekranai, patobulintas prekių nuskaitymo ir atsiskaitymo procesas, todėl pirkėjams lengviau rasti norimas prekes ir dar greičiau atsiskaityti. Naujosios savitarnos kasos taip pat yra erdvesnės, todėl jomis patogiau naudotis įsigyjant didesnį kiekį prekių“, – aiškino ji.
Anot pašnekovės, savitarnos kasų populiarumas nuosekliai auga – šiemet apsipirkimai savitarnos kasose sudaro 63 proc. visų apsipirkimų, t. y. 5 procentiniais punktais daugiau nei praėjusiais metais, kai jie sudarė 58 proc.
Tuo metu „Norfos“ atstovas spaudai Darius Ryliškis nurodė, kad savitarnos kasos prekybos tinkle pradėjo veikti dar 2017 metais, o šiandien jos jau dominuoja beveik visose naujai atidaromose tinklo parduotuvėse.
„Šiuo metu „Norfose“ iš viso veikia apie 1000 savitarnos kasų, o tai sudaro daugiau nei du trečdalius visų tinkle esančių kasų. Kadangi dauguma pirkėjų natūraliai renkasi savitarną, atsiskaitymų dalis šiose kasose yra dominuojanti“, – pridūrė jis.
Nauda ir prekybininkams, ir pirkėjams
Prekybos tinklo „Iki“ atstovė paaiškino, kad savitarnos kasos kuria abipusę naudą.
„Užtikrina gerą apsipirkimo patirtį klientams, kuriems naudotis tokiomis kasomis yra paprasta, saugu ir greita, o verslui padeda valdyti parduotuvės lankytojų srautus, nes vienu metu apsipirkti gali daugiau pirkėjų, nei galėtų reguliariose kasose.
Tokias kasas paprastai renkasi pirkėjai su mažesniais prekių krepšeliais. Taip atlaisvinamos įprastos kasos didesniems apsipirkimams. <...> Technologiniai sprendimai padeda prekybininkams išlaikyti pusiausvyrą tarp gero klientų aptarnavimo, darbuotojų atlygio augimo ir prieinamų kainų pirkėjams“, – aiškino pašnekovė.
Tuo metu D. Ryliškis patvirtino, kad savitarnos kasos leidžia iš esmės efektyviau organizuoti darbą ir optimizuoti personalo sąnaudas.
„Finansinę šio efektyvumo išraišką geriausiai iliustruoja žmogiškieji ištekliai: savitarnos technologijos mūsų tinkle atstoja maždaug 1000 etatų.
Kasininko darbas yra sunkus, rinkoje jaučiamas šių darbuotojų trūkumas, vis mažiau žmonių sutinka dirbti tokį darbą. Technologijų plėtra leidžia išvengti didelių papildomų sąnaudų naujų darbuotojų paieškai, samdai bei algoms, kurios gula ant verslo pečių“, – aiškino „Norfos“ atstovas.
Jis pridūrė, kad savitarnos kasos ne tik leidžia efektyviau organizuoti darbą, bet ir padeda suvaldyti pirkėjų srautus.
„Savitarnos kasos idealiai „sugeria“ pirkėjų pikus per pietų pertraukas ar prieš didžiąsias metų šventes. Tai leidžia išvengti personalo stygiaus krizės įprastose kasose“, – aiškino pašnekovas.
Tuo metu pirkėjams, anot D. Ryliškio, savitarnos kasos leidžia sutaupyti laiko ir pinigų.
„Tinkamai parinktas savitarnos kasų skaičius garantuoja, kad parduotuvėje niekada nesusidarys didesnės eilės. Kartu tai palengvina pirkėjų kasdienybę – savitarna jau tapo kasdieniu įpročiu, o technologijos ateityje taps dar pažangesnės ir visiškai automatizuotos“, – nurodė pašnekovas.
Tam, kad ateityje savitarnos kasos bus dar pažangesnės, paantrino ir A. Bubnelis.
Anot jo, technologijos parduotuvėse, įskaitant ir savitarnos kasas, nuolat tobulėja, jas pildo ir dirbtinio intelekto galimybės.
„Puikiai suprantame, kad kliento patirties kelionėje parduotuvėje pats atsiskaitymo procesas yra itin reikšminga dalis, todėl ateityje šis žingsnis tikrai dar labiau trumpės. Neabejoju, kad prekių skenavimo dalis ateityje taps minimali arba jos visai neliks, o pats apsipirkimo užbaigimas bus dar sklandesnis ir intuityvesnis“, – pasakojo prekybos tinklo „Lidl“ atstovas.
