Savo istorija su naujienų portalu tv3.lt sutiko pasidalinti skaitytoja Danguolė (tikrasis vardas redakcijai žinomas). Moteris pranešė apie, jos teigimu, nuolat pasikartojančius Lietuvos turistų nukentėjimo atvejus, kurie saloje siejami būtent su minėtu organizatoriumi.
„Mūsų šeima iš jo įsigijo tris ekskursijas ir pagal atsiųstą sąskaitą bankiniu pavedimu sumokėjo 610 eurų. Dvi ekskursijos įvyko, tačiau trečioji, kainavusi 270 eurų, buvo kelis kartus atidėta ir galiausiai taip ir neįvyko.
Nepaisant daugkartinių pažadų, pinigai negrąžinti. Vėliau jis nustojo atsakyti į žinutes ir užblokavo mūsų kontaktą“, – pasakojo Danguolė.
Skaitytoja teigė, kad į Madeirą keliavo su 2 ir 4 metų vaikais, todėl dėl nuolat keičiamų ekskursijos datų paskutinę minutę teko keisti visos šeimos kelionės planus.
„Šiuo metu žinome ir apie daugiau panašioje situacijoje atsidūrusių Lietuvos turistų. Dalis jų jau kreipėsi į policiją“, – pridūrė Danguolė.
Ji nurodė, kad dėl šios situacijos jau kreipėsi į Madeiros Ekonominės veiklos priežiūros tarnybą (ARAE), turizmo institucijas ir Portugalijos prokuratūrą.
Tą pačią dieną su naujienų portalu tv3.lt susisiekė ir kita skaitytoja Raminta (tikrasis vardas redakcijai žinomas). Ji taip pat teigė girdėjusi apie panašius atvejus ir nurodė žinanti daugiau galimai nukentėjusių Lietuvos turistų.
Apie situaciją jau pranešė ir Portugalijos žiniasklaida
Apie šią situaciją jau pranešė ir Portugalijos naujienų portalas „Jornal da Madeira“.
Portalas skelbia, kad keli Lietuvos turistai redakcijai teigė iš anksto sumokėję už ekskursijas, kurios taip ir neįvyko, o dėl to kreipėsi į Lietuvos ir Portugalijos institucijas.
Anot publikacijos, Madeiros regioninė turizmo direkcija nurodė, kad minimas ekskursijų organizatorius neturi kelionių organizatoriaus licencijos, ir rekomendavo pradėti baudžiamąjį tyrimą.
Taip pat pranešama, kad atvejį jau tiria Portugalijos Viešojo saugumo policija (PSP).
„Keliausiu į Madeirą ar Portugaliją“ „Facebook“ paskyros administratorė taip pat pasidalijo įrašu, kuriame nurodė, kad pastaruoju metu sulaukia keliautojų nusiskundimų dėl Madeiroje paslaugas siūlančio Audriaus Laukevičiaus.
„Norime informuoti, kad šis asmuo nėra „Tez Tour“ partneris, atstovas ar kitaip susijęs su įmone.
Prieš maždaug ketverius metus buvo vykdomas ribotos apimties bendradarbiavimas su partneriais, tačiau jis yra pasibaigęs ir šiuo metu jokių verslo ryšių ar bendradarbiavimo su šiuo asmeniu nėra. Todėl „Tez Tour“ neprisiima jokios atsakomybės už šio asmens siūlomas paslaugas, jų turinį ar kokybę“, – „Facebook“ paskyroje rašė „Tez Tour“.
Taip pat patvirtino sulaukusi keliautojų pranešimų apie atvejus, kai už iš anksto apmokėtas paslaugas nebuvo suteiktos žadėtos paslaugos arba kilo sunkumų susigrąžinant sumokėtus pinigus.
Jau gauta 11 vartotojų kreipimųsi
Europos vartotojų centro Lietuvoje vyresnioji patarėja Jaunė Dalinkevičiūtė nurodė, kad šiuo metu Europos vartotojų centras jau yra gavęs 11 vartotojų užklausų dėl bendrovės „Zebratlantica Lda“ Madeiroje nesuteiktų paslaugų.
Būtent bendrovėje „Zebratlantica Lda“Lietuvos keliautojui negavus užsakytos paslaugos iš kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje registruoto paslaugų teikėjo, jis pirmiausia turėtų kreiptis į patį paslaugų teikėją dėl savo teisių įgyvendinimo.
Jeigu problemos išspręsti nepavyksta, vartotojo netenkina gautas atsakymas arba jo apskritai negaunama, galima kreiptis į ginčus nagrinėjančias institucijas.
Į tv3.lt užklausą atsakė ir ekskursijas Madeiroje organizuojantis Audrius Laukevičius. Jis teigė, kad turizmo sektoriuje pasitaiko įvairių nenumatytų situacijų, todėl ekskursijas kartais tenka atšaukti.
„Turizme pasitaiko įvairių neprognozuojamų situacijų ir niuansų – dėl prastų orų, transporto priemonių gedimų. Susiklosčius tokioms nenumatytoms situacijoms ekskursijos kartais būna atšaukiamos“, – komentavo A. Laukevičius.
Jis taip pat tvirtino, kad už neįvykusias ekskursijas pinigai klientams yra grąžinami, nors šis procesas ne visada vyksta iš karto.
„Už neįvykusias ekskursijas turistams, be abejo, grąžinami pinigai. Pinigų grąžinimo terminai kartais užtrunka. Kai kuriems turistams pinigai grąžinti iki šios dienos, likusiems bus grąžinti iki 2026 m. rugpjūčio 6 d.“ – nurodė jis.
Komentuodamas viešojoje erdvėje keliamus klausimus dėl licencijų, A. Laukevičius teigė, kad ekskursijų organizavimo tvarka Madeiroje nėra iki galo aiškiai reglamentuota.
„Licencijų ekskursijų rengimo tvarka iki galo nėra konkrečiai apibrėžta saloje. Rengiant ekskursijas Madeiroje su transporto kompanijomis, kurios turi visas transporto ir turizmo licencijas, ne visada reikalinga gido licencija“, – teigė A. Laukevičius.
Įtarimams pasitvirtinus, vartotojai būtų nukreipiami į policiją
Kadangi šis paslaugų teikėjas nurodo, kad yra registruotas Portugalijoje, vartotojai dėl nemokamos pagalbos turėtų kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 29 centrai, įsteigti visose 27 ES valstybėse narėse, taip pat Islandijoje ir Norvegijoje.
Šie centrai nemokamai teikia informaciją, konsultuoja ir padeda vartotojams, kuriems kilo problemų dėl kitoje tinklui priklausančioje šalyje įsigytų prekių ar paslaugų. Lietuvoje Europos vartotojų centras veikia Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos sudėtyje.
„Šiuo metu kolegos Portugalijoje skubos tvarka nagrinėja gautus skundus, nes kyla įtarimų, kad bendrovė „Zebratlantica Lda“ veiklą galėjo vykdyti neteisėtai.
Jeigu šie įtarimai pasitvirtintų, vartotojams padėti negalėtume – jie būtų nukreipiami kreiptis į policiją“, – nurodo J. Dalinkevičiūtė.
Mokėjimus už prekes ar paslaugas vartotojams visada rekomenduojame atlikti kreditine kortele arba naudojantis mokėjimo tarpininkų paslaugomis, kurios suteikia papildomą apsaugą.
Tokiais atvejais sumokėtą sumą galima susigrąžinti per savo banką, pasinaudojant pinigų susigrąžinimo („chargeback“) procedūra arba pirkinių draudimu. Jei sutartis sudaroma su įmone, taip pat rekomenduojama neatlikti mokėjimų į fizinio asmens banko sąskaitą.
Lietuvos kriminalinės policijos biuras informavo, kad yra gavęs asmenų skundų dėl minimos situacijos.
Gauti pranešimai vertinami ir tikrinami teisės aktų nustatyta tvarka, siekiant nustatyti visas reikšmingas faktines aplinkybes ir įvertinti, ar gautoje informacijoje yra duomenų apie galimus teisės pažeidimus ar nusikalstamos veikos požymius.
Taip pat pabrėžiama, kad gyventojams, manantiems, jog tapo galimo sukčiavimo ar nesąžiningo paslaugų teikimo aukomis, rekomenduojama apie įvykį pranešti policijai.
Jeigu nusikalstama veika įvykdyta užsienio valstybėje, o galimi kaltininkai yra užsienio piliečiai, apie galimą nusikaltimą rekomenduojama pranešti tos valstybės, kurioje galimai buvo įvykdyta nusikalstama veika, policijai.
