Anot jos, informavimas neatitiko skaidrumo reikalavimų, todėl bendrovė įpareigota nedelsiant pašalinti pažeidimą – tinkamai informuoti vartotojus apie keičiamas kainas bei sudaryti jiems galimybę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų, antradienį pranešė RRT.
„Kai keičiasi sutarties sąlygos ir tai turi finansinį poveikį vartotojui, informacija turi būti pateikta aiškiai ir nedviprasmiškai, vartotojas turi iš karto suprasti, kas keičiasi, kokias teises jis turi, šiuo atveju to nebuvo“, – pranešime teigė RRT Elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovė Rita Liuokaitytė.
Gauti klientų skundai
Tarnyba atliko vertinimą reaguodama į vartotojų skundus. Analizuotas pernai rugsėjį „Cgates“ išsiųstas pranešimas, kuriuo bendrovės klientai buvo informuojami apie nuo šių metų pradžios keičiamas interneto prieigos paslaugos kainos sąlygas.
RRT nustatė, kad pranešime buvo painiai pateikta skirtingo pobūdžio informacija. Pranešimo pradžioje daugiausia akcentuoti techniniai ar vartotojui palankaus pobūdžio atnaujinimai, o realų finansinį poveikį turintis pakeitimas, nuolaidos sumažinimas, pateiktas vėlesnėje dalyje.
RRT vertinimu, tokia komunikacijos struktūra gali sumažinti vartotojų dėmesį kainos pokyčiui.
