Tačiau gana dažnai oro bendrovės bando sumažinti kompensacijos sumą, naudodamos įvairias gudrybes.
Pavyzdžiui, 47 metų vyras, kuris praėjusią vasarą turėjo skristi iš Romos (Italija) į Larnaką (Kipras), pateko į nemalonią situaciją su Vengrijos pigių skrydžių bendrove „Wizz Air“.
Kaip rašo „Which? Travel“, remdamasi vyro pasakojimu, paaiškėjus, kad skrydyje neužtenka vietų visiems keleiviams, „Wizz Air“ darbuotojai pasiūlė jam 400 eurų kompensaciją ir naują skrydį po dviejų dienų.
Tačiau laukdamas skrydžio viešbutyje jis pastebėjo keistą dalyką: į jo „Wizz Air“ paskyrą buvo įskaityta tik 100 eurų negrąžinamų skrydžių kuponų forma.
Praėjus penkiems mėnesiams, jis vis dar kovojo dėl pažadėtos sumos.
Vyras teigia, kad nenorėjo savanoriškai atsisakyti vietos – „Wizz Air“ darbuotojai jį privertė.
Pagal Europos keleivių teisių apsaugos įstatymus, priverstinai neišleidus į skrydį arba atsisakius įlaipinti, keleivis turi teisę į 250–600 eurų kompensaciją, priklausomai nuo atstumo ir vėlavimo trukmės.
Ši apsaugos norma, žinoma kaip EC261 arba UK261, galioja skrendant Europos ar Jungtinės Karalystės oro linijomis arba iš šių regionų oro uostų.
Kai vyras buvo neįleistas į skrydį, darbuotojai netgi išdavė jam „atsisakymo įlaipinti“ formą, kurioje buvo pažadėta 400 eurų kompensacija.
Vėliau „Wizz Air“ pareiškė, kad vyras sutiko su jų „savanoriško perregistravimo“ pasiūlymu – tai mažai pastebimas punktas internetinės registracijos metu, kuriame keleivių klausiama, ar jie sutiktų skristi vėliau, jei trūktų vietų, mainais į 100 eurų „Wizz Credits“.
Tačiau šiame punkte nenurodyta, kad sutikdamas keleivis iš esmės atsisako savo teisės į kompensaciją pagal EC261, kuri gali siekti šimtus eurų, jei jis vėliau būtų neišleistas į skrydį.
Be to, nors oro linijos vis tiek įsipareigoja nugabenti keleivį į paskirties vietą, sutikęs su tokiu pasiūlymu registracijos metu, keleivis praranda teisę į apmokamą apgyvendinimą viešbutyje, jei tenka laukti per naktį.
„Deja, tai įvyko dėl personalo klaidos, kuris neatsižvelgė į vyro jau priimtą savanorišką pasiūlymą... vienas agentas ignoravo 100 eurų pasiūlymą ir užpildė formą su neteisinga – 400 eurų – suma“, – aiškino „Wizz Air“.
Galiausiai bendrovė atsiprašė ir sutiko išmokėti 400 eurų, taip pat pranešė apie papildomus darbuotojų mokymus.
Nors „Wizz Air“ teigė, kad keleivis sutiko savanoriškai, pats vyras neprisimena, kad būtų tai daręs.
Bet kuriuo atveju bendrovė neįspėja keleivių, kad pažymėjus atitinkamą langelį, jie iš esmės sutinka su mažesne kompensacija nei jiems priklauso pagal įstatymą.
Kodėl oro bendrovės siūlo pinigus už vietos atsisakymą?
Oro linijos turi teisę neišleisti keleivių į skrydį. Jos dažnai parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks, taip siekdamos maksimalizuoti pelną.
Tačiau Jungtinėje Karalystėje ir ES galioja taisyklės, saugančios keleivius tokiose situacijose. Oro bendrovės negali pasirinkti, kam atsisakyti įlaipinimo, kol nepasiūlo savanoriams ir nepaaiškina jų teisių.
Be to, oro linijos privalo suteikti nakvynę, todėl keleiviai turi teisę derėtis dėl tinkamo viešbučio ar net aukštesnės klasės aptarnavimo. Prieš sutikdami su bet kokiu pasiūlymu, keleiviai turėtų atidžiai perskaityti sąlygas ir pasitikslinti visas detales su personalu.
Jei keleivis išlaipinamas prieš jo valią, jis turėtų reikalauti, kad oro linijos toliau ieškotų savanorių.
Jei bendrovė vis tiek reikalauja, svarbu priminti apie savo teisę į kompensaciją pagal EC261, taip pat į apgyvendinimą ir maitinimą vėlavimo metu.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
