Su tv3.lt portalu susisiekė skaitytojas Romas (redakcijai vardas ir pavardė žinomi), kuris teigė susidūręs su sudėtinga situacija nutraukiant elektros tiekimo sutartį.
Anot jo, „Elektrum Lietuva“ reikalavo, kad sutartį nutrauktų pati 90 metų senolė, nors ji yra neįgali, o artimieji turi teismo paskirtą globą.
Skaitytojas pasakojo, kad nepaisant šių aplinkybių, buvo reikalaujama tiesioginio savininkės patvirtinimo telefonu.
„Elektrum“ reikalauja, kad 90 metų senolė su negalia pati paskambintų ir atsisakytų sutarties, nors artimieji jau turi teismo skirtą globą“, – teigė skaitytojas.
Galiausiai, pasak jo, situacija buvo išspręsta neoficialiai – sutartis nutraukta tuomet, kai už senolę paskambino kita vyresnio amžiaus kaimynė.
Skaitytojo vertinimu, tokie reikalavimai yra pertekliniai ir neatitinka šių dienų realijų, ypač kai dalies veiksmų negalima atlikti internetu.
Sutartį nutraukti galima ne tik telefonu
Reaguodama į situaciją, „Elektrum Lietuva“ nurodo, kad tokios situacijos gali kelti nepatogumų, ypač pažeidžiamiems vartotojams, tačiau pabrėžia, jog pagrindinis tikslas – užtikrinti klientų duomenų saugumą ir teisėtą atstovavimą.
Kaip teigia „Elektrum Lietuva“ komunikacijos vadovė Jūratė Rupšienė, bendrovė privalo įsitikinti, kad prašymas nutraukti ar sudaryti sutartį yra pateikiamas teisėtai.
„Tais atvejais, kai neturime kliento atstovavimo teisę patvirtinančių dokumentų, įgaliojimo ar globos, negalime remtis vien žodiniu patvirtinimu telefonu, nes tai sukeltų riziką dėl galimo trečiųjų asmenų piktnaudžiavimo“, – nurodo J. Rupšienė.
Pasak jos, jei nėra pateiktų dokumentų, klientų aptarnavimo specialistai gali paprašyti, kad susisiektų pats sutarties savininkas.
„Jeigu turime galiojantį dokumentą, patvirtinantį globą ar įgaliojimą, globėjas ar įgaliotas asmuo gali veikti kliento vardu be papildomų ribojimų – tuomet nėra pagrindo reikalauti paties kliento kreipimosi.
Jei tokio dokumento mes neturime, visada sudarome galimybę jį pateikti patogiu būdu, kad galėtume užtikrinti sklandų aptarnavimą“, – aiškina ji.
Anot atstovės, sutartį nutraukti galima ne tik telefonu – klientas ar jo atstovas gali pateikti ir laisvos formos prašymą raštu. Gavus tokį prašymą ir tinkamai identifikavus pateikėją, sutartis nutraukiama.
„Visi klientai gali laisvai nutraukti sutartį ir pasirinkti kitą tiekimo modelį. Mūsų procedūros skirtos ne riboti šią teisę, o apsaugoti klientus nuo galimų sukčiavimo atvejų ar neteisėtų veiksmų jų vardu“, – teigia J. Rupšienė.
Ji taip pat pažymi, kad kiekvienu atveju siekiama išlaikyti balansą tarp paprasto proceso klientui ir būtino saugumo, o kilus nesklandumams jie gali būti susiję su individualia situacija ar žmogiška klaida.
Sutartį gali nutraukti įgaliotas asmuo
Valstybinė energetikos reguliavimo tarnyba (VERT) nurodo, kad santykiai tarp energetikos įmonių ir vartotojų yra grindžiami sutartimis, sudaromomis pagal Vyriausybės ar jos įgaliotos institucijos patvirtintas standartines sąlygas.
Anot VERT, sudarytą sutartį gali nutraukti ne tik ją sudaręs asmuo, bet ir jo įgaliotas atstovas. Vadinasi, tais atvejais, kai vartotojui yra paskirtas globėjas ar kitas teisėtas atstovas, jis turi teisę veikti vartotojo vardu, įskaitant ir sutarties nutraukimą.
Vis dėlto tokiu atveju būtina pateikti atstovavimo teisę patvirtinančius dokumentus – tik tuomet tiekėjas gali įsitikinti, kad sutartį nutraukiantis asmuo turi teisę tai daryti.
VERT taip pat pabrėžia, kad kiekvienoje sutartyje turi būti aiškiai numatyta jos nutraukimo tvarka ir sąlygos. Vartotojai privalo jų laikytis, kad nutraukimas būtų laikomas teisėtu.
Pažymima, kad tiekėjų nustatytos procedūros turi atitikti bendruosius sąžiningumo ir proporcingumo principus, o detalią informaciją apie konkrečius nutraukimo būdus vartotojui turi suteikti jo nepriklausomas elektros tiekėjas.
Elektros tiekimą galima pakeisti automatiškai
„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) atkreipia dėmesį, kad pirmiausia vartotojai turėtų pasitikrinti, ar jiems gali būti taikomas visuomeninis elektros tiekimas – tai galima padaryti svetainėje pasirinkitetiekeja.lt.
Jei paaiškėja, kad tokia galimybė yra, tolesni veiksmai priklauso nuo turimo tiekėjo. Tais atvejais, kai klientas turi sutartį su nepriklausomu tiekėju, dažniausiai pakanka ją nutraukti.
Papildomai kreiptis į visuomeninį tiekėją paprastai nereikia. Jei vartotojas atitinka sąlygas, visuomeninio tiekimo sutartis sudaroma automatiškai, o klientas apie tai informuojamas.
Tuo metu, jei elektros energija tiekiama garantiniu tiekimu, vartotojas turi pats aktyviai išreikšti savo pasirinkimą – kreiptis į tiekėją ir nurodyti, kad nori naudotis visuomeninio tiekimo paslauga.
