Apie 20 val. 50 min., stotelėje „Karoliniškės“ (važiuojant stoties link) į 16 troleibusą įlipo keleivių kontrolė. Įlipę keturi vyrai nuo pat pirmos akimirkos atrodė įpykę. Vienas keleivis bandė išlipti neparodęs bilieto, tačiau du kontrolieriai šiurkščiai, naudodami fizinę jėgą, trankydami keleivį tempė jį į kontrolės autobusiuką. Kadangi transporto priemonė stovėjo ne priešais troleibusą, o šalia stotelės esančioje aikštelėje, visi keleiviai buvo priversti stebėti šią brutalią sceną.
Taip, keleivis priešinosi, tačiau nereikėtų pamiršti, kad visas šis keleivių kontrolės įtūžis ir talžymas kumščiais bei keliais – ne dėl pavojaus visuomenei ar padaryto rimto nusikaltimo, o dėl kelionės bilieto.
Žmonės buvo šokiruoti
Matydami, kas vyksta, keleiviai neteko žado, o troleibuse stojo mirtina tyla. Vienai vidutinio amžiaus keleivei kultūringai ir ramiai pasiteiravus, kodėl taip elgiamasi su žmogumi, vienas iš troleibuse likusių kontrolierių į darbą paleido liežuvį.
Maždaug trisdešimties metų plikai skustas vyras sau į motinas tinkančiai moteriai įsakmiai ir su įtūžiu suriko: „Neburbuliuok!“
Moteris neteko žado ir ramiu tonu paprašė atsiprašyti. Kontrolierius toliau rėkė, kad visi nesikištų ir užsičiauptų.
Balsas.lt žurnalistei, buvusiai troleibuse, įjungus diktofoną ir paklausus, kodėl taip elgiamasi su keleiviais – rėkiama ir mušama, – kontrolieriai iš karto aprimo. Jie ėmė teisintis irgi esą žmonės, kad juos tas, norėjęs išlipti ir bilieto neturėjęs, keleivis pastūmė.
Akivaizdu, kad toks keleivių kontrolės elgesys yra netoleruotinas. Tikriausiai visi supranta, kad kontrolierių darbas nėra lengvas, tačiau tai negali būti pasiteisinima. Ši situacija parodo, kad kontrolieriai į situacijas reaguoja asmeniškai ir nesugeba išlaikyti blaivaus proto bei kontroliuoti savo emocijų. Kitaip tariant – keleivių kontrolė savo darbą atlieka neprofesionaliai ir yra neprognozuojama, o tai kelia keleivių baimę ir nepasitikėjimą.
Keleiviai sulaukė pavėluoto atsiprašymo
Iš karto po įvykio balsas.lt žurnalistai kreipėsi į „Susisiekimo paslaugas“ ir paprašė pakomentuoti įvykį. Delsę kelias dienas, pirmadienį po pietų atsakingi pareigūnai ryžosi išplatinti viešą atsiprašymą savivaldybės interneto puslapyje.
„SĮ „Susisiekimo paslaugos“ viešai atsiprašo keleivių dėl netinkamo kontrolierių elgesio liepos 10 dieną, 20.50 valandą, tikrinant 16 maršruto troleibusą.
„Atsakingiems už šį incidentą Kontrolės skyriaus pareigūnams bus skirtos drausminės nuobaudos. Atsiprašome keleivių dėl kontrolierių elgesio ir tikimės, kad ateityje tokių situacijų bus išvengta“, – sakė SĮ „Susisiekimo paslaugos“ Kontrolės skyriaus vadovas Danius Rinkauskas.
Incidentas įvyko 16 maršruto troleibusui sustojus stotelėje „Karoliniškės“. Į jį įlipę Kontrolės skyriaus pareigūnai neadekvačiai elgėsi su asmeniu važiavusiu be bilieto, nemandagiai reagavo į kitų keleivių jiems pateiktus klausimus.
Atsižvelgiant į keleivių pateiktą informaciją, išanalizavus vaizdinę medžiagą, nustatyta, kad keleivių kontrolę atliekantys pareigūnai viršijo savo įgaliojimus. Drausminės nuobaudos jiems bus skirtos Lietuvos Respublikos darbo kodekse nustatyta tvarka.
SĮ „Susisiekimo paslaugų“ primena, kad Keleivių kontrolės skyriuje dirba 60 kontrolierių, kiekvienas iš jų jau daugiau nei keturis mėnesius dirba su vaizdo filmavimo įranga, pritaisyta prie uniformos. Apie tai viešojo transporto keleivius informuoja ant kontrolierių aprangos priklijuoti specialūs lipdukai.“
Per pastaruosius metus už įvairius nusižengimus iš darbo atleisti 5 kontrolieriai, 1 pažemintas pareigose, 3 skirti papeikimai.
Kokių taisyklių privalo laikytis keleivių kontrolė?
Komentuoja D. Rinkauskas, SĮ „Susisiekimo paslaugos Kontrolės skyriaus vadovas.
Kokios yra keleivių aptarnavimo taisyklės?
Keleivių ir bagažo vežimo autobusais ir troleibusais Vilniaus mieste taisyklės. (Nuoroda: http://www.vilniustransport.lt/lt/pages/view/?id=50 )
Ar kontrolieriams galima naudoti fizinį arba psichologinį smurtą?
Ne, negalima. Tačiau pasitaiko atvejų, kad pažeidėjai pasipriešina teisėtiems kontrolieriaus nurodymams, bet tuomet kviečiami policijos pareigūnai.
Kokie reikalavimai keliami norintiems dirbti kontrolieriais?
Vykdydamas tarnybines pareigas kontrolierius privalo: vadovautis įstatymais, elgtis drąsiai, ryžtingai, teisėtai ir pagrįstai; atsargiai vertinti visus žinomus faktus, būti humaniški, vengti netolerantiškumo, nepiktnaudžiauti suteiktais įgaliojimais; būti jautrūs, supratingi, kantrūs, net sunkiausių išbandymų metu demonstruoti visišką bešališkumą; su kiekvienu asmeniu elgtis pagarbiai, atidžiai, mandagiai, neįžeidinėti jo; su keleiviu kalbėti tik keleivių kontrolės klausimais, nekalbėti apie jų turtinę ar socialinę padėtį, aprangą, išvaizdą, amžių, nemokyti, kaip dera elgtis; neviršyti jam suteiktų įgaliojimų; racionaliai išnaudoti darbo laiką; būti tvarkingi, drausmingi; išmanyti raštvedybą; būti apsirengę tvarkingais, švariais drabužiais, laikytis higienos reikalavimų.
