Savo nemalonią patirtį Rasa (tikrasis vardas redakcijai žinomas) aprašė feisbuko grupėje „Lietuvos paštas. Atsiliepimai“ ir vėliau sutiko įrašu pasidalyti su naujienų portalu tv3.lt.
Staigmena broliui nepavyko
Kaip pasakojo Rasa, internetinėje prekybos platformoje „Etsy“ ji įsigijo pintų dekoratyvinių lėkščių, kurias ketino padovanoti broliui.
„Tai turėjo būti siurprizas, planavau atvažiavusi pas jį į svečius jas pakabinti ant sienos. Siuntimas buvo iš JAV“, – pasakojimą pradėjo moteris.
Birželio 21 dieną jos brolis esą sulaukė Lietuvos pašto pranešimo, kuriame buvo prašoma užpildyti reikiamas formas, pateikti pirkimo ir bankinio pavedimo dokumentus bei sumokėti muitą.
„Jis nežinojo, kas jam buvo dovanojama, iš kur siunčiama siunta. Jis tik žinojo, kad bus jam dovana. Teko jam pateikti visą informaciją. Dovana prarado prasmę, kadangi brolis sužinojo, kiek aš mokėjau už pintas lėkštes – 203 eurus, kiek kainavo siuntimas – 98 eurus“, – rašė Rasa.
Vis dėlto moteris tikėjosi, kad, nepaisant sugadintos staigmenos, dovana bent jau pasieks jos brolį.
„Brolis Lietuvos paštui pateikė visas sąskaitų kopijas, sumokėjo muitą. Galvojau: na, tiek jau to dėl to dovanos statuso praradimo, tikėjausi, nors brolis gaus tas pintas lėkštes ir pakabins ant sienos“, – teigė ji.
Dokumentus teko pateikti dar kartą
Pasak Rasos, liepos pradžioje šeima gavo dar vieną pranešimą – esą pasikeitus sistemai visus dokumentus reikėjo pateikti iš naujo.
„Liepos pirmą savaitę iš Lietuvos pašto gavome elektroniniu paštu pranešimą, kad pasikeitė sistema ir reikia iš naujo užpildyti visas formas jau pagal naują sistemą. Brolis tai atliko. Bet visą liepos mėnesį niekas nebuvo pristatyta“, – tvirtino moteris.
Nesulaukusi siuntos, Rasa pradėjo elektroniniais laiškais kreiptis į Lietuvos paštą.
„Aš rašiau elektroninius laiškus Lietuvos paštui, jog jie neturi teisės reikalauti du kartus mokėti muito, negali užlaikyti tiek ilgai mano siuntos, negali pasisavinti mano siuntos. Rašiau, jog jeigu jie neplanuoja pristatyti, tada privalo grąžinti siuntėjui“, – pasakojo moteris.
Galiausiai rugpjūčio 3 dieną siunta buvo grąžinta jos pardavėjui.
„Paimtas muitas iš mano brolio – nesugrąžintas. Mano siuntimo išlaidos – 98 eurai – irgi nebus sugrąžintos. Dabar susirašinėju su pardavėju, kad nors atgaučiau 203 eurus už prekes, kurių niekada negavau“, – rašė Rasa.
Nustebino užrašas ant siuntos
Moteriai klausimų sukėlė ir siuntos sekimo sistemoje pateikta informacija. Pasak jos, iš pradžių buvo rodoma, kad siunta pristatyta, tačiau vėliau jos numerio patikrinti nebesisekė.
„Beje, sistema rodė, jog „siunta pristatyta“, o dabar išvis dingo siuntos numeris, niekas neatsidaro, negaliu matyti siuntos siuntimo ir grąžinimo kelio“, – teigė ji.
Rasa taip pat pasidalijo ant grąžintos siuntos užklijuoto lipduko nuotrauka. Jame buvo nurodyta, kad siuntos gavėjas neatsiėmė.
„Ant sugrąžintos siuntos užklijuotame lipduke parašyta: „Neatsiėmė“, – bet juk nebuvo gavėjui pranešta, kur ir kada atsiimti!“ – piktinosi moteris.
Tvirtina siuntų praradusi ir anksčiau
Rasa pasakojo, kad tai ne pirmas kartas, kai jos iš JAV į Lietuvą išsiųsta siunta nepasiekė gavėjo. Moters teigimu, per kelis dešimtmečius pradingo nemažai artimiesiems siųstų dovanų.
„Per 30 metų daug mano siųstų į Lietuvą siuntų tiesiog dingo. Lietuvos pašto sistema buvo kaip šulinys, į kurį negrįžtamai įmeti daiktus. Bet juk buvo giminių vestuvės, Kalėdos, krikšto vaikų gimtadieniai...
Nuolat siųsdavau mažas dovanėles ir maždaug pusė jų dingo, jau susitaikiau su tokia Lietuvos pašto „tradicija“, – savo patirtimi dalijosi ji.
Pasak moters, siuntų kelionę ji galėdavo stebėti tarptautinėje sekimo sistemoje, tačiau informacija nutrūkdavo joms pasiekus Lietuvą.
„JAV pašto darbuotojai man patarė: „Tai yra sisteminis dalykas, Lietuvos paštas pas mus pažymėtas kaip nepatikimas, ten dažnai dingsta siuntos.“ Na, o dabar jau turiu naują patirtį!“ – rašė Rasa.
Išsakė priekaištus Lietuvos paštui
Įrašo pabaigoje lietuvė apibendrino savo patirtį ir išsakė ne vieną priekaištą dėl siuntų administravimo, muitinės procedūrų bei bendravimo su klientais.
„Dabar pasikeitė Lietuvos pašto standartai:
Dovanų siųsti neįmanoma, nes siuntėjas privalo pateikti tiek pirkimo, tiek iš banko apmokėjimo visas sąskaitas.
Muitą jie patys sugalvoja, kokį reikia sumokėti, gali tekti du kartus už tą pačią siuntą mokėti muitą.
Siuntos pagal parašytą adresą nepristatomos.
Pranešimo, kur ir kada atsiimti siuntą, irgi negausite.
Turėsite „malonumo“ susirašinėti su Lietuvos pašte dirbančiais botais, į laiškus gausite automatinius pranešimus, jog vėl ir vėl reikia užpildyti muitinės registracijos EORI, gauti kodus...
Siuntos rezultate negausite, pinigų greičiausiai irgi nesusigrąžinsite“, – savo įrašą baigė Rasa.
Išreiškė nusivylimą
Asmeniškai su tv3.lt naujienų portalu vėliau bendravusi Rasa paprašė jos istoriją aprašyti anonimiškai, nes viešumo nenori siuntos turėjęs sulaukti brolis.
„Mano brolis nenori būti paminėtas. Jis labai susinervinęs dėl viso sugaišto laiko ir privačios savo informacijos, o rezultate juk nieko negavo. Sakė man: „Galima Kalvarijų turguje iš bobutės po 3 eurus gražesnių pintų lėkščių nusipirkti...“
Na, bet aš norėjau egzotikos, Afrikos stiliaus, nes brolis buvo Egipte ir jam ten labai patiko piramidės, muziejai. O gavosi vien apmaudas...“ – pasakojo moteris.
Rasa taip pat patikslino, su kokiais nesklandumais šeima susidūrė liepą, pasikeitus siuntų administravimo sistemai.
„Po to, kai nuo liepos pirmosios pasikeitė sistema, paštas man, siuntėjai, atsiuntė elektroninį laišką. Į jį atsakyti negalima, tokius laiškus automatiškai siunčia botas. Jame buvo nuoroda, kurią turėjo užpildyti gavėjas, todėl laišką persiunčiau broliui.
Nors jis jau buvo viską užpildęs pagal senąją tvarką, bandė pasinaudoti nuoroda, tačiau ji jau buvo neaktyvi. Sistema Lietuvos pašte neveikia. Jie padarė viską, kad siunta nebūtų pristatyta gavėjui“, – tvirtino Rasa.
Lietuvos paštas paaiškino, kodėl siunta buvo grąžinta
Situaciją naujienų portalui tv3.lt pakomentavo Lietuvos pašto atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas. Pasak jo, minima siunta į Lietuvą atkeliavo birželio pabaigoje, už ją buvo sumokėti reikalingi muito mokesčiai ir pateikti prašyti dokumentai.
„Vis dėlto liepos 1 dieną įsigaliojo nauji Lietuvos Respublikos muitinės reikalavimai, pagal kuriuos deklaruojant iš ne ES šalies atkeliavusias siuntas buvo būtina pateikti EORI kodą. Tai ES naudojamas kodas, skirtas ekonominės veiklos vykdytojams, verslams ir fiziniams asmenims identifikuoti“, – paaiškino Lietuvos pašto atstovas.
Anot jo, liepos 1 dieną siuntos gavėjo buvo paprašyta pateikti EORI kodą, o jo negavus liepos 9-ąją išsiųstas pakartotinis priminimas.
„Kadangi EORI kodas taip ir nebuvo pateiktas, liepos 15 dieną siunta buvo išsiųsta atgal siuntėjui, o rugpjūčio 3 dieną jį pasiekė JAV. Taigi ši siunta gavėjui nebuvo pristatyta ne dėl to, kad anksčiau pateikti dokumentai buvo netinkami, o dėl nepateikto EORI kodo“, – komentavo L. Zadarackas.
Lietuvos pašto atstovas taip pat nurodė, kad vėliau muitinė panaikino reikalavimą pateikti EORI kodą. Dėl to gavėjas kviečiamas kreiptis į Lietuvos paštą.
„Šiuo konkrečiu atveju kviečiame gavėją pateikti pretenziją Lietuvos paštui elektroninio pašto adresu [email protected], kad galėtume apskaičiuoti galimą grąžintinų mokesčių sumą“, – teigė L. Zadarackas.
Sužinokite vaiko vardo reikšmę ir kilmę
Daugiau nei 4000 vardų reikšmių rasite tevu-darzelis.lt
