Įrašu apie tai ji pasidalijo socialiniame tinkle Facebook, juo sutiko pasidalinti ir su naujienų portalo tv3.lt skaitytojais.
Šokiravo patirtis
Moteris paviešino pokalbį tarp jos ir vairuotojo. Pasak Živilės, šis atvažiavo vėliau, nei pats buvo nurodęs programėlėje, todėl jai vos neteko susimokėti daugiau.
Dėl to jiedu susiginčijo.
Ji rašė:
„Bolt pavežėjai įsisiautėja.
Stoviu šalty, matau, kur vairuotojas, nes rodo man appse (aut. past. – programėlėje), o jis va jau įjungęs arrived (aut. past. – atvykęs) ir po kelių sekundžių jau man kapsės delspinigiai už neva per vėlyvą įsėdimą.
Na tai įlipdama padarau nu nu nu pirštuku.
– Did you just treat me like a baby?, – piktinasi jis.
– You said you had arrived, but you weren’t even there!!
– I drove 12 minutes just to make this 2 minute trip with you.
– This isn’t fair – why should I pay extra when you’re not even here? I arrived on time!
– You should be thanking me! I drove 12 minutes just to pick you up. You should be grateful, but instead you’re complaining. It’s always like this!
– But it’s totally unfair!
– Do you want me to drive you or not?, – gąsdina mane jis. – Next time I see you on the app, I’ll know what to do!“
Lietuviškas pokalbio vertimas:
„ – Ar tu ką tik mane traktavai kaip vaiką? – piktinasi jis.
– Tu sakei, kad jau atvykai, bet tavęs net nebuvo!!
– Aš važiavau 12 minučių tik tam, kad nuvežčiau tave 2 minutes.
– Tai nėra sąžininga – kodėl aš turiu mokėti papildomai, jei tavęs net nėra? Aš atvykau laiku!
– Turėtum man padėkoti! Aš važiavau 12 minučių, kad tave paimčiau. Turėtum būti dėkinga, o tu skundiesi. Visada taip!
– Bet tai visiškai nesąžininga!
– Nori, kad aš tave nuvežčiau ar ne? – gąsdina mane jis. – Kitą kartą, kai tave pamatysiu programėlėje, žinosiu, ką daryti!“
Į šią situaciją sureagavo ir Laimonas Jakštys, „Bolt“ pavėžėjimo paslaugos vadovas:
„Apgailestaujame dėl nemalonios klientės patirties. Keleivei pinigus už šią kelionę grąžinome.
Toks pavežėjo bendravimas neatitinka platformos „Bolt“ standartų, todėl šis atvejis bus atidžiai peržiūrėtas. Pradėdami teikti pavėžėjimo paslaugas per mūsų platformą vairuotojai įsipareigoja pagarbiai bendrauti su keleiviais. Sužinoję apie atvejus, kai to nesilaikoma, priklausomai nuo situacijos ir pažeidimo rimtumo, imamės atitinkamų veiksmų – primename vairuotojui mandagaus ir malonaus bendravimo svarbą bei suteikiame papildomas gaires, o tam tikrais atvejais galime laikinai arba visam laikui sustabdyti vairuotojo prieigą prie platformos.
Nurodyti, kad atvyko į paėmimo vietą, vairuotojas turi tik tada, kai pasiekia programėlėje kliento nurodytą paėmimo tašką. Jei dėl kokių nors priežasčių vairuotojas tai padaro jo dar nepasiekęs ir dėl to klientui neteisingai priskiriamas laukimo mokestis, apie tai klientas turėtų informuoti „Bolt“ klientų aptarnavimo komandą, kuri, patikrinusi informaciją, neteisingai priskaičiuotą mokestį grąžina.
Labai svarbu, kad kiekvienas naudotojas, susidūręs su netinkamu elgesiu ar kita problema kelionės metu, apie tai praneštų „Bolt“ klientų aptarnavimo komandai. Tai leidžia mums greitai reaguoti, imtis atitinkamų veiksmų ir toliau gerinti keleivių patirtį.“
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
