Kelionių organizatorius Rimvydas Širvinskas-Makalius instagrame kreipėsi į sekėjus klausdamas ar jiems buvo sugrąžinta visa pinigų suma už neįvykusį Kylie Minogue koncertą.
„Mokestis visiems yra tas pats – 0,59 centai. Aš pirkau VIP bilietus, tai du bilietai kainavo virš 600 eurų, nes tai buvo pirmose eilėse sėdimos vietos.
Norėjau sėdėti arti, stebėti koncertą, gaila, kad atšaukė, visko nutinka, suprantu, bet dar labiau gaila, kad turiu ieškoti savo pinigų“, – apie situaciją Rimvydas pasakojo naujienų portalui tv3.lt.
Bilietai.lt sugrąžino ne visą pinigų sumą
Rimvydas Širvinskas atkreipė dėmesį, kad jam buvo sugrąžinta ne visa pinigų suma, o tai gali būti grubus vartotojų teisių pažeidimas.
„Jums rekomenduočiau pasitikrinti. Aš atgavau be elektroninio bilietų atgavimo mokesčio. Mano bilietai nebuvo pigūs, pirkausi VIP bilietus, bet visiems mokestis yra vienodas – tai 0,59 euro centai. Perkant du bilietus, jau virš euro, kažkas man rašė, kad pirko 10 bilietų, tai negrįžo 6 eurai.
Tai labai sunku pastebėti, nes turi tikrinti. Atrodo, kad „Bilietai.lt“ grąžino pinigus, bet jie privalo grąžinti absoliučiai visus mokesčius. Taip pat įskaitant ir administracinius mokesčius, nes renginys atšauktas ne dėl vartotojo kaltės, todėl pinigai privalo būti grąžinti visi.
Aš pastebėjau, kad įkrito man grąžinimas, bet ant bilieto parašyta tokia pati kaina, kiek man ir buvo sugrąžinta, bet aš pasitikrinau, kiek man bankas nuskaitė, ir „Bilietai.lt“ sąskaitoje buvo nurodyta – 1,18 eur daugiau.
Tai man principo reikalas. Aš suprantu savo teises, aš žinau, kad jie man turi grąžinti viską, labai keista ir labai apmaudu, kad aš turiu gaišti laiką rašydamas jiems laišką. Aš jiems parašiau laišką ir jie man atrašė, kad per savaitę bus atliktas ir šis grąžinimas.
O kodėl aš dabar kreipiausi, man grąžino, aš tuomet pradėjau klausinėti, ar jūs ir kitiems grąžinsite, gal čia kažkokia klaida? Jūs privalote grąžinti visus pinigus. Kitiems, kad grąžintume, jie turi kreiptis į mus.
Čia labai didelė apgaulė ir aš iš pradžių tylėjau, bandžiau iš jų išpešti informaciją, grąžinkite sąžiningai visiems pinigus. Konsultavausi su Vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Jie mane paskatino pateikti tarnybai prašymą.
Jie atsižvelgė į tai, kad vartotojų teisių pažeidimas yra tęstinis, nes jau prieš tai keletą metų bendrovei „Bilietai.lt“ buvo skirta sankcija už tai, kad jie taip išsidirbinėja ir negrąžiną mokesčio, kurį jie privalo grąžinti“, – sakė Makalius.
Prieš 2,5 metų į tokią pat situaciją pakliuvęs Rimvydas Širvinskas-Makalius tuomet pinigų neatgavo.
„Aš pats su tokia situacija buvau susidūręs prieš 2,5 metų. Prašiau grąžinti pinigus už mano mamos pirktus bilietus į koncertą, kuris buvo atšauktas, bet jie man atsisakė tai padaryti – jie atsakė, kad šis mokestis nėra grąžinamas.
Tada aš kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir buvo atsakytą, kad privalo grąžinti, bet mūsų rankos surištos, nes nuostolis siekia mažiau nei 20 eurų. Nebent suraskite dar žmonių, kad susidarytų 20 eurų nuostolis. Man tai labai keista, kaip aš surasiu tuos kitus žmones.
Gerai, kad aš galiu socialiniuose tinkluose pasidalinti. Išjuoks mane dėl 0,60 centų, bet principo reikalas. Praeitą kartą pinigai man taip ir negrįžo. Tuomet vartotojų teisės išaiškino, kad privalo kreiptis ir tuomet aš pamaniau, kad jie naudojasi šia situacija, kad žmogus negali kreiptis, nes suma yra per maža. Ir daugelis numos ranka.
Kiti pasijuoks, kas čia tau tie centai, bet tai yra mano pinigai – aš ledų nusipirksiu. Pasidarė pikta, o kodėl? Aš esu nusipirkęs du bilietus, iš manęs pavogė 1,20 eur, bet bilietų „Žalgirio“ arenoje yra 15-17 tūkstančių, jeigu pilna arena, tai kiek jie susirinko pinigų, kurių negalėjo sau pasilikti ir kiek vartotojų bandys atsekti, kiek aš sumokėjau, o kiek čia man sugrąžino ir nepatingės dėl euro parašyti jiems laiško.
Man yra pikta, kad jie taip elgiasi – grąžinsime, bet parašykite laišką. Daug žmonių numos ranka ir pinigus jiems paliks.
Vartotojų teisės pasakė, kadangi tai yra tęstinis reikalas ir ne pirmą kartą kreipiasi žmonės, tai būtų labai naudinga, kad kreiptųsi, kurie nukentėjo ir kad jie galėtų pradėti ginčo nagrinėjimą. Aš tikrai tai padarysiu“, – ryžtingai pasakojo žinomas vyras.
Skatina netylėti ir kitus
Makalius jau kreipėsi į vartotojų teises ir tai skatina daryti visus, kurie nukentėjo šioje situacijoje.
„Visaip bandžiau gražiuoju išsiaiškinti su „Bilietai.lt“, ar grąžinote pinigus visiems, todėl instagrame pasidalinau, nes jie man parašė, kad visiems grąžiname, bet jeigu kas nors neatgavo pinigų, lai kreipiasi. Galvojau, gal aš toks vienas, kuris neatgavo visos sumos. Instagrame kreipiausi, nieko per daug neaiškinau.
Aš iki dabar gavau beveik pusšimtį žinučių, kur žmonės rašo: „Taip, man negrąžino 6 eurų“ , „Man negrąžino 2 eurų“ , „Man negrąžino 1,2 euro“. Aš daug žmonių padėjau, nusiųsdamas šabloninį laišką, kurį aš nusiunčiau „Bilietai.lt“. Siųskite, įdėkite savo užsakymo numerį ir susigrąžinkite, čia yra jūsų pinigai, nepatingėkite, jie jums priklauso, nusipirksite ledų.
Daug kas pagalvos, o kas tie 0,60 centų, bet jie yra jūsų, kodėl aš juos turiu palikti, tai principo reikalas. Tai yra labai didelė įmonė, tai yra didžiausias bilietų platintojas Lietuvoje, kuris turėtų išlaikyti nepriekaištingą įvaizdį ir elgtis labai atsakingai, tai turėtų būti atsakingas verslas, nes jis rodo pavyzdį kitiems verslams.
Aš negaliu sakyti, kad daugiau niekada nesinaudosiu „Bilietai.lt“ paslaugomis, nes jie yra apgavikai. Aš negaliu nesinaudoti, nes jeigu renginio organizatorius pasirinks būtent jį, per jį pirkti bilietus, tai jeigu aš norėsiu į savo mėgstamo atlikėjo koncertą nueiti, aš privalėsiu vėl pirkti per „Bilietai.lt“.
Noriu, kad jie nustotų taip apgaudinėti žmones ir kad neapsimestų, kad čia yra kažkokia klaida, nes aš juos prigavau, į mane kreipėsi daug žmonių, o aš neturiu visos Lietuvos savo sekėjų tarpe, tik labai mažą dalį“ , – tvirtino kelionių organizatorius Rimvydas Širvinskas-Makalius.
Įspėja dėl negrąžintų pinigų
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba socialiniuose tinkluose skelbia, kad vartotojai turi teisę reikalauti visos jų sumokėtos sumos už neįvykusį koncertą.
„DĖMESIO! Jei atšauktas koncertas – turi būti grąžinamos visos sumokėtos sumos!
Bilietų platintojas (bilietai.lt) privalo grąžinti visą bilieto kainą, įskaitant ir aptarnavimo ar kitus bilietui taikomus administravimo mokesčius.
Jei to nepadarė automatiškai, turite teisę reikalauti visos sumos grąžinimo.
Ką daryti?
1. Pirmiausia kreipkitės į bilietų platintoją ir pareikalaukite grąžinti visą sumą.
2. Jei aptarnavimo mokestis nebus grąžintas, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)“, – socialiniuose tinkluose rašo tarnyba.
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į bilietai.lt komentaro apie šią situaciją. Jos atstovai teigia, kad pinigai pirkėjams bus grąžinti.
„Deja, tačiau atlikėjos Kylie Minogue tvarkaraštis neleidžia pakeisti numatytos datos, todėl koncertas buvo atšauktas, jis neįvyks. Pinigų grąžinimo procesas už įsigytus bilietus į šį renginį yra vykdomas“, – informavo klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Aleksandra Vaičekauskienė.
Patiko straipsnis? Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir gaukite svarbiausias dienos naujienas bei įdomiausius straipsnius kiekvieną darbo dieną 11 val. Tiesiai į Jūsų el. paštą!
