Institucija 2026 m. sausio 20 d. tyrimą pradėjo gavusi verslo kliento, kuris naudojasi „Treatwell LT“ internetinėmis tarpininkavimo paslaugomis, pareiškimą ir savo iniciatyva patikrinusi minėtos bendrovės skelbiamas verslo bendradarbiavimo sąlygas.
Grožio saloną valdantis pareiškėjas skundėsi, kad „Treatwell LT“ jam taikė komisinį mokestį už naujo kliento atšauktus arba neįvykusius vizitus, salone tariamai padidėjus tokių atvejų skaičiui. Bendrovė pareiškėjui išsiuntė pranešimą, kad jeigu minėtų atvejų sumažėtų per 90 dienų stebėjimo laikotarpį, mokestis būtų panaikintas.
Ši ir kitos aplinkybės, dėl kurių „Treatwell LT“ gali taikyti mokestį ir jį panaikinti, nėra nurodomos bendrovės skelbiamose verslo bendradarbiavimo sąlygose. Konkurencijos taryba įtaria, kad ne tik minėtos, bet ir kitos sąlygų nuostatos, pavyzdžiui, reitingo nustatymas, internetinių tarpininkavimo paslaugų verslo klientams nutraukimas, prieiga prie duomenų, gali pažeisti ES reglamento reikalavimus, todėl pradėjo tyrimą.
Sprendimas pradėti tyrimą rodo, jog yra pagrindas įtarti galimą ES reglamento pažeidimą, tačiau tai nereiškia, kad toks pažeidimas egzistuoja.
Institucija kviečia kitus „Treatwell LT“ verslo klientus, kuriems taip pat taikytas mokestis dėl padidėjusio naujų klientų rezervacijų atšaukimų skaičiaus, informuoti Konkurencijos tarybą el. paštu: [email protected] ir pateikti šią informaciją bei ją pagrindžiančius įrodymus:
- kada „Treatwell LT“ pateikė pranešimą apie planuojamą taikyti mokestį ir laikotarpį stebėti atšaukiamų vizitų rezultatus;
- kokia forma ar būdu buvo gautas toks pranešimas;
- kada faktiškai mokestis buvo pritaikytas;
koks naujų klientų rezervacijų atšaukimo skaičius buvo grožio salone ar pas individualius specialistus (meistrus), „Treatwell LT“ nusprendus taikyti mokestį.
Šią informaciją pateikę subjektai nebus laikomi pareiškėjais, tačiau informacija gali būti naudinga Konkurencijos tarybai atliekant tyrimą ir nustatant „Treatwell LT“ galimai neteisėtų veiksmų mastą.
Konkurencijos taryba atkreipia dėmesį, kad verslo klientams taikomos internetinių tarpininkavimo paslaugų sąlygos turi būti surašytos paprastai ir suprantamai. Be to, jos turi būti išsamios ir atitikti ES reglamento reikalavimus. Institucija yra parengusi praktines gaires, kurios gali padėti geriau suprasti ES reglamento reikalavimus.
Papildyta „Treatwell“ komentaru
Komentuoja „Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė Gabrielė Isodaitė:
Sausio 20 d. gavome oficialų Konkurencijos tarybos pranešimą. Vertiname institucijos atliekamą darbą ir suprantame procedūros tikslą, kuris sutampa ir su mūsų nuostatomis – užtikrinti aiškumą ir sąžiningą praktiką platformoje visiems partneriams. Esame įsipareigoję visapusiškai bendradarbiauti su Konkurencijos taryba ir pateikti visą reikiamą informaciją.
„Treatwell“ – internetinė platforma, kasdien sujungianti tūkstančius grožio paslaugų teikėjų ir klientų. Mūsų siekis prisidėti prie grožio ir sveikatingumo industrijos augimo, skatina mus puoselėti skaidrumą ir sąžiningas sąlygas kiekvienam partneriui, padedant sektoriui toliau augti ir klestėti.
