ES teisės aktai taikomi keleiviams, kurių skrydžiai vykdomi Jungtinėje Karalystėje arba ES, nepriklausomai nuo to, ar juos vykdo ES, ar ne ES oro transporto bendrovė.
2026 metų pirmąjį savaitgalį žiemos oro sąlygos jau sutrikdė oro susisiekimą visoje Europoje.
Nyderlanduose dėl sniego ir stipraus vėjo nuo sausio 3 d. Amsterdamo Schipholo oro uoste buvo atšaukta beveik 1,2 tūkst. skrydžių.
Jungtinėje Karalystėje Liverpulio oro uostas pirmadienį kelioms valandoms buvo uždarytas po staigaus naktinio temperatūros kritimo, o Aberdyno oro uoste buvo atšaukta dešimtys skrydžių.
Be to, dėl prastų oro sąlygų sausio 5 d. rytą nežymūs skrydžių vėlavimai buvo fiksuoti ir Vilniaus oro uoste.
Žiemos oro sąlygos kelia daug streso, ypač todėl, kad dėl jų skrydžiai gali būti sustabdyti kelioms dienoms, paliekant keleivius įstrigusius oro uostuose.
Tačiau keliautojai turi tam tikras teises, o kelionės draudimas gali padėti sumažinti patiriamus nuostolius.
Štai ką svarbu žinoti apie bilietų keitimą, pinigų grąžinimą ir kompensacijas.
Kokios yra keleivių teisės, jei skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl blogų oro sąlygų?
ES teisės aktai taikomi keleiviams, kurių skrydžiai vykdomi Jungtinėje Karalystėje arba ES, nepriklausomai nuo oro linijų kilmės.
Jie taip pat taikomi keleiviams, skrendantiems į Jungtinę Karalystę arba ES iš ne ES šalių su Jungtinės Karalystės ar ES oro linijomis, taip pat tiems, kurie iš Jungtinės Karalystės arba ES vyksta į ne ES šalį bet kuriomis oro linijomis.
Tokiais atvejais keleiviai turi teisę į standartinę kompensaciją, jei į galutinę paskirties vietą atvyksta vėluodami 3 valandas ar daugiau.
Kompensacijos dydis svyruoja nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo.
Jei skrydis atšaukiamas, keleivis turi teisę pasirinkti pinigų grąžinimą, maršruto pakeitimą arba grįžtamąjį skrydį.
Taip pat keleiviai turi teisę į oro linijų teikiamą pagalbą oro uoste – maistą, gėrimus ir apgyvendinimą, jei skrydis nukeliamas į kitą dieną.
Šios taisyklės galioja ir esant blogoms oro sąlygoms, išskyrus atvejus, kai jos laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“.
Ar blogos oro sąlygos laikomos ypatingomis aplinkybėmis?
Kai įvyksta nenumatyti įvykiai, oro linijos nėra įpareigotos mokėti finansinės kompensacijos, tačiau jos vis tiek privalo pasirūpinti keleiviais: suteikti pagalbą oro uoste, pasiūlyti maršruto pakeitimą arba grąžinti pinigus.
„Skrydžių vėlavimai ar atšaukimai dėl sniego gali būti itin varginantys, tačiau oro linijos vis tiek turi pareigą rūpintis keleiviais ir aiškiai informuoti apie jų teises į pagalbą ar pinigų grąžinimą“, – teigia JK vartotojų teisių ekspertas Rory Bolandas.
Jis paaiškino, kad keleiviai turi teisę į maistą ir gėrimus, jei trumpųjų nuotolių skrydžiai vėluoja daugiau nei 2 valandas, vidutinių nuotolių – daugiau nei 3 valandas, ilgųjų nuotolių – daugiau nei 4 valandas.
Jei keleiviai yra priversti likti per naktį, jiems taip pat turi būti suteiktas apgyvendinimas.
Be to, jei skrydis atšaukiamas, keleiviai gali rinktis pinigų grąžinimą arba kitą skrydį artimiausiu galimu reisu.
Pasirinkus kitą skrydį, oro linijos privalo kuo greičiau nugabenti keleivius į paskirties vietą, prireikus – net ir konkurentų oro linijomis.
Kad oro sąlygos būtų laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“, jos turi būti ekstremalios ir neįprastos, pavyzdžiui, stiprios audros ar uraganai.
Kaip paaiškinama, neįprasta pūga Kanarų salose būtų laikoma ypatinga aplinkybe, tačiau lengvas sniegas oro uoste netoli Alpių žiemos metu – ne.
Taip pat ypatinga aplinkybe nelaikoma situacija, kai skrydis vėluoja dėl ankstesnio reiso sutrikimų. Kad būtų pripažinta ypatinga aplinkybė, konkretų skrydį turi tiesiogiai paveikti ekstremalios oro sąlygos.
Ar keleiviai gali kreiptis į kelionės draudimą dėl blogų oro sąlygų?
Priklausomai nuo draudimo poliso, keleiviams gali priklausyti kompensacija iš kelionės draudimo.
Kad būtų galima pasinaudoti kelionės draudimu dėl vėlavimo, jis paprastai turi viršyti 3 valandas ir būti nurodytas draudime, pavyzdžiui, mechaninis gedimas ar blogos oro sąlygos.
Prarasto jungiamojo skrydžio draudimas gali padengti papildomas išlaidas, tokias kaip maitinimas ar apgyvendinimas, jei jungiamasis skrydis neįvyko dėl blogų oro sąlygų.
Dažniausiai šis draudimas galioja, jei vėlavimas trunka nuo 3 iki 12 valandų.
Rekomenduojama išsaugoti visus dokumentus, reikalingus pretenzijai pateikti: kvitus už maistą ir apgyvendinimą, oro linijų pateiktą vėlavimo priežasties patvirtinimą bei atnaujintą kelionės planą, kuriame nurodyta vėlavimo trukmė.
Ar galima atšaukti kelionę dėl ekstremalių oro sąlygų?
Jei skrydis vėluoja daugiau nei 12 valandų, kelionės atšaukimo draudimas gali padengti visas patirtas išlaidas.
Kelionė taip pat gali būti atšaukta, jei dėl snygio viešbutis ar kita apgyvendinimo vieta tampa netinkama gyventi arba paskelbiama privaloma evakuacija.
Svarbu pažymėti, kad draudimas galioja tik tuo atveju, jei polisas buvo įsigytas prieš tai, kai ekstremalios oro sąlygos tapo viešai žinomos.
Uraganų atveju draudimas turi būti įsigytas iki audros pavadinimo paskelbimo.
Kitų nelaimių atveju įvykis turi būti nenumatytas ir nebūti viešai paskelbtas iki draudimo įsigijimo.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia ne tik kasdien nauji testai, bet ir kryžiažodžiai – išbandykite savo žinias, spręskite ir smagiai praleiskite laiką.
