Su naujienų portalu tv3.lt susisiekė skaitytoja Gintarė, nurodžiusi susidūrusi su problemomis užsisakius duris iš „123doors“. Šių metų kovą moteris kreipėsi į bendrovę, nes namams reikėjo septynerių durų – kambariams, virtuvei, vonios kambariui ir tualetui.
Pasak Gintarės, iš pradžių ji apsilankė bendrovės salone Žirmūnuose, kur konsultantė pristatė galimus variantus. Vėliau bendravimas persikėlė į elektroninį paštą – jai buvo siunčiami skirtingi pasiūlymai ir galiausiai pateikta galutinė užsakymo kaina.
„Už septynerias duris su montavimu turėjau sumokėti 4,4 tūkst. eurų. Iš pradžių dar ieškojau pigesnių variantų, tačiau arba kainos reikšmingai nesiskyrė, arba netiko kitos sąlygos. Konsultantė taip pat siūlė įvairių alternatyvų – keisti pasirinktus modelius ar rinktis kitokias duris. Galiausiai nusprendžiau, kad pasiūlymas man tinka ir sutikau užsisakyti duris“, – pasakojo Gintarė.
Sudarant užsakymą moteriai buvo nurodyta iš anksto sumokėti pusę visos sumos – 2 200 eurų. Gintarės teigimu, jai buvo paaiškinta, kad atlikus šį mokėjimą sutartis bus sudaryta automatiškai.
Durų nesulaukė, tačiau buvo tikinama, kad viskas gerai
Sutartyje buvo įrašyta birželio 14-oji, tačiau kartu pažymėta, kad tai – preliminari pristatymo data, o faktinis laikas su klientu bus suderintas telefonu arba raštu. Salone moteriai taip pat buvo nurodyta, kad durų gali tekti laukti iki keturių mėnesių.
Datai praėjus, o informacijos apie pristatymą nesulaukus, liepą Gintarė pati pradėjo aktyviau teirautis, kas vyksta su jos užsakymu. Iš pradžių atsakymo iš konsultantės teko palaukti, o galiausiai ši nurodė sistemoje matanti tik tai, kad durys yra užsakytos.
„Durys turėjo būti pristatytos birželio 14 dieną, tačiau praėjus pusei mėnesio jų vis dar nebuvo. Pradėjau teirautis, kada galiu tikėtis užsakymo. Tuomet man buvo duotas logistikos skyriaus elektroninio pašto adresas ir pasiūlyta dėl pristatymo kreiptis ten“, – prisiminė moteris.
Tačiau susisiekti su logistikos skyriumi, pasak Gintarės, nepavyko. Ji pati susirado ir telefono numerį, tačiau juo prisiskambinti negalėjo. Į logistikos skyriui išsiųstą elektroninį laišką moteris teigia atsakymo taip pat negavusi.
Praėjus dar kelioms savaitėms, Gintarė vėl kreipėsi į konsultantę ir prašė paaiškinti, kokia yra jos užsakymo būklė. Tačiau, moters teigimu, konkretesnės informacijos ir vėl nebuvo. Jai buvo kartojama, kad sistemoje matoma tik tai, jog užsakymas pateiktas. Vėliau atsakymų tekdavo laukti ir savaitėmis, o bendruoju įmonės telefonu, pasak pašnekovės, taip pat niekas neatsiliepdavo.
Didžiausią nuostabą Gintarei dabar kelia paskutinis pokalbis su bendrovės konsultante. Jis įvyko likus maždaug savaitei iki liepos 31-osios, kai klientams buvo išsiųsta informacija apie inicijuojamą „BD Logistics“ nemokumo procesą.
„Pasakiau, kad jau sumokėjau 2 200 eurų ir noriu aiškiai žinoti, kokia yra mano užsakymo situacija. Man buvo atsakyta, kad viskas atrodo gerai, durys, tikėtina, jau pagamintos ir artimiausiu metu turėčiau jų sulaukti“, – pasakojo Gintarė.
Tačiau durų moteris taip ir nesulaukė. Liepos 31 d. jai buvo atsiųstas pranešimas, kad „BD Logistics“ inicijuoja nemokumo procesą. Gintarės teigimu, tuo metu bendrovės biure jau nebebuvo darbuotojų.
Moteriai kilo klausimų, kaip likus vos savaitei iki tokio pranešimo ji dar galėjo būti tikinama, kad su jos užsakymu viskas gerai.
„Man sunku patikėti, kad likus vos savaitei iki nemokumo proceso inicijavimo įmonėje dar nebuvo žinoma, kokia yra jos finansinė situacija“, – svarstė ji.
Gavusi pranešimą apie inicijuojamą nemokumo procesą Gintarė turėjo pateikti informaciją apie save kaip kreditorę – nurodyti sumokėtą sumą ir pateikti sutartį bei kitus dokumentus. Moteris taip pat kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir teismą.
Naujienų portalui tv3.lt susisiekti su įmone ir gauti jos komentaro nepavyko.
Panašių istorijų – ir daugiau
Viešojoje erdvėje pasirodė ir daugiau klientų, teigiančių nukentėjus nuo bendrovės, pasakojimų. Vienas jų nurodė, kad užsakytų durų laukė maždaug keturis mėnesius.
„Skambinta ir rašyta buvo į „Kokybę“, bet vien pažadai, kad jau tikrai pagaminta, tik reikia sulaukti mašinos, atvykstančios į Lietuvą. Galiausiai liepos mėnesį parašiau prašymą dėl užsakymo nutraukimo bei avanso grąžinimo (1 400 eurų), tačiau taip nieko ir neparašė, nei į pokalbius ėjo.
Dabar irgi gavome laišką, kaip ir kiti, apie įmonės nemokumą. Siunčiau laiškus nurodytu el. paštu, tačiau man kažkodėl laiškai tuo adresu nenukeliauja“, – rašė klientas.
Apie panašią situaciją pranešė ir kitas klientas. Jo teigimu, užsakymas turėjo būti įvykdytas dar gegužę.
„Mes taip pat nukentėjome. Užsakėme kovo mėnesį, o durys turėjo būti pagamintas gegužę. Maitino pažadais, kad liepos pabaigoje tikrai bus pagamintas, galiausiai nei parašyti laiško, nei prisiskambinti. Kreipėmės į vartotojų teises, nukreipė į Nemokumo valdymo tarnybą, ten atsakė, kad įmonė nėra bankrutavusi“, – teigė jis.
Dar vienas klientas pasakojo duris užsakęs balandžio pradžioje ir sumokėjęs avansą. Užsakymą jis tikėjosi gauti birželio pradžioje, tačiau vietoje durų vėliau sulaukė pranešimo apie įmonės nemokumo procesą.
„Vietoj durų gavau raštą, kad paskelbė nemokumo procesą – viso ir durims, ir avansui, taip suprantu“, – rašė klientas.
Situacija jau domisi ir institucijos
Policija aiškina, kad pagal pateiktą užklausą policijoje yra gauta 11 pranešimų dėl UAB „BD Logistics“ (juridinio asmens kodas 305322620), vykdžiusios veiklą naudojant prekių ženklą „Doors123“, galimai neįvykdytų įsipareigojimų klientams.
O šiuo metu atliekamas įvykio aplinkybių patikslinimas.
Tuo metu Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pastarosiomis savaitėmis sulaukė apie 30 vartotojų prašymų dėl „BD Logistics“ ir kitų panašiu principu veikusių, durimis prekiavusių bendrovių – „Elito durys“ bei „Kambario durys“.
Į tarnybą besikreipiantys žmonės nurodo sudarę durų pirkimo–pardavimo sutartis ir sumokėję avansus arba visą sutartyje numatytą sumą, tačiau užsakytų prekių taip ir negavę. VVTAT sulaukia ir skundų dėl užsakymo neatitinkančių prekių, gamybos bei montavimo defektų.
VVTAT pabrėžia, kad pardavėjas privalo tinkamai vykdyti sutartyje prisiimtus įsipareigojimus, o klientui turi būti teikiama aiški ir neklaidinanti informacija apie tai, kaip vykdomas jo užsakymas.
Šiuo metu tarnyba konsultuoja nukentėjusius vartotojus ir priima jų prašymus dėl ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Vis dėlto situacija pasikeistų, jeigu bendrovėms būtų iškeltos bankroto bylos. Liepos pabaigoje VVTAT gavo informaciją, kad įmonės klientus jau informavo apie nemokumą ir ketinimus inicijuoti bankroto procedūras.
Iškėlus bankroto bylą VVTAT vartotojo ginčo ne teismo tvarka nebegalėtų nagrinėti. Tokiu atveju pinigus sumokėjęs, bet prekės negavęs žmogus taptų įmonės kreditoriumi. Per nustatytą terminą jis turėtų nemokumo administratoriui pateikti savo finansinį reikalavimą ir dokumentus, įrodančius, kiek pinigų įmonei yra sumokėjęs ir ko iš jos reikalauja.
Tokiu atveju, sumokėtų pinigų susigrąžinimas nebūtų garantuotas. Kreditorių reikalavimai būtų tenkinami pagal juridinių asmenų nemokumą reglamentuojančią tvarką, todėl VVTAT pati negalėtų užtikrinti, kad vartotojai atgaus visus sumokėtus pinigus.
Vis dėlto, VVTAT preliminariai patikrinus informaciją, šiuo metu duomenų apie „BD Logistics“, „Elito durims“ ar „Kambario durims“ jau iškeltas bankroto bylas nėra.
Tarnyba savo iniciatyva kreipėsi ir į visas tris bendroves. Jų paprašyta pateikti išsamesnius duomenis apie neįvykdytų sandorių vertę bei nebepriimti naujų vartotojų užsakymų.
VVTAT taip pat paprašė apriboti prieigą prie bendrovių valdomų interneto svetainių, kad per jas nebūtų galima formuoti naujų užsakymų.
Žmonėms, kurie jau yra sumokėję pinigus ir negavę užsakytų durų, VVTAT rekomenduoja išsaugoti visus galimus įrodymus: užsakymo ir mokėjimo dokumentus, sąskaitas, elektroninius laiškus, SMS žinutes bei kitą susirašinėjimą su bendrove.
Kol bankroto byla nėra iškelta, dėl ginčo galima kreiptis į VVTAT.
Tarnyba dėl šių įmonių taip pat paskelbė viešą perspėjimą. Gyventojams rekomenduojama prieš sudarant sutartį patikrinti pardavėjo reputaciją, įmonės teisinį statusą ir mokumą viešuose registruose bei, esant galimybei, iš anksto nemokėti visos užsakymo sumos.
Jei už užsakymą buvo atsiskaityta mokėjimo kortele, vartotojas taip pat gali kreiptis į savo banką ar kitą kredito įstaigą ir pasidomėti pinigų susigrąžinimo galimybe.
Valstybinės darbo inspekcijos (VDI) skelbiamoje informacijoje matyti, kad UAB „BD Logistics“ figūruoja dviejose darbo ginčų bylose, kuriose įmonė nurodoma kaip atsakovė.
Viena byla nagrinėjama Klaipėdos III-ojoje darbo ginčų komisijoje. Joje darbuotojas siekia išsiieškoti su darbu susijusias išmokas. Posėdis numatytas rugsėjo 10 d.
Kita byla bus nagrinėjama Kauno III-ojoje darbo ginčų komisijoje. Joje keliamas klausimas dėl nesumokėto darbo užmokesčio ir kitų su darbo santykiais susijusių išmokų. Posėdis numatytas rugsėjo 2 d.
VDI šią informaciją paskelbė viešai, nes ieškant darbdavio jo rasti nepavyko.
