Priemonė „Procesas LT“ buvo skirta labai mažoms, mažoms ir vidutinio dydžio paslaugų ar gamybos sektoriaus įmonėms (MVĮ). Jos tikslas – skatinti įmones įdiegti inovatyvius vadybos metodus ir valdymo sistemas, siekiant padidinti veiklos efektyvumą ir konkurencingumą.
Optimizavo įmonės veiklas
UAB „Dizaino kryptis“ kuria interneto aplikacijas ir mobiliąsias programėles, pažangias informacines sistemas ir kitus IT sprendimus. Įmonės atstovės teigimu, tai buvo puiki proga optimizuoti įmonės veiklas ir tobulinti teikiamas paslaugas.
Kas paskatino imtis projekto?
Jau kurį laiką svarstėme įmonėje diegti veiklą optimizuojančius procesus, taigi pamatę priemonę, pagalvojome, jog tai puiki proga ja pasinaudoti.
Ar galėtumėte apibūdinti projekto eigą?
Mes įdiegėme programinę įrangą, padedančią optimizuoti klientų aptarnavimo procesus bei tris ISO sertifikatus – kokybės valdymo, IT paslaugų valdymo ir IT saugos. Visų pirma, tam, kad galėtume gauti ISO sertifikatus, procesus reikėjo įdiegti įmonės viduje – peržiūrėti ir suorganizuoti dokumentus, vidaus tvarką. Vėliau vyko išorinis auditas, kurio metu, auditoriai pagal standartus tikrino, ar pas mus viskas veikia taip, kaip nurodyta, ir ar galima tai sertifikuoti.
Kaip po projekto pasikeitė darbo procesai įmonėje?
Taip, šiek tiek pakito. Įdiegus programinę įrangą, tapo lengviau ir greičiau atsekti klientų aptarnavimo procesus, o žiūrint iš kliento pusės – tapome atviresni ir skaidresni.
Dabar mūsų klientai mato užklausos laiką, reakcijos laiką, išsprendimo laiką, o mes galime lengviau sekti savo sutartinius įsipareigojimus. Dėl to padidėjo ir įmonės darbo našumas. Įdiegta sistema taip pat padėjo sumažinti rankinio darbo – kai anksčiau užklausą klientas turėdavo pateikti telefonu arba el. paštu, dabar žmogus registruoja užklausą virtualioje sistemoje. Ją iš karto perduodame atsakingam asmeniui, nebereikia kurti naujų užduočių mūsų užduočių valdymo sistemoje. Taip sumažėjo ir žmogiškų klaidų tikimybė, kad laiškas nueis į šlamšto dėžutę arba bus nepamatytas laiku.
Ir, žinoma, vidaus tvarkos šiek tiek pakito: IT saugos sertifikatas užtikrino saugesnį darbą su duomenimis, o kokybės valdymo sistema padėjo aiškiau susidėlioti atsakomybės sritis.
Ar pastebite ES struktūrinių fondų naudą?
Tai buvo pirmasis mūsų ES finansuojamas projektas. Ši priemonė padėjo jį įgyvendinti ir kartu optimizuoti mūsų įmonės veiklą, priimti naujų žmonių į komandą, plėsti žinias ir tobulinti įmonėje dirbančių darbuotojų kompetencijas.
Projektams skirta 800 tūkst. eurų
Pašnekovė džiaugiasi galimybe pasinaudoti ES struktūrinių fondų priemone „Procesas LT“ ir įgyvendinti įmonės tikslus.
Priemone galėjo pasinaudoti paslaugų ar gamybos sektoriaus MVĮ, veikiančios ne trumpiau kaip vienerius metus ir kurių vidutinės metinės pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laikotarpį nuo MVĮ įregistravimo dienos yra ne mažesnės kaip 145 000 Eur.
Iš viso priemone pasinaudojo daugiau nei 70 įmonių, kurios galėjo panaudoti finansavimą išorinėms konsultacijoms diegiant vadybos metodus ir valdymo sistemas, programinės įrangos diegimui bei patentų, autorinių ir gretutinių teisių bei licencijų išlaidoms. Didžiausia suma vienam projektui siekė iki 70 tūkst. eurų, iš viso projektams skirta virš 800 tūkst. eurų.
Sekite naujienas internete http://www.esinvesticijos.lt/ ir www.eimin.lrv.lt.
Informacija parengta bendradarbiaujant su Ekonomikos ir inovacijų ministerija, jos skelbimas finansuojamas Europos socialinio fondo lėšomis.
