Įrašo autorė sutiko savo istorija pasidalyti su naujienų portalu tv3.lt, o etiketo specialistė Emilija Ždanovič-Pečkienė paaiškino, kaip vertinti tokį pardavėjo poelgį ir kaip panašioje situacijoje derėtų elgtis tiek pirkėjui, tiek pačiam pardavėjui.
Pardavėjo veiksmas sukėlė pasibjaurėjimą
Apie nemalonią patirtį socialiniame tinkle „Facebook“ papasakojo Monika (tikrieji vardas ir pavardė redakcijai žinomi). Moteris kitų internautų teiravosi, ar į maišelį pučiantis pardavėjas elgiasi tinkamai.
„Ar jums normalu, kai pardavėjas pūsteli į maišelį, kad jį atplėštų?“ – klausė ji.
Monikos teigimu, situacija įvyko mugėje, kurioje ji pirko sveriamą maisto produktą.
„Pardavėjas paėmė maišelį, bandė jį praplėsti… ir tiesiog papūtė į vidų. Paprašiau pakeisti maišelį, nes man tai atrodo visiškai nehigieniška.
Nu rimtai – ar tikrai normalu pūsti iš burnos į maišelį, į kurį dedamas maistas? Juk taip patenka ir seilių“, – rašė moteris.
Pasak jos, su panašiu pardavėjo įpročiu ji susidūrė ne pirmą kartą. Analogiška situacija prieš kelerius metus esą nutiko ir parduotuvėje.
„Irgi paprašiau pakeisti maišelį. Nes man prispjaudyto maišelio nereikia“, – atvirai teigė Monika.
Moteris svarstė, ar jos reakcija nebuvo pernelyg jautri, tačiau pabrėžė mananti, kad maistui skirta pakuotė turi išlikti švari.
„Tai klausimas: ar aš čia per jautri, ar visgi taip daryti neturėtų niekas? Nes man atrodo, kad maisto pakuotė turėtų būti švari, be burnos oro ir seilių. Ar jums kada pasitaikė tokia situacija?“ – internautų klausė ji.
Nebūtinai rodo sąmoningą nepagarbą
Paklausta, kaip reikėtų vertinti tokį pardavėjo poelgį, etiketo specialistė Emilija Ždanovič-Pečkienė teigė, kad šio veiksmo nereikėtų skubėti vienareikšmiškai vadinti etiketo pažeidimu. Jos nuomone, žmogus taip galėjo pasielgti iš įpročio, nesusimąstydamas, kokią reakciją tai sukels klientui.
„Labai tikėtina, kad žmogus taip elgiasi tiesiog iš įpročio – automatiškai atplėšia sulipusį maišelį ir net nesusimąsto, kad klientui toks veiksmas gali būti nemalonus. Šiuo atveju svarbu atskirti sąmoningą nepagarbą klientui nuo neapgalvoto, įprasto veiksmo“, – komentavo specialistė.
Anot jos, tikėtina, kad pardavėjas nesiekė pademonstruoti nepagarbos, o tik norėjo greičiau atverti maišelį. Vis dėlto profesionalaus aptarnavimo ir higienos požiūriu toks elgesys nėra tinkamas.
„Pats neapgalvotas veiksmas dar nebūtinai parodo nepagarbą, tačiau šiuolaikiniame aptarnavimo kontekste jis gali būti vertinamas kaip profesionalumo stoka“, – pažymėjo E. Ždanovič-Pečkienė.
Ji priminė, kad laikui bėgant visuomenės normos keičiasi. Veiksmai, kurie prieš kelis dešimtmečius galbūt daugeliui nekėlė klausimų, šiandien gali būti vertinami gerokai griežčiau, nes žmonės tapo jautresni higienai ir asmeninėms riboms.
Pirkėja turėjo teisę paprašyti kito maišelio
Etiketo specialistės teigimu, moteris, paprašiusi pakeisti pakuotę, nepasielgė netinkamai. Klientas turi teisę išsakyti pagrįstą pageidavimą, tačiau svarbu, kaip tai padaroma.
„Prašymas pakeisti pakuotę yra visiškai priimtinas. Mandagumas nėra nuolankumas ar nutylėjimas to, kas žmogui nepriimtina, tačiau etiketo požiūriu labai svarbu ne tik tai, ką pasakome, bet ir kaip tai pasakome“, – aiškino pašnekovė.
Anot jos, etiketo esmė yra abipusė pagarba. Pirkėjas gali pasakyti, kad pakuotė jam kelia abejonių, ir paprašyti naujos, tačiau neturėtų žeminti pardavėjo, jo kaltinti ar klijuoti jam neigiamų etikečių.
Pavyzdžiui, tokioje situacijoje pakaktų ramiai pasakyti: „Atsiprašau, ar galėtumėte pakeisti maišelį? Dėl higienos nenorėčiau, kad į jį būtų pučiama.“
Pardavėjas neturėtų ginčytis
E. Ždanovič-Pečkienė taip pat pabrėžė, kad profesionaliai aptarnaujantis pardavėjas į tokį kliento prašymą turėtų reaguoti ramiai.
„Pardavėjas neturėtų demonstruoti nepasitenkinimo, ginčytis, bandyti įrodyti savo tiesos ar teisintis. Kitaip tariant, nereikėtų eskaluoti situacijos, kurią galima lengvai išspręsti, priimant kliento prašymą ir pakeičiant pakuotę“, – sakė ji.
Pasak specialistės, nemandagiai gali atrodyti ir kiti, iš pirmo žvilgsnio nereikšmingi pardavėjų įpročiai. Vienas jų – dėmesio klientui stoka, kai pardavėjas nepasisveikina arba neatsako į pasisveikinimą. Ne mažiau reikšminga yra ir neverbalinė komunikacija.
„Nekantri veido išraiška, akių vartymas, demonstratyvus atsidusimas ar kitoks nepasitenkinimo rodymas gali būti suvokiamas kaip nemandagumas net ir neištarus nė vieno nemalonaus žodžio“, – atkreipė dėmesį E. Ždanovič-Pečkienė.
Sužinokite vaiko vardo reikšmę ir kilmę
Daugiau nei 4000 vardų reikšmių rasite tevu-darzelis.lt
