Dalijamės su jumis situacija kliento, kuris ne tik per vėlai sulaukė maisto, tačiau taip pat negavo atsakymų iš klientų aptarnavimo skyriaus.
Klientas atsakymo iš klientų aptarnavimo skyriaus nesulaukė
Šia istorija buvo dalijamasi „Facebook“ grupėje „NEPATIKIMI ASMENYS“. Jame anonimas nurodė, kuriuo metu užsisakė maisto, kiek laiko truko atvežimas bei kokia situacija buvo susidūrus su klientų aptarnavimo skyriumi.
„Dalinuos situacija dėl itin nemalonios patirties naudojantis „Bolt Food“ paslaugomis.
Užsakymą pateikiau 19:40, programėlėje buvo nurodyta, kad pristatymas numatomas per 20–35 minutes (apie 20:00). Tačiau apie 20:20 programėlėje vis dar buvo rodoma, jog maistas gaminamas.
Bandžiau susisiekti su restoranu Mekan Döner, tačiau jokio konkretaus atsakymo apie užsakymo būklę negavau. Dėl visiško neaiškumo nusprendžiau pats nuvykti į restoraną atsiimti užsakymo.
Atvykus į restoraną man buvo pasakyta, kad mano užsakymas kurjeriui perduotas prieš ~20 minučių, ir daugiau nieko pakomentuoti negalėjo.
Tuo metu Bolt Support’as:
• neatsakinėjo į žinutes,
• nepateikė jokios informacijos apie kurjerį,
• nesprendė situacijos realiu laiku.
Praėjus beveik 2 valandoms, programėlė staiga parodė, kad užsakymas „netoli“, o po kelių minučių – kad užsakymas pristatytas ir paprašė jį įvertinti.
Užsakymo aš negavau.
Po to dar kartą kreipiausi į „Bolt Support“ – iki šiol negavau jokio atsakymo.
Reziumuojant:
• Užsakymas nepristatytas
• Jokio paaiškinimo ar reakcijos realiu laiku
• Jokio pinigų grąžinimo
• Jokio atsakymo iš supporto
Tai visiškai neatitinka paslaugos kokybės, kurios tikimasi iš tokio masto platformos“, – buvo rašoma įraše.
Maisto pristatymo įmonė pateikė savo komentarą
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į „Bolt Food“ komentaro apie susiklosčiusią situaciją. „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje Jaagupas Jalakasas pateikė komentarą:
„Nuoširdžiai atsiprašome naudotojo už patirtus nepatogumus. Šiuo atveju dėl techninių ir operacinių nesklandumų užsakymo pristatymas nebuvo įvykdytas taip, kaip turėjo, o programėlėje pateikta informacija neatspindėjo realios situacijos.
Apgailestaujame, kad klientas ne tik negavo užsakymo, bet ir realiu laiku nesulaukė tinkamos pagalbos iš mūsų klientų aptarnavimo komandos. Tai neatitinka paslaugos kokybės ir standartų, kurių siekiame laikytis.
Klientui grąžinome visą už užsakymą sumokėtą sumą, taip pat skyrėme papildomą kompensaciją kaip atsiprašymą už neigiamą patirtį.
Peržiūrime vidinius procesus, kurie galėjo lemti šią situaciją, ir imsimės reikalingų veiksmų, kad panašūs atvejai ateityje nepasikartotų.“
Sužinokite vaiko vardo reikšmę ir kilmę
Daugiau nei 4000 vardų reikšmių rasite tevu-darzelis.lt
