Tokia sistema turėtų užtikrinti greitą ir paprastą naudojimąsi transportu be papildomų rūpesčių.
Vis dėlto pastaruoju metu dalis keleivių kelia klausimus dėl šios sistemos patikimumo. Fiksuojami atvejai, kai mokėjimai, kaip teigiama, nuskaičiuojami net ir be mokėjimo patvirtinimo veiksmo.
Netikėtai nuskaičiuoti pinigai
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi skaitytojas (vardas ir pavardė redakcijai žinomi), kuris teigia susidūręs su, jo vertinimu, keista situacija naudojantis Vilniaus savivaldybės įmonės „Susisiekimo paslaugos“ (veikia su prekės ženklu „Judu“) viešojo transporto sistema.
Pasak vilniečio, per mažiau nei metus jau antrą kartą jam nutiko taip, kad mokestis už kelionę buvo nuskaičiuotas be jokio aiškaus veiksmo – net nepriglaudus telefono ar išmaniojo laikrodžio prie komposterio.
Skaitytojas pasakoja, kad apie nuskaitymą nebuvo informuotas realiu laiku, o pats faktas jį nustebino, nes, jo supratimu, bekontaktis atsiskaitymas turėtų veikti tik labai nedideliu atstumu.
„Man štai, nieko blogo nesitikint ir ramiai naudojantis viešuoju transportu, per mažiau nei metus jau antrą kartą nutiko toks dalykas – be mano sutikimo, be mano žinios ir be jokio atskiro mano veiksmo „Judu“ nuskaitė mokestį už kelionę. Iš laikrodžio ar mobiliojo telefono – bekontakčiu būdu“, – teigia jis.
Anot skaitytojo, susisiekus su įmone „Susisiekimo paslaugos“ paaiškėjo, kad tokie nuskaitymai teoriškai gali įvykti net iki 30 cm atstumu, o sistema esą negali atskirti, ar mokėjimas buvo atliktas tyčia, ar netyčia.
Dėl to, kaip teigiama, kilus ginčui atsakomybė tenka pačiam keleiviui – norint susigrąžinti pinigus, reikia įrodyti, kad tuo metu buvo turėtas kitas galiojantis bilietas.
„Gal ir to maža? „Judu“ iškelia dar vieną sąlygą pinigų atgavimui – reikia nurodyti pirmus 6 ir paskutinius 4 skaitmenis tos mokėjimo priemonės, iš kurios buvo nuskaičiuoti pinigai. Esmė ta, kad pinigai buvo nuskaičiuoti per „Google Wallet“, kur kortelėms sukuriami virtualūs numeriai, o aš, kaip naudotojas, galiu matyti tik paskutinius 4 skaitmenis, bet ne tiek, kiek jie reikalauja“, – nurodo skaitytojas.
Skaitytojas tvirtina, kad tai nėra pavienis atvejis. Panašių situacijų, jo teigimu, yra patyrę ir kiti žmonės. Dėl šios situacijos jis jau kreipėsi į Vilniaus miesto savivaldybę.
Mokėjimai gali būti nuskaitomi ir neprilietus įrenginio
„Susisiekimo paslaugų“ atstovai pripažįsta, kad pavieniais atvejais mokėjimai už keliones gali būti inicijuojami net ir keleiviui nepastebėjus.
„Kartais gali nutikti situacijų, kai mokėjimas už kelionę inicijuojamas net ir keleiviui sąmoningai neprilietus įrenginio prie komposterio.
Taip gali atsitikti tuomet, kai telefonas, išmanusis laikrodis ar banko kortelė yra labai arti komposterio – sistema gali sureaguoti į bekontakčio mokėjimo signalą automatiškai“, – komentuoja „Susisiekimo paslaugų“ Vertės klientams kūrimo padalinio vadovė Jurgita Gaidienė.
Vis dėlto ji pabrėžė, kad tokie atvejai yra reti, o dauguma keleivių bekontakčiu atsiskaitymu naudojasi be trikdžių.
Anot jos, kiekvienas praneštas atvejis yra analizuojamas, o sistema nuolat tobulinama siekiant užtikrinti kuo didesnį patikimumą.
„Didžioji dalis keleivių bekontakčiu atsiskaitymu naudojasi sklandžiai, tačiau tokie pavieniai atvejai mums yra svarbūs – juos analizuojame ir nuolat tobuliname sistemą, kad ji būtų kuo patikimesnė“, – aiškina J. Gaidienė.
Gyventojai, manantys, kad mokėjimas buvo nuskaičiuotas nepagrįstai, raginami kreiptis į įmonę – kiekvienas atvejis esą tikrinamas individualiai, o nustačius klaidą pinigai grąžinami.
Taip pat keleiviams rekomenduojama mokėjimo priemones laikyti užrakintas ir nesinešioti jų per arti komposterio, ypač piko metu.
„Susisiekimo paslaugos“ taip pat nurodo planuojanti daugiau dėmesio skirti keleivių informavimui.
Neteisingas pinigų nuskaitymas – vartotojų teisių pažeidimas
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pabrėžia, kad paslaugos teikėjas privalo suteikti aiškią, išsamią ir neklaidinančią informaciją apie kainą, o vartotojas – sumokėti tik už faktiškai užsakytą paslaugą.
Anot tarnybos, situacijos, kai iš vartotojo nuskaičiuojami papildomi pinigai už paslaugas, kurių jis neįsigijo ar neužsakė, būtų vertinamos kaip vartotojų teisių pažeidimas.
VVTAT nurodo, kad anksčiau sulaukdavo pavienių skundų dėl galimai neteisingai nuskaičiuotų mokesčių viešajame transporte, naudojantis „Susisiekimo paslaugų“ sistema, tačiau tokių atvejų nebuvo daug.
Kadangi viešojo transporto apmokėjimo organizavimą prižiūri savivaldybė, tokie prašymai būdavo perduodami Vilniaus miesto savivaldybė. Pastaruoju metu tokių kreipimųsi tarnyba sulaukia itin retai.
Vartotojams rekomenduojama pirmiausia kreiptis į paslaugos teikėją ir pateikti visus turimus įrodymus apie galimai patirtą žalą.
Todėl aš banko kortelės ir neturiu.
