Institucija įpareigojo bendrovę informaciją apie minėtą mokestį pateikti paprastai ir suprantamai, kaip to reikalauja Europos Sąjungos (ES) taisyklės – tai turi būti padaryta per du mėnesius. Piniginės nuobaudos taryba bendrovei neskyrė.
Pasak pranešimo, tyrimas dėl galimo ES taisyklių pažeidimo buvo pradėtas gavus grožio saloną valdančio verslo kliento skundą, kad „Treatwell LT“ nepagrįstai taikė komisinį mokestį už naujų vartotojų atšauktus arba neįvykusius vizitus, nors tokio mokesčio taikymo aplinkybės aiškiai nenurodytos verslo bendradarbiavimo sąlygose.
Konkurencijos taryba teigia nustačiusi, kad „Treatwell LT“ grožio salonams ir kitiems verslo klientams nepateikė informacijos, kokiais atvejais ir kokiomis tiksliai aplinkybėmis platforma turi teisę pritaikyti minėtą mokestį.
„Nors platforma gali imtis priemonių, siekdama apsisaugoti nuo mokesčio vengiančių verslo klientų, tačiau sąlygose turi būti aiškiai nurodyta, kokiais kriterijais remdamasi „Treatwell LT“ nusprendžia, kad verslo klientas piktnaudžiauja esą atšauktais vartotojų vizitais kaip pretekstu nemokėti komisinio mokesčio“, – rašoma institucijos pranešime.
Atsižvelgdama į surinktą informaciją Konkurencijos taryba konstatavo, kad „Treatwell LT“ pažeidė ES reglamento dėl verslo klientams teikiamų internetinių tarpininkavimo paslaugų sąžiningumo ir skaidrumo didinimo reikalavimus.
„Interneto platformomis, kaip pagrindiniu kanalu pasiekti vartotojus, naudojasi daugelis verslų, šiuo atveju – ir nedideli grožio salonai bei pavieniai grožio paslaugų meistrai. Pastarieji dažnai atsiduria silpnesnėje derybinėje padėtyje, platformoms vienašališkai nustatant ar keičiant bendradarbiavimo sąlygas. Todėl itin svarbu, kad verslo klientams taikomos sąlygos būtų skaidrios, aiškios ir nuspėjamos, nepaliekant galimybių netikėtiems interneto platformų sprendimams“, – pranešime cituojama tarybos pirmininkė Jolanta Ivanauskienė.
Institucija ES taisyklių pažeidimą pripažino dėl netinkamo informavimo apie komisinio mokesčio už naujų vartotojų atšauktus vizitus taikymą, o tai reiškia, kad ši „Treatwell LT“ sąlyga laikoma niekine ir negaliojančia.
Nutarimą bendrovė gali skųsti Regionų administraciniam teismui per vieną mėnesį nuo jo įteikimo dienos.
„Treatwell“ su Konkurencijos tarybos vertinimu nesutinka, sprendimą skųs
Gabrielė Isodaitė-Dargužienė, „Treatwell“ vadovė Lietuvoje, teigia, kad bendrovė su Konkurencijos tarybos galutiniu vertinimu nesutinka ir ketina institucijos sprendimą skųsti Regionų administraciniam teismui.
„Konkurencijos tarybos sprendimas dėl ankstesnių mūsų verslo bendradarbiavimo sąlygų formuluočių mus nustebino. Gerbiame institucijos atliktą darbą, tačiau su jos galutiniu vertinimu nesutinkame, todėl ketiname sprendimą skųsti, kad mūsų pozicija būtų visapusiškai įvertinta“, – komentare sakė G. Isodaitė-Dargužienė.
Anot jos, tarybos sprendime nenurodyta, kad bendrovė turėtų keisti patį komisinį mokestį, be to, jai nebuvo skirta piniginė bauda. Bendrovės vadovė taip pat teigia, jog tyrimo metu buvo atsižvelgta į tarybos rekomendacijas, o sąlygos buvo papildytos išsamesniais paaiškinimais, kad partneriams būtų lengviau jas suprasti.
G. Isodaitė-Dargužienė aiškino, kad mokestis buvo taikomas tais atvejais, kai naujų klientų rezervacijų atšaukimo rodikliai buvo neįprastai aukšti.
„Taip siekėme užtikrinti sąžiningą ir patikimą platformos naudojimą visai partnerių bendruomenei“, – sakė ji.
Vadovės teigimu, ši priemonė buvo taikoma mažiau nei 5 proc. bendrovės partnerių, o, „Treatwell“ duomenimis, 63 proc. jų vėliau sumažino rezervacijų atšaukimo rodiklius.
„Svarbiausia – sprendimas nieko nekeičia mūsų partneriams ir klientams, jiems nereikia imtis jokių veiksmų“, – reziumavo G. Isodaitė-Dargužienė.
Konkurencijos taryba, be kita ko, vertino ir kitas „Treatwell LT“ verslo bendradarbiavimo sąlygas. Institucija nustatė, kad jose nebuvo nurodoma informacija apie priežastis, dėl kurių verslo klientams gali būti visiškai arba iš dalies nutrauktas internetinių tarpininkavimo paslaugų teikimas, taip pat trūko informacijos apie reitingavimo parametrų svarbą, prieigą prie duomenų ir kitus aspektus.
Vis dėlto „Treatwell LT“ šias sąlygas geranoriškai pakoregavo dar iki tyrimo pabaigos, todėl Konkurencijos taryba šią tyrimo dalį nutraukė.
