Su tv3.lt susisiekusi skaitytoja Toma (vardas pakeistas) pasakoja susidūrusi būtent su tokia situacija. Jos siuntos sekimo sistemoje buvo nurodyta, kad siunta turėtų būti pristatyta rugsėjo 3 d.
Siuntos istorijoje matyti, kad rugsėjo 2 d. vakare ją paėmė kurjeris, o rugsėjo 3 d. 00.35 val. siunta pasiekė skirstymo centrą Lietuvoje. Tačiau vakare ji vis dar buvo terminale.
„Ir taip pastoviai. Veža dvi paras. Kiti be problemų per parą“, – piktinasi skaitytoja.
Pateko į „juoduosius sąrašus“?
Su kita problema susidūręs dar vienas „Omniva“ klientas pasakoja, kad anksčiau jo siunta skirstymo terminale buvo užstrigusi maždaug savaitę. Anot vyro, tuomet teko ne kartą kreiptis į bendrovę, kol galiausiai prekes jis atsiėmė tiesiai iš terminalo.
Tačiau vyras sako po šio įvykio pastebėjęs dar vieną keistą dalyką – dabar, kai jo siuntos pristatomos per „Omniva“, jis esą nebegauna pranešimų, kad jos jau pasiekė paštomatą.
„Gal įmetė mane į kokį juodą sąrašą, nes kai dabar siunta keliauja per „Omniva“, niekada negaunu pranešimo, kad siunta jau terminale, tenka per programėlę pačiam tikrintis“, – spekuliuoja vyras.
„Omniva“ tikina, kad atskirų klientų neblokuoja ir pranešimų apie jų siuntas neriboja. Bendrovės aiškinimu, SMS gali nepasiekti gavėjo, jei siuntėjas nurodė neteisingą telefono numerį.
„Omniva“ programėlėje užsiregistravę klientai taip pat gali patys pasirinkti, kokiu būdu nori gauti pranešimus. Bent vienas iš dviejų būdų (SMS arba elektroninis paštas) turi likti įjungtas.
„Numatoma pristatymo data“ nėra garantija
Anot „Omniva“ grupės korporatyvinių reikalų vadovo Latvijoje ir tarptautinėse rinkose Janio Andzanso, ar konkreti siunta gavėją pasieks tą pačią, ar kitą darbo dieną, priklauso nuo to, kada ji perduodama „Omniva“, jos maršruto, paskirties vietos ir laisvos vietos pasirinktame paštomate.
Todėl vien tai, kad siunta naktį pasiekė skirstymo centrą, dar neparodo, kada ji bus pristatyta gavėjui.
Bendrovė pabrėžia, kad sekimo sistemoje rodoma numatoma pristatymo data yra prognozė, o ne garantuotas pristatymo terminas. Siuntai judant per bendrovės tinklą ši data gali keistis.
Tai patvirtina ir Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) Geležinkelių ir pašto reguliavimo grupės vadovė Ugnė Ramaneckienė.
Pasak jos, numatoma pristatymo data yra labiausiai tikėtina data, todėl pavienės siuntos gali atkeliauti ir vėliau.
Kiek siuntų pristatoma kitą darbo dieną?
„Omniva“ nesutinka su besipiktinančia skaitytoja, kad dviejų darbo dienų pristatymas yra įprasta praktika. Bendrovės duomenimis, daugiau kaip 95 proc. vietinių siuntų Lietuvoje gavėjus pasiekia kitą darbo dieną.
Panašius rodiklius pateikia ir Lietuvos paštas. Jo atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas nurodo, kad apie 97 proc. „LP Express“ siuntų gavėjus pasiekia jau kitą darbo dieną.
Lietuvos paštas aiškina, kad pavienės siuntos gali užtrukti ilgiau dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, gali būti netiksliai nurodytas adresas ar pašto kodas arba prireikti patikslinti kitus siuntos duomenis.
Siuntų srautai ypač išauga per Juodojo penktadienio išpardavimus ir prieš Kalėdas – tuomet jų gali būti iki 50 proc. daugiau.
Paštomatai Lietuvoje yra itin populiarūs. „DPD“ „E. barometro“ tyrimo duomenimis, juos renkasi 78 proc. reguliarių Lietuvos e. pirkėjų, kai Europos vidurkis siekia 27 proc.
„Omniva“ didesnių vėlavimų nefiksuoja
„Omniva“ nurodo, kad siuntų srautai šiuo metu yra šiek tiek didesni nei įprastai, tačiau, bendrovės vertinimu, tai reikšmingos įtakos pristatymo greičiui neturi.
Bendrovė taip pat sako nefiksuojanti bendrų pajėgumų problemų, kurios reikšmingai paveiktų siuntų pristatymą.
Vis dėlto konkrečios siuntos pristatymą kartais gali paveikti pasirinkto paštomato užimtumas.
Ar siuntų bendrovė privalo pristatyti per nustatytą laiką?
RRT aiškina, kad visiems komercinių pašto paslaugų teikėjams nėra nustatytas vienodas konkretus pristatymo terminas.
Komercinių pašto paslaugų teikėjai pristatymo terminus nustato patys, todėl svarbu žiūrėti, kas numatyta konkrečios bendrovės taisyklėse ar sutartyje.
RRT vartotojams taip pat rekomenduoja išsiaiškinti, ar bendrovės nurodomi pristatymo terminai yra orientaciniai, ar įpareigojantys.
RRT duomenimis, kreipimųsi dėl vėluojančių siuntų padaugėjo. 2025 m. tarnyba nagrinėjo 2 ginčus dėl siuntų pristatymo vėlavimų ir negavo skundų. 2026 m. jau gauti 2 ginčai ir 6 skundai.
Vis dėlto RRT pabrėžia, kad siuntų vėlavimas nėra pagrindinė priežastis, dėl kurios vartotojai kreipiasi į tarnybą.
Ką daryti, jei nurodyta diena praėjo, o siuntos nėra?
RRT nurodo, kad žmogus gali kreiptis dėl nepristatytos siuntos, kai jos negavo numatytą pristatymo dieną. Tačiau vien šios datos praleidimas dar neparodo, kad bendrovė pažeidė paslaugos teikimo reikalavimus.
„Omniva“ klientams rekomenduoja kreiptis į klientų aptarnavimo centrą, jei siunta nepristatoma ilgiau nei kelias dienas po numatyto termino. Tada bendrovė gali patikrinti konkrečios siuntos kelionę.
Jei siunta atkeliauja vėliau nei sekimo sistemoje nurodyta prognozuojama data, tai dar automatiškai nesuteikia teisės į kompensaciją.
„Omniva“ nurodo, kad ji gali būti mokama siuntos praradimo ar sugadinimo atvejais.
