„Norėčiau papasakoti apie situaciją, nutikusią su bandymu užsipilti degalų „Neste“ degalinėje. Bandžiau jų degalinėje, esančioje Birželio 23-osios gatvėje, užsipilti degalų mokėdamas programėle. 3 kartus pabandžius ir vis gaunant tą patį pranešimą, kad nuskaityti pinigų nepavyko. Už manęs buvęs vairuotojas nesulaukęs, kada galės pats užsipilti degalų, pradėjo pypint. Nusprendžiau užsipilti degalų po apsilankymo parduotuvėje.
Būnant parduotuvėje man kilo įtarimas, kad kažkas ne taip, nes gavau kvitą į telefoną už sėkmingą užsipylimą. Po apsipirkimo užsukau į tą pačią degalinę ir jau šį kartą sėkmingai užsipyliau degalų už 40 Eur. Dabar jau turėjau du kvitus už degalų pylimą“, – keisto nutikimo pradžią pasakojo skaitytojas Saulius.
Ilgos tiesos paieškos
Po kelių dienų Saulius kreipėsi į degalinės administraciją dėl permokos, o jie informavo, kad savo nuožiūra peržiūrės vaizdo kamerų filmuotą medžiagą. Po peržiūros paaiškėjo, kad už Sauliaus buvęs vairuotojas taip pat sumokėjo, bet užsipylė degalų už ne savo sumokėtą sumą. Saulius kreipėsi į policiją ir prasidėjo biurokratiniai reikalai, o Saulius darbavosi, kaip tarpininkas tarp policijos ir degalinės atstovų.
„Policijos tyrėjui peržiūrėjus video medžiagą, matėsi, kaip vyras įdeda 50 Eur kupiūrą ir užsipila degalų. Tyrėjas susisiekęs su manimi pranešė, kad tyrimą reiktų pabaigti, nes puikiai matosi, kaip žmogus susimoka ir užsipila degalų. Tada aš vėl laišku susisiekiau su „Neste“, kurie mane be didesnio noro ir nenorėdami išspręsti susiklosčiusios situacijos, mane informavo, kad, taip, už manęs buvęs vairuotojas panaudojo savo pinigus, bet užsipylė ne už tą sumą. Iš tokio pasakymo aš supratau, kad galėjo užsipilti ir už mano 40 Eur ir už savo 50 Eur arba tiek, kiek telpa į baką.
Informavau apie tai tyrėją ir jis man pranešė, kad susisieks su kitu vairuotoju. Vairuotojas nupasakojo nutikusią situaciją, kuri klostėsi man išvažiavus iš degalinės. Jis įdėjėjo 50 Eur kupiūrą ir pylėsi degalus, kol ekrane atsirado skaičiai 40,00. Ir aptarė nutikusią situaciją su kitu vairuotoju degalinėje, kodėl jis užsipylė degalų ne už 50 Eur, o už 40 Eur“, – keistenybių virtinę toliau aiškinosi nukentėjęs „Neste“ klientas.
Skaitytoją įgriso sugedęs telefonas tarp degalinės ir policijos atstovų ir jis prašė, kad šie bendrautų tiesiogiai tarpusavyje, jog būtų rastas sprendimas šiai keistai situacijai.
„Neste“, turėdama visą reikiamą informaciją, nesugebėjo susisiekti ar teisingai išdėstyti savo pozicijos. Tyrėjas nenorėdamas taip visko palikti susisiekė su dar kitu vairuotoju, nes įtarė, kad grandinėlė galėjo tęstis ir išsiaiškino, kad jis užsipylė degalų už 50 Eur už tai net nesumokėdamas, nors ir bandė tai padaryti. Jis apie tai informavo „Neste“ nurodytu numeriu, jie žadėjo su juo susisiekti, bet to nepadarė.
Galiausiai, man susisiekus su žmogumi, jis sutiko geranoriškai grąžinti mano prarastus pinigus. Todėl patarčiau, naudojantis programėle, piltis „Neste“ degalinėje įvertinus visas rizikas“, – kitus vairuotojus įspėjo skaitytojas Saulius.
Įvyko sistemos klaida
Situaciją pakomentavo „Neste Lietuva“ generalinė direktorė Julija Matisonė:
„Nuoširdžiai apgailestaujame, kad klientui nepavyko sklandžiai pasinaudoti „Neste“ mobiliąja programėle. Iškart po incidento pradėjome aiškintis šio įvykio priežastis, kad, išsprendus jas, tokių ir panašių atvejų pavyktų išvengti ateityje. Dabartinėmis mūsų žiniomis, programėlės klaida galėjo įvykti dėl laikinų sistemų trikdžių.
Taip pat, siekdami operatyviau reaguoti į panašius nesklandumus, ateityje į atsakingas institucijas kreipsimės patys, kad klientui nereikėtų gaišti savo laiko. Galiausiai, inicijavome vidinį mūsų darbuotojų bendravimo su klientu vertinimą ir, esant poreikiui, organizuosime jiems papildomus mokymus, kad pagerintume klientų aptarnavimo kokybę ir ateityje panašių atvejų nepasikartotų. Dar kartą atsiprašome kliento už nesusipratimą ir kviečiame susisiekti su mumis dėl kompensacijos el. paštu [email protected]“, – informavo J. Matisonė.
