Spalio 11 dieną pašnekovė užsisakė produkcijos rankdarbiams iš Vokietijos. Rankdarbius klientė ketino panaudoti Vėlinių metu kapams papuošti.
Vokietijos siuntų įmonė „Dhl“ R. Lukoševičiūtės-Daudienės siuntą į Lietuvą atsiuntė spalio 13 dieną. „Tai dabar lygiai dešimt dienų siunta duodasi Lietuvoje“, – teigia klientė.
Lietuvą pasiekusi siunta buvo perduota „Smartpost“ paštomatų tinklui. Pašnekovė pasakoja, kad pamačiusi, jog siunta pasiekė Lietuvą, paskambino į „Smartpost“ įmonę ir pranešė jiems savo telefono numerį. Taip pasielgė, nes iš savo ankstesnių patirčių naudojantis įmonės paslaugomis žino, kad „Dhl“ neperduoda „Smartpost“ savo kliento telefono numerio. „Nežinau, galbūt taip yra dėl duomenų apsaugos“, – pamąstymais dalijosi R. Lukoševičiūtė-Daudienė.
Po to, kai siunta pasiekė Lietuvą, pašnekovė kasdien tikrino siuntos sekimo puslapį. Jame klientei buvo pateikiamas pasikartojantis pranešimas, kad siunta gali vėluoti vieną dieną. Taip praėjo dešimt dienų. „Tai gali vėluoti taip, kad reikės suktis iš padėties ir į kapus važiuoti taip, kaip sugalvosiu“, – dėl siuntos nerimavo R. Lukoševičiūtė-Daudienė.
Bendrovė apgailestauja
Paštomatai „Smartpost“ priklauso bendrovei „Itella Logistics“, tad portalo „tv3.lt“ žurnalistai susisiekė su įmonės kurjerių tinklo vadovu Justinu Setkevičiumi. Jis patvirtino, kad klientės situacija žinoma. „Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos,“ – kalbėjo J. Setkevičius, – „Su kliente susisiekėme asmeniškai, siuntą pristatysime šiandien“.
Kurjerių tinklo vadovas pridūrė, kad teikiamų paslaugų kokybė ir siuntų pristatymas laikantis terminų yra įmonės prioritetas: „Dedame visas pastangas, kad tai nepasikartotų“.
