Skaitytojas pasakojo, kad savo siuntos iš įmonės „SmartPosti“ šiuo metu laukia beveik mėnesį laiko, o susisiekęs su siuntų išvežimo įmone atsakymo taip ir nesulaukė.
Vis tik naujienų portalui tv3.lt kreipusis į įmonę, išdėsčius situaciją, jie atsakė, kad šiuo metu su klientu jau yra bendraujama tiesiogiai, o siunta dėl klaidos buvo grąžinta siuntėjui.
Siuntos nesulaukia beveik mėnesį
Kaip pasakojo Rokas, rugpjūčio 5 dieną buvo sukurtas užsakymas ir rugpjūčio 11 dieną siunta pristatyta į paštomatą. Tuo metu jis užsisakė skutimosi mašinėlės peiliukus, losjoną, dezodorantą. Visa užsakymo vertė siekė 59,97 eurus.
Sekančią dieną, rugpjūčio 12-ąją nuėjęs atstiimti siuntos, pašnekovas įtarė, kad įsivėlė techninė klaida, nes suvestas PIN kodas netiko.
Dėl šio įtarimo siuntos jis nusprendė nueiti pamėginti atsiimti dar kitą dieną – rugpjūčio 13-ąją, deja, ir tuomet to padaryti nepavyko.
„Tą pačią dieną parašiau jiems laišką. Atrašė, kad pristatymas numatomas per 1-2 d. d. Rugpjūčio 25 dieną parašiau ir vėl, kad per nepilnas dvi savaites nesulaukiau atsakymo. Iš jų gavau tokį pat atsakymą – siuntą gausiu per 1-2 d. d.“ – dalijosi pasipiktinęs pašnekovas.
Rokas neslėpė, kad jį tokia situacija jį išties papiktino, nes į įmonę besikreipiantis klientas gauna „banalius, šabloninius, tuščius atsakymus, o tarptautinėje siuntų sekimo sistemoje statuso pakeitimą į „pristatyta“.
Pasidomėjus, kokių veiksmų pašnekovas ketina imtis toliau, jis nurodė: „Kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl nepristatytos siuntos bei nesuteiktos pagalbos.“
Įmonės komentaras
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į „SmartPosti“ komentaro dėl šios situacijos. Atsakymą pateikė įmonės Operacijų vadovas Lietuvoje Vaidotas Kirkickas:
„Situacija mums yra žinoma, su klientu bendraujame tiesiogiai. Šiuo konkrečiu atveju dėl klaidos siunta buvo grąžinta siuntėjui.
Kliento atsiprašėme už sukeltus nepatogumus ir paaiškinome, kokių veiksmų reikėtų imtis, kad siunta būtų išsiųsta pakartotinai.
Mums svarbu užtikrinti sklandų ir patikimą siuntų pristatymą, todėl imamės reikiamų veiksmų, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.“
Sužinokite vaiko vardo reikšmę ir kilmę
Daugiau nei 4000 vardų reikšmių rasite tevu-darzelis.lt
