Vis daugiau organizacijų investuoja į skambučių centrų susiejimą tinklais. Pažangios susiejimo technologijos leis didelėms institucijoms kelis skambučių centrus eksploatuoti kaip vieną virtualų tinklą, remdamasi informacijos tiekėja "Datamonitor".
Virtualūs tinklai populiarėja ir Šiaurės Amerikos, ir Europos, Artimųjų Rytų bei Afrikos rinkose. Susiejimo tinklais paslaugų teikėjai Europoje, Artimuosiuose Rytuose ir Afrikoje vis dažniau aptarnauja regiono skambučių centrus ir tokiu būdu didina pajamas. Šiaurės Amerikos ir Europos, Artimųjų Rytų bei Afrikos rinkose tinklais susietų centrų paslaugos atitinkamai sudaro 8 proc. ir 7,5 proc. operatorių veiklos, o iki 2007 metų ši dalis turėtų padidėti iki 9,4 proc. ir 8,4 proc.Susietais tinklais vadinami keli skambučių centrai, kurie naudojantis maršrutizavimo ir tinklų sprendimais sudaro vieną virtualų tinklą su viena bendra eile. Šiuo metu Europos, Artimųjų Rytų bei Afrikos rinkoje yra 350 tinklais susietų skambučių centrų, o iki 2007-ųjų jų skaičius turėtų beveik padvigubėti ir pasiekti 600.Į skambučių centro technologijas daug investavusios didelės organizacijos - mažmeniniai bankai, paslaugų teikėjai, komunalinių paslaugų įmonės, mažmenininkai ir valstybės institucijos - tikisi šias investicijas geriausiai panaudoti ir sukurti stambius virtualius tinklus. Šie leistų minėtoms organizacijoms padidinti veiklos efektyvumą ir pagerinti santykius su klientais.
Daugelis stambių organizacijų turi po kelis skambučių centrus, kurių veikla prastai derinama. Šių centrų susiejimas tinklais leis juos valdyti kaip vieną centrą neperkeliant personalo fizine prasme. Be to, tinklai sudarys sąlygas suvienyti verslo procesus ir aptarnauti daugiau vartotojų bei sumažinti sąnaudas.
Skambučių centrų susiejimas tinklais leidžia organizacijoms įveikti iki šiol jas varžiusias geografines kliūtis. Be to, tinklo technologijos nebūtinai yra susijusios su tradicinėmis funkcijomis. Pavyzdžiui, į vieną bendrai valdomą tinklą galima rentabiliai susieti administraciją su bankų filialų darbuotojais, užsienio centrais (tarkime, įsteigtais Indijoje) ir trečiosiomis šalimis.
ELTA
