Fizinių klientų aptarnavimo taškų mažėjimas yra padiktuotas kelių aspektų. Visų pirma, tai lemia technologinis virsmas, kai viskas keliasi į internetą ir net Vilniuje norint gauti konsultaciją nebegalima tiesiog ateiti į finansų įstaigą ir jos paprašyti – tenka registruotis internetu iš anksto.
Antra, šalies demografinė padėtis, kai regionai traukiasi, šalies viduje vyksta migracija link didesnių miestų bei šalies regionai didina savo vidutinį gyventojų amžių ir tuo pat mažėja finansinis aktyvumas – tai mažina verslo galimybes teikti paslaugas gyvai dėl ekonominio naudingumo.
Lietuvoje apie 90 proc. teritorijoje gali rasti vieną iš 1100 bankomatų 10 kilometrų spinduliu, bet ar tai pakankama, nes žmonių poreikiai yra platesni nei tik išsiimti pinigus.
Šioje aplinkoje tradicinė bankininkystė traukiasi ir bando teikti nuotolines arba mobilias paslaugas, tačiau nesutampa su regionų gyventojų poreikiais. Sprendžiant problemas Lietuvos bankų asociacija skelbė aptarnavimo žemėlapį, kuriame buvo atvaizduoti daugiau nei 1500 aptarnavimo vietų kur galima gauti finansines paslaugas Lietuvoje.
Aiškėja, kad įvairiuose šalies regionuose, nuo sostinės iki tolimiausio šalies kampelio, dominuoja Kredito unijos, kurios sudaro apie 50 proc. visų aptarnavimo taškų. Kredito unijos pasižymi nėšine veikla, kuri prisitaiko prie konkretaus regiono poreikio – aptarnauja smulkų klientą jo kasdieninėse veiklose, žemės ūkį ar vietos verslą, kurį puikiai pažįsta.
Lietuvos bankas formuoja klientų aptarnavimo strategiją iki 2030 metų, kurioje gali būti numatytas reikšmingas vaidmuo būtent mažesniems finansų sektoriaus dalyvių vaidmuo, nes dalis regionų yra tiesiog per maži didiesiems Lietuvos bankams.
Kaip pasisuks strategija, bus matyt jau šiais metais, tačiau reikia kelti klausimus, kaip paskatinti unijų veiklos modelį efektyvumo linkme, kad jų veikla ne tik išliktų regionuose, bet ir sustiprėtų. Finansų sektorius visada remiasi į patiriamus kaštus ir patogumą klientui, o tai sukuria reguliacija ir atitikimas jai. Kaip pavyzdys yra vis dar archajinis reikalavimas pirkti pajus kredito unijoje.
Tikėtina, kad turėtume judėti unijų veiklos liberalizavimui ir priartinimui prie bankų paprastumo kliento atžvilgiu. Laukia didelės diskusijos, tačiau be finansinių paslaugų prieinamumo negalime tikėtis patrauklios ekonominės aplinkos daugelyje Lietuvos regionų.
