Daugiau apie tai – TV3 Žinių reportaže.
„Atsiprašau, aš tik paklaust noriu.“
Su tokiu pageidavimu ne savo laiku ar net neregistruoti pacientai metų metus veržėsi į gydytojo kabinetą. Nepaisydami to, kad ten yra kitas ligonis, ar gydytojas pildo dokumentus, ar pietauja.
„Per galvą lenda, yra tokių žmonių, kur jiems nesvarbu, kuriam laikui užrašytas, kada jam reikia ateit, jam reikia va dabar ir viskas“, – kalbėjo gyventoja.
„Kartais būna sumuštinis burnoj arba kalbi su kitu pacientu. Bandai paaiškint, aš turiu pokalbį“, – pasakojo Šeškinės poliklinikos gydytojas Paulius Jacevičius.
Gydytojai pasakoja, kad tokie nekantruoliai trikdo kitus pacientus.
„Moterys ateina, išsirengia, gali būti ir krūtys apnuogintos. Ir įsiveržia koks nors vyrukas ir tik paklausti“, – kalbėjo P. Jacevičius.
„Galėdavo per valandą būti keturi penki, vienas. Kartais tikrai tik paklaust, o kartais po to paklausti būdavo paslaugų prašymas be eilės“, – minėjo Vilniaus rajono poliklinikos šeimos gydytojas Tadas Daugėla.
Dažniausiai pacientai į kabinetą veržiasi turėdami klausimų dėl vaistų ar norėdami siuntimo.
„Man baigėsi vaistai, čia tik greitai minutę parašykit, arba man reikia siuntimo, tvarka turi būt nuosekli, turim įsivertint, ar tikrai vaisto reikia, ar tyrimus reikia atlikti“, – aiškino P. Jacevičius.
„Sako, man reikia tik paklausti... – Taip ir sakė. O kaip užeis, visokių klausimų turi“, – sakė moteris.
„Ir pats dariau taip“, – prisipažino vyras.
„Žmonės įlįsdavo be eilės, kartais ir likdavo pas gydytoją“, – prisiminė gyventoja.
Ne savo laiku kaišiodami nosį žmonės vagia kitų pacientų laiką ir išblaško gydytojus.
„Tada jų našumas krenta, jeigu juos pradės trukdyt visi, kam ten kažkas užplaukia į galvą, tai jų produktyvumas bus visai kitas“, – svarstė vyras.
„Kiekvienas toks atsisukimas, dėmesio nukreipimas, tai šitas dalykas sunku persimesti vėl iš vieno į kitą klausimą“, – kalbėjo T. Daugėla.
Gydytojams ir pacientams suteikia elektroninės kortelės
Gindamos pacientus ir gydytojus nuo ligonių, kurie veržiasi į kabinetą, kai kurios poliklinikos ėmė statyti duryse elektronines spynas. Dabar iš koridoriaus net rankena kitokia, o durys atsidaro tik iš vidaus arba su specialia kortele.
Registruoti pacientai pirmiausia turi gauti numerį terminale.
„Suvedus savo asmens kodą, jeigu tikrai yra ta registracija, gauna talonėlį“, – rodė T. Daugėla.
Gydytojas kompiuteryje iškart mato, kad pacientas atėjo. Atėjus konsultacijos laikui prie kabineto įsižiebia talonėlio numeris ir durys pacientui atsiblokuoja.
„Iš vienos pusės gerai, kad niekas nesibrauna į kabinetą, grynai pagal eilę. Iš kitos pusės kažkaip jaukiau buvo“, – sakė moteris.
„Labai gerai, nevaikšto pirmyn atgal“, – minėjo vyras.
„Puikiai, man labai patinka, be reikalo nereikia trukdyti, jie operatyviai viską daro“, – pridūrė gyventojas.
„Anksčiau labai lįsdavo, dabar tiesiog visi sėdi gražiai, paspaudi numeriuką ir lauki“, – kalbėjo gyventoja.
Ne visi pacientai laukia savo eilės
Tačiau kai kurie pacientai ir dabar negražiai veržiasi pas gydytoją net ir per užrakintas duris.
„Duris laužia naglai, stipriai, toks jausmas, kad išneš tas duris“, – pasakojo moteris.
„Ką tik buvo, laukiau pas daktarą, atėjo klientas ir durys buvo uždarytos, bet stovi, laukia, laukia, baladoja atsargiai“, – sakė vyras.
„Būna pacientai, kurie dar ėjau į parduotuvę, gal užsuksiu į polikliniką, bet pas mus bent mano apylinkėj mažiau“, – tikino P. Jacevičius.
O tie, kurie durų ir nelaužo, dvejonių dėl naujo ligonių srautų valdymo turi. Pavyzdžiui, ką daryt, kai reikia gydytojo, kaip sakoma, tik paklaust.
„Tada ir nežinau, nes prisiskambint irgi nelabai galimybės yra.“
„Katastrofa. – Kodėl? Todėl kad lauki lauki to vizito pas gydytoją porą mėnesių, po to nežinai, keičiasi pastoviai tvarka, nežinai, ką daryt.“
„Dabar jau viskas, nepaklausi, dabar pasėdėsi prie kabineto, kol gydytojas pats neišeis.“
Pasak gydytojų, dauguma pacientų jau apsiprato su nauja tvarka – ateina laiku, nesusidaro eilės, nebeklausia, kas paskutinis, o prireikus tik paklausti, skambina į registratūrą, kur neretai pakanka pasikalbėti su slaugytoja.
Daugiau apie tai sužinokite straipsnio pradžioje esančiame vaizdo įraše.
