Dar birželio viduryje suplanuotas savaitgalis į Taliną šeimai iš Lietuvos paliko dviprasmišką įspūdį. Tiesa, dėl aiškumo, šią istoriją pradedame pasakoti nuo kiek ankstesnių įvykių, tai yra, pačios pradžios.

Booking.com apgyvendinimo įstaigų rezervavimo sistema (nuotr. 123rf.com)

Booking.com apgyvendinimo įstaigų rezervavimo sistema (nuotr. 123rf.com)

Trumpai išvykai pradėta ruoštis dar gegužės mėnesį, kai populiarioje apgyvendinimo įstaigas vienijančioje Booking.com sistemoje buvo rezervuoti penkiems žmonėms (4 suaugę ir 1 vaikas) skirti apartamentai.

Ne tik rezervuoti, bet iš karto už juos ir sumokėta 70 eurų (su centais) siekianti suma. Viskas buvo padaryta iš anksto, tad beliko ramiai laukti išvykos dienos. Šią istoriją naujienų portalui papasakojo vienas iš 5 į Taliną vykusių žmonių – Andrius.

Papildomas mokestis

„Dieną prieš išvyką su manimi susisiekė apartamentų šeimininkė. Ji pasitikslino, kada mes planuojame atvykti. O nurodžius apytikslį laiką paprašė sustoti tik įvažiavus į Taliną, kad ji galėtų pakeliui paduoti buto raktus. Pokalbis tuo ir užsibaigė“, - pasakojo Andrius.

(13 nuotr.)
FOTOGALERIJA. Atidarytas pirmasis Booking.com klientų aptarnavimo skambučių centras Baltijos šalyse

Nuvykus į Taliną, keliautojai susitiko su moterimi. Ji mandagiai paaiškino, kur yra apartamentai bei kur galima būtų palikti automobilį. „Tada nei iš šio, nei iš to ji pareikalavo 30 eurų už valymo paslaugas. Paaiškinus, kad booking.com sistemoje buvo apmokėta už viską ir apie jokius papildomus mokesčius neužsiminta, moteris kiek atlėgo.

REKLAMA

Tik nuvažiavus, sulaukta žinutės iš tos pačios moters, kad esą vienoje sistemoje tą papildomą mokestį rodo, o būtent booking.com esą jo nerodo. Todėl minėtus 30 eurų vis tiek esą privalu sumokėti. „Aš tuos pinigus moku valytojai, kuri tvarko apartamentus. Tikiuosi, kad tai nesukels problemų ir rasite švarią aplinką“, - trumpai reziumavo apartamentų šeimininkė.

(15 nuotr.)
FOTOGALERIJA. „Pestana Village & Miramar Garden & Ocean Resort” viešbutis(booking.com nuotr.)

„Kadangi mūsų kompanijoje buvo vaikas, tai gadintis nuotaikos neketinome. Kitą dieną palikome tuos 30 eurų ant stalo (kaip nurodė apartamentų šeimininkė – aut. past.) ir apie tai informavę žinute (nes nors ir žadėjo, bet taip ir neatvyko atsiimti raktų – aut. past.) išvykome“, - pasakojo Andrius.

Atkreipiame dėmesį į tai, kad apartamentų šeimininkė minėto mokesčio prašė grynais (tiek pirmojo susitikimo metu, tiek vėliau žinutėmis). Ar tai susiję su „juodais“ pinigais – nebesigilinome. Bet sutikite, įtartina.

(12 nuotr.)
FOTOGALERIJA. „Delphin Deluxe Resort“ viešbutis (booking.com nuotr.)

Kreipėsi į tarpininkus

Iš Talino sugrįžęs Andrius nutarė parašyti booking.com sistemos administratoriams ir išdėstyti susiklosčiusią situaciją. Nustebino tai, kad sureaguota buvo vos per dieną. Užklausa buvo priimta nagrinėjimui.

„Parašiau jiems – išdėsčiau situaciją ir pasiteiravau, ar būtų įmanoma susigrąžinti grynais sumokėtus 30 eurų. Po užklausos priėmimo stojo tyla, kurią nutraukė per klaidą man atsiųstas laiškas (jis buvo skirtas apartamentų savininkei – aut. past.). Iškart sulaukiau skambučio iš booking.com, kad ignoruočiau laišką.

Bet jį perskaičiau ir supratau, kad iš tiesų buvome apgauti. Patys booking.com atstovai informavo apartamentų savininkę, kad ji „valymo mokestį“ pridėjo tik po 2018-ųjų birželio 1 d. (t. y. jau po to, kai buvo atlikta rezervacija ir apmokėjimas – aut. past.).

REKLAMA

Tad reikalauti 30 eurų apartamentų savininkė galėjo tik iš tų žmonių, kurie rezervavo ar atliko mokėjimą jau po birželio 1-sios“, - asmenine patirtimi dalijosi tv3.lt skaitytojas Andrius.

Vis dėlto, prireikė dar beveik dviejų savaičių (iš viso mėnesio - aut. past.), kol booking.com atstovai informavo, kad patirta žala bus atlyginta. „Dar prieš tai buvo paprašyta, kad pateikčiau įrodymus, jog tuos 30 eurų iš tiesų sumokėjau. Paaiškinau, kad pinigai grynais buvo palikti ant stalo. Pateikiau telefono ekrano kopijas, kuriose matosi, kad apartamentų šeimininkė reikalauja to mokesčio ir to, panašu, pakako“, - pasakojo Andrius.

Šios istorijos moralas yra aiškus. Rezervuodami apgyvendinimo vietą, būtinai atkreipkite dėmesį į papildomus mokesčius. Dalis jų būna įtraukti į bendrą sumą, o dalis nurodomi atskirais, įprastai smulkiu šriftu išskirtais, punktais.

Bet kuriuo atveju, niekur iš jūsų negali būti reikalaujama papildomų mokėjimų, kurie nėra oficialiai įforminami. Pavyzdžiui, yra šalių, kur turistams reikia mokėti pagalvės/nakvynės mokestį. Bet tada jums bent jau duodamas čekis (jeigu jo paprašote – aut. past.).

Šiuo atveju, tų pačių 30 eurų pavedimo internetu kopija jau būtų tapusi svariu įrodymu ir pinigai, tikėtina, būtų sugrąžinti anksčiau. Bet visi darome klaidų, tačiau svarbiausia – iš jų pasimokyti.

Nežniukas
2018-07-13 22:48:00
Booking.com pamažu pradeda gadinti savo reputaciją. Mes su žmoną papuolėme į panašią situaciją. Visur kainą buvo pažymėta vienokia. Tik nuvažiavus į vietą pasirodė, kad yra valymo mokestis. Panagrinėjus užsakymo puslapį radome smulkiai parašyta kas įeina į tą mokestį. Atidarius tą nuorodą ten buvo išnagrinėta kas įeina į tą mokesti, bet ir dar priedas apie valymo mokestį. Taigi pilna apgavystė. Bookingas net nesivargina suprasti, kad jų puslapiai pamažu virsta apgaudinėjimais.
Atsakyti
(13 nuotr.)
FOTOGALERIJA. Atidarytas pirmasis Booking.com klientų aptarnavimo skambučių centras Baltijos šalyse
Patogiausias būdas sužinoti daugiau - sekti naujienas mūsų „Facebook“ paskyroje!
Nežniukas 2018-07-13 22:48:00
Pranešti apie netinkamą komentarą
0
Booking.com pamažu pradeda gadinti savo reputaciją. Mes su žmoną papuolėme į panašią situaciją. Visur kainą buvo pažymėta vienokia. Tik nuvažiavus į vietą pasirodė, kad yra valymo mokestis. Panagrinėjus užsakymo puslapį radome smulkiai parašyta kas įeina į tą mokestį. Atidarius tą nuorodą ten buvo išnagrinėta kas įeina į tą mokesti, bet ir dar priedas apie valymo mokestį. Taigi pilna apgavystė. Bookingas net nesivargina suprasti, kad jų puslapiai pamažu virsta apgaudinėjimais.    ATSAKYTI

Top Video

TV3 Žinios. Pajūryje nebelieka vietos: poilsiautojų Palangoje ir Šventojoje daugėja kasdien
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Pajūryje nebelieka vietos: poilsiautojų Palangoje ir Šventojoje daugėja kasdien
DABAR RODOMA
TV3 žinios. Advokatas prabilo apie liudijimus, ką Pinikas darė prie žuvusios Didžiūnaitytės kūno
DABAR RODOMA
TV3 žinios. Nušauto policininko šeimą pasiekė piniginė parama: iš viso – kiek daugiau nei 33 tūkst.
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Dėl vietoj dušinių Palangoje išdygusio namo surengta akcija: žmonės atėjo pasiruošę išsimaudyti
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Kaimynai sukrėsti dėl pro langą iškritusio ir žuvusio penkiamečio: tėvai vaikais labai rūpinosi
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Su oro balionais į audrą patekę dalyviai papasakojo, ką patyrė skubiai leisdamiesi
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Punios šilas ir vėl specialistų akiratyje: šile įsisiautėjo kenkėjai
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Vos tik paskelbus sprendimą apie atidaromą sieną, lietuviai patraukė į Lenkiją
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Lietuva dėl Astravo sulaukė paramos iš Lenkijos: žada taip pat nepriimti
DABAR RODOMA
TV3 Žinios. Per Kuršių marias kelte plaukę keleiviai sulaukė netikėtos staigmenos
REKLAMA
Aušrinė Armonaitė (nuotr. Fotodiena/Justino Auškelio)
Laisvės partijos pirmininkė Aušrinė Armonaitė praėjusią savaitę kreipėsi į Generalinę prokuratūrą prašydama pradėti ikiteisminį tyrimą ir išsiaiškinti, kas skleidžia šmeižtą ir ...
Dujos (nuotr. stop kadras)
Per mažiau nei dvejus metus Lietuvoje daugiabučiuose turėtų nelikti viryklėms naudojamų dujų balionų. Energetikos ministerija žada kompensuoti gyventojams elektrinių ar ...
„Lietuvos geležinkeliai“ (nuotr. LG)
Valstybės valdomų „Lietuvos geležinkelių“ grupės keleivių vežimo bendrovė „LG Keleiviams“ už daugiau nei 200 mln. eurų planuoja įsigyti naujų traukinių – bendrovė pradėjo ...
Prezidentas G. Nausėda savaitgalį apsilankė Krekenavos regioniniame parke
Prezidentas Gitanas Nausėda po Lietuvą keliavo baidarėmis. Praėjusį savaitgalį Krekenavos regioninis parkas sulaukė netikėtų svečių – jame apsilankė Lietuvos prezidentas. ...
Rasa Ališauskienė (nuotr. Fotodiena.lt/Karolio Kavolėlio)
Naujausios apklausos – ar valstiečiai nugalės konservatorius rinkimuose? Pokalbis apie tai naujienų portalo tv3.lt studijoje su „Baltijos tyrimų“ vadove Rasa Ališauskiene.
REKLAMA

×

Pranešti klaidą

SIŲSTI
Į viršų