Nei savo gyvenamosios vietos, nei pavardės prašiusi nenurodyti nuolatinė laikraščio skaitytoja rašo, jog neseniai ją labai papiktino savivaldybės, kurios teritorijoje moteris gyvena, darbuotojai. Laiško autorė kreipėsi į atitinkamo skyriaus darbuotojus, prašydama suteikti jai reikalingą informaciją (ji susijusi su gyvenamųjų patalpų nuomos reikalais), tačiau buvo atsakyta, jog jokios informacijos jie neprivalą teikti. Moteris prašo paaiškinti, ar valstybės institucijos (konkrečiu atveju - savivaldybės) darbuotojai iš tiesų neprivalo gyventojams suteikti informacijos, kuri nėra valstybės paslaptis?
Valstybės ir savivaldybių įstaigos privalo įstatymo nustatyta tvarka teikti piliečiams viešąją informaciją, kuria jos disponuoja. Informacija neteikiama, jeigu pagal įstatymus ji laikoma valstybės, tarnybos, komercine ar banko paslaptimi arba jeigu ji yra privati. Privati informacija - tai žinios apie asmens ir jo šeimos gyvenimą, sveikatą, su to asmens garbe ir orumu susijusi informacija. Tačiau kiekvienas žmogus turi teisę gauti privačią informaciją apie save. Iš laiško neaišku, kokia forma jo autorė kreipėsi į savivaldybės darbuotoją ir kokią informaciją prašė pateikti. Tačiau yra nustatyta, jog norint gauti iš įstaigos informaciją, reikia jai pateikti prašymą. Pagal žodinį prašymą informacija teikiama, jeigu ji gali būti teikiama žodžiu. Rašytinį prašymą galima pateikti tiesiogiai arba per atstovą, taip pat galima nusiųsti paštu ar per kurjerį. Prašyme reikia nurodyti savo vardą, pavardę, adresą, kokią informaciją (dokumentą) norima gauti. Įstaiga, gavusi prašymą, privalo pateikti informaciją arba oficialų dokumentą (jo kopiją) ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo dienos, išskyrus įstatymo nurodytus atvejus. Jeigu informacijai parengti reikia daugiau laiko, įstaigos vadovas turi teisę pratęsti jį iki 14 kalendorinių dienų, tačiau visas terminas negali būti ilgesnis kaip mėnuo. Jeigu žmogus mano, jog įstaiga pateikė neteisingą ar neišsamią informaciją arba jei atsakymo negavo per mėnesį nuo tos dienos, kurią informacija turėjo būti pateikta, jis turi teisę skųstis Administracinių ginčų komisijai. Jeigu netenkins Administracinių ginčų komisijos sprendimas, jį Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka galima apskųsti Administraciniam teismui.
