Swedbank (nuotr. Tv3.lt/Ruslano Kondratjevo)

Swedbank (nuotr. Tv3.lt/Ruslano Kondratjevo)

Lietuvos bankas atlikęs tyrimą įpareigojo „Swedbank“ atlyginti nuostolius savo klientams, kuriuos netinkamai informavo apie kredito kortelės sutarties keitimo metu padidintą kredito kortelės palūkanų normą.

Lietuvos bankas nustatė atvejų, kai klientai, kuriems „Swedbank“ padidino kredito kortelės limitą, nebuvo tinkamai informuoti apie tai, kad keičiant sutarties sąlygas jiems buvo padidintas ne tik kredito limitas, bet ir kredito palūkanų norma.

2016 m. sausio mėn.– 2017 m. gegužės mėn. buvo pakeista beveik 14 tūkst. kredito kortelės sutarčių: 11 tūkst. atvejų padidinus kredito limitą, palūkanų norma nesikeitė arba buvo sumažinta, tačiau beveik 3 tūkst. atvejų padidinus kredito limitą, buvo padidinta ir palūkanų norma.

Siekdami išsiaiškinti, ar „Swedbank“, AB, šią pareigą įvykdė tinkamai, Lietuvos banko specialistai atrinko 2017 m. kovo–gegužės mėn. sudarytas 278 kredito kortelės sutartis, kuriose palūkanų norma buvo padidinta 0,5–5 proc. punkto. Lietuvos bankas kreipėsi į šiuos klientus, prašydamas atsakyti į klausimą, ar prieš pasirašydami sutartį jie buvo informuoti, kad keisis ir palūkanų norma.

REKLAMA

Apklausoje dalyvavo 122 banko klientai, iš kurių 63 atsakė žinoję, o 50 – nežinoję, kad jiems, didinant kredito limitą, buvo nustatyta ir didesnė, palyginti su nustatyta pradinėje kredito kortelės sutartyje, palūkanų norma. Tyrimas parodė, kad visi šie 50 banko klientų, prieš pasirašydami vartojimo kredito sutartį, pasirašė ir standartinės informacijos lapą, kuriame buvo nurodyta nauja palūkanų norma. Tačiau tyrimo metu nustatyta, kad kai kuriais atvejais banko darbuotojų klientams teikiama informacija žodžiu arba raštu buvo netiksli arba neišsami ar netgi klaidinanti.

Klientai turėtų kreiptis patys į „Swedbank“

Lietuvos bankas pažymėjo, kad tyrimo metu „Swedbank“ aktyviai bendradarbiavo su tyrimą atliekančiais Lietuvos banko darbuotojais, ir dar iki tyrimo pabaigos ėmėsi tobulinti klientų aptarnavimą, siekdamas užtikrinti, kad klientai apie esminius vartojimo kredito sutarties sąlygų pasikeitimus ateityje būtų informuojami tinkamai.

Įvertinęs visus veiksnius, Lietuvos bankas įpareigojo „Swedbank“, AB, nutraukti nustatytus Vartojimo kredito įstatymo pažeidimus. Tai bankas jau atliko.

Klientai, kuriems, nuo 2016 m. sausio mėn. keičiant kredito kortelės sutartį, buvo padidinta palūkanų norma, ir manantys, kad bankas juos apie kredito kortelių palūkanų normos pokyčius informavo netinkamai, turėtų kreiptis į „Swedbank“, AB.

Pastarasis, įvertinęs kiekvieno kliento atvejį atskirai, nuspręs, ar jis buvo tinkamai informuotas apie palūkanų normos pasikeitimą, ir priims sprendimą dėl nuostolių kompensavimo.

REKLAMA

Lietuvos bankas dar kartą ragina visus gyventojus prieš pasirašant sutartis dėl finansinių produktų ypač atidžiai išnagrinėti jų sąlygas.

Nuostolius atlygins tik pagrįstiems prašymams

Kaip rašo „Swedbank“ atstovas pranešime spaudai, ištirta informacija leidžia daryti prielaidą, jog keliais atvejais dėl žmogiškosios klaidos faktoriaus galėjo būti pateikta klientams neišsami informacija apie kredito palūkanų didėjimą, tačiau tai nebuvo sisteminė klaida.

„Bankas yra pasiruošęs spręsti pagrįstus klientų prašymus kliento naudai. Jei klientai turi pagrindo manyti, jog konsultacija galėjo būti nekokybiška, jie gali pateikti motyvuotą prašymą sprendimo dėl kredito kortelių palūkanų didinimo tiriamuoju laikotarpiu persvarstymui“, - rašo „Swedbank“ atstovas spaudai Saulius Abraškevičius.

Jis prideda, kad „Swedbank“, nelaukdamas tyrimo išvadų ir remdamasis vidine klientų informavimo kokybės gerinimo praktika, dar praėjusiais metais patobulino klientų konsultavimo priemones, siekdamas kaip įmanoma aiškiau informuoti klientą apie jam siūlomą/taikomą palūkanų normą.

[email protected]

Naujienų portalo tv3.lt informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB All Media Lithuania sutikimo draudžiama.

Top Video

Visai netoli Klaipėdos griaudėjo Rusijos aviacijos bombų sprogimai
DABAR RODOMA
Visai netoli Klaipėdos griaudėjo Rusijos aviacijos bombų sprogimai
DABAR RODOMA
Galutinis sprendimas: patvirtinta mokesčių reforma
DABAR RODOMA
Žaibiška sinoptikų žinia: Lietuvoje kepins rekordinis karštis
DABAR RODOMA
Kelmėje – senolės gelbėjimo operacija
DABAR RODOMA
Eligijaus Masiulio ir „MG Baltic“ byloje – gudrus žingsnis
DABAR RODOMA
Palygino algas valstybės tarnyboje ir privačiame sektoriuje: skirtumai – akivaizdūs
DABAR RODOMA
19 metų su moterimi gyvenęs klebonas liko be pareigų – paaiškėjo, kas laukia 3 jo vaikų
DABAR RODOMA
Lietuvoje butas kaip iš siaubo filmo: pro išmatas ir šiukšles neįmanoma praeiti
DABAR RODOMA
Nervingas, bet saldus finišas Eurolygoje: „Žalgiris“ patiesė Maskvos CSKA turtuolius
DABAR RODOMA
Prieš visuotinio šaukimo idėją Lietuvoje piestu stoja ir vaikai, ir tėvai
GAUK NEMOKAMĄ tv3.lt NAUJIENLAIŠKĮ Į SAVO PAŠTO DĖŽUTĘ:
UŽSISAKYTI
REKLAMA

Nėra komentarų. Būk pirmas - komentuok!

Streikas Lutono oro uoste (nuotr. bendrovės)
Pranešama, kad gegužės 26 – 30 d. Londono Lutono oro uoste vykstančius skrydžius gali sutrukdyti šiomis dienomis planuojamas bagažo ir pagalbinių darbuotojų streikas. Pradžioje ...
Lietuvos elektrinė (nuotr. Fotodiena.lt/Roberto Dačkaus)
 Valstybės valdoma energetikos grupė „Lietuvos energija“ tikisi išsklaidyti premjero Sauliaus Skvernelio abejones dėl Vilniuje ir Kaune įgyvendinamų šiukšles deginsiančių ...
Pinigai (nuotr. 123rf.com)
Europos Komisija (EK) rekomenduoja Lietuvai gerinti mokesčių surinkimą, švietimo sistemos kokybę bei tobulinti mokesčių bei socialinių išmokų sistemą. Tokias rekomendacijas ...
Daugiafunkcis kompleksas (Vilniaus sav. nuotr.)
Vilniaus meras Remigijus Šimašius sako, kad per porą savaičių negavus Vyriausybės pritarimo, tolimesnės derybos dėl nacionalinio stadiono Vilniuje gali būti įšaldytos. Anot ...
Pinigai (nuotr. 123rf.com)
Lietuvoje trečiadienį minima Laisvės nuo mokesčių diena – simbolinė diena, kai mokesčių mokėtojai nustoja dirbti valdžiai ir pradeda dirbti savo ir šeimos gerovei. Šiemet ji ...
REKLAMA

Top Video

Visai netoli Klaipėdos griaudėjo Rusijos aviacijos bombų sprogimai
DABAR RODOMA
Visai netoli Klaipėdos griaudėjo Rusijos aviacijos bombų sprogimai
DABAR RODOMA
Galutinis sprendimas: patvirtinta mokesčių reforma
DABAR RODOMA
Žaibiška sinoptikų žinia: Lietuvoje kepins rekordinis karštis
DABAR RODOMA
Kelmėje – senolės gelbėjimo operacija
DABAR RODOMA
Eligijaus Masiulio ir „MG Baltic“ byloje – gudrus žingsnis
DABAR RODOMA
Palygino algas valstybės tarnyboje ir privačiame sektoriuje: skirtumai – akivaizdūs
DABAR RODOMA
19 metų su moterimi gyvenęs klebonas liko be pareigų – paaiškėjo, kas laukia 3 jo vaikų
DABAR RODOMA
Lietuvoje butas kaip iš siaubo filmo: pro išmatas ir šiukšles neįmanoma praeiti
DABAR RODOMA
Nervingas, bet saldus finišas Eurolygoje: „Žalgiris“ patiesė Maskvos CSKA turtuolius
DABAR RODOMA
Prieš visuotinio šaukimo idėją Lietuvoje piestu stoja ir vaikai, ir tėvai

Televizija

Didžiausios olimpinių žaidynių nesėkmės: iš jų kvatojo visas pasaulis

 

 

                    



Į viršų